酒店服務意識培訓要點：注重禮儀、禮貌，是酒店服務工作較重要的職業(yè)基本功之一，體現(xiàn)了酒店對賓客的基本態(tài)度，也反映了酒店從業(yè)人員的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過一定的語言、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。禮儀、禮貌表現(xiàn)在外表上，就是要...

酒店領導關心更多的是培訓后能否帶來更好的的經(jīng)濟效益而不是員工技能的提高、個人的發(fā)展和興趣的培養(yǎng)，而且越來越多的員工流失率更使他們懷疑其培訓投資的必要性。據(jù)了解大多數(shù)酒店員工培訓被動參與的較多，主動參與學習的少，大多數(shù)員工都是應付，真正渴望學到知識的人少，由于缺...

什么是OTA無貨源模式？ 無貨源模式即不需要囤貨，不需要壓貨，不需要大量的現(xiàn)金流拿貨去賺錢。即能借用到的資源都可以成為自己的貨源。但是有的小伙伴就該疑問了,這不是侵權不合法嗎？當然不是，既然能光明正大的有人去做。那肯定就是合法的。 OTA線上酒店代理商運營簡單...

學會這些OTA酒店技巧，你也可以成為OTA酒店的高手：需求關鍵詞：從客人的需求出發(fā)，介紹客人經(jīng)常搜索的熱點詞語，如景點、事件、交通樞紐、設施設施、價格等，以提高被搜索的可能性。線上線下價格一致：堅持價格一致性。如果酒店直接的頻道價格高于OTA，客人將被綁定到O...

酒店OTA代理，酒店OTA運營的主要指標：曝光量:曝光量指的是在一些 周期內(nèi)酒店被呈現(xiàn)給了有多少OTA平臺客戶。一般，酒店在OTA平臺的曝光量具體來自列表頁的呈現(xiàn)，呈現(xiàn)形式為精簡的關鍵信息。列表頁的曝光量具體有2個來源，一是客戶查詢所得的搜索結果列表頁，二是客...

酒店 OTA 運營：規(guī)劃裝修好線上店鋪。 酒店取好名字(名字里面一定要有流量詞和轉化詞），做好入駐申請的前期工作，批準后就可正式開始規(guī)劃裝修線上店鋪了。當然，由于 OTA 平臺審核工作在幾個工作日，所以大部分工作可以同步進行，注冊下來后，直接上傳圖片和后臺優(yōu)化...

酒店的OTA維護，這個也是非常重要的，現(xiàn)在移動端的手機APP豐富，很多OTA平臺都可以預定酒店，一頁只顯示4家酒店左右，而一個客人的話平均只會瀏覽到4到6頁，從而選擇一家合適的酒店下單，那么多酒店大家要怎么擠進這前面的幾頁，怎么又從這些對比者中脫穎而出呢。這也...

酒店管理公司的經(jīng)營模式： 特許經(jīng)營(franchising)： 酒店業(yè)主支付國際酒店集團特許經(jīng)營費以換取該品牌的使用權，業(yè)主酒店享受該集團一系列的品牌推廣服務，如：市場推廣，客房預定系統(tǒng)，酒店會員系統(tǒng)，采購系統(tǒng)等等。 加盟經(jīng)營（voluntary associ...

如果你是酒店表達方，在改善定價被動，盈利空間受打壓這個局面方面你會采取怎樣的措施？會采取價格差異化的方式對OTA進行劃分。首先劃分基本合約價格，即每一個新合作的OTA都享有的基本低價。再對不同的OTA進行價格的下調(diào)，一部分信譽好，合作關系融洽，沒有爭執(zhí)不良記錄...

OTA線上酒店是什么，怎么做OTA線上酒店？得益于高新技術的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時代消除了酒店和消費者之間信息不對稱的想象。即不受時空地域的限制，用戶隨時隨地可以獲取酒店的所有信息。首先是便于消費者選擇心儀的酒店，通過互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)通，酒店的所有信息都能直觀地向客人展...

酒店OTA運營： 1、OTA代運營公司挑選客戶。一般來說靠譜的OTA代運營公司首先就會挑選自己的客戶,看你的硬件設施是否過硬,如果你的酒店口碑經(jīng)得住考驗,他才會為你提供相應的服務。反之,如果一個OTA代運營公司都不問你的硬件設施是怎么樣的,是否有發(fā)展前途,就直...

酒店人都知道，OTA是酒店一塊宣傳“寶地”。而OTA的存在就是要讓較終消費者認為你的酒店比別人的都好！這就涉及到OTA平臺酒店產(chǎn)品及服務的完善，所以酒店店照片展示作為費者點進酒店頁面一感官，非常重要。常說一圖勝千言，而在酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷中，有時一張圖片可值上千個...

酒店管理的管理禁忌： 1.忌越級管理。"一級對一級負責，每個人只有一個上司"，越級管理會造成下屬無所適從，管理秩序混亂。 2.忌"保姆式"管理。酒店實行層次管理，分級負責，每個職別的人員都有自己明確的職責要求，所以，一級管理人員應該鼓勵下級管理人員忠于職守，盡...

酒店培訓的“體”包括酒店培訓的制度和體系,它是酒店培訓順利 開展的內(nèi)部支撐和重要保障。 現(xiàn)有的培訓制度不夠完善,對不同級別 和不同部門的培訓要求沒有嚴格的規(guī)定,只是簡單的口頭說明。 特別 是外派培訓,什么樣的培訓有必要參加,沒有具體人員把關負責,存在 培訓體制...

酒店服務意識培訓要點：服務是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標準。這個標準就稱之為質(zhì)量，即服務質(zhì)量。服務質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務能夠滿足賓客需求特性的總和。服務質(zhì)量對酒店...

培訓主管根據(jù)培訓需求的調(diào)查結果制訂年度培訓計劃，并上報人事部經(jīng)理，年度培訓計劃包括培訓目標、培訓的類別、時間和課程設計、培訓的預算、培訓效果評估等方面的內(nèi)容，培訓類別包括：新員工入職培訓、員工專業(yè)技術培訓計劃、主管培訓計劃、經(jīng)理培訓計劃、國內(nèi)培訓計劃、國外培訓...

隨著酒店電商行業(yè)的火爆，也使得各OTA平臺的競爭加劇。根據(jù)各OTA平臺顯示的數(shù)據(jù)表示，酒店OTA運營想要做好，不是一件容易的事情，不能只會接單，更要懂得如何運營酒店。OTA平臺就是如此，要懂OTA運營操作和技巧。 專業(yè)可靠的酒店OTA代理運營公司一般成立2年以...

酒店培訓基本內(nèi)容：員工服務知識培訓內(nèi)容：酒店及酒店所處環(huán)境的基本情況：—般而言，當客人對陌生的環(huán)境能夠很快了解時，客人心理就會產(chǎn)生穩(wěn)定感。而這種穩(wěn)定感便來源于酒店員工對相應環(huán)境背景知識的掌握。酒店員工必須掌握的環(huán)境方面的知識主要有： ①酒店公共設施、營業(yè)場所的...

酒店OTA運營： 1、OTA代運營公司挑選客戶。一般來說靠譜的OTA代運營公司首先就會挑選自己的客戶,看你的硬件設施是否過硬,如果你的酒店口碑經(jīng)得住考驗,他才會為你提供相應的服務。反之,如果一個OTA代運營公司都不問你的硬件設施是怎么樣的,是否有發(fā)展前途,就直...

酒店管理中的法、理、情的關系：“理”是法與情之間的中庸。 “理”可以表現(xiàn)為人之常理、社會職業(yè)道德，也可以表現(xiàn)為文化習俗的道理。我們知道，國人是極富于人情味的。在這種文化背景下，制定的規(guī)章制度只是酒店管理工作的一種手段，有時亦會顯得過于呆板和冷漠，再加上工作的重...

許多酒店經(jīng)理人使用簡單粗魯?shù)姆椒ǎ杭醋寙T工多次手動輸入，手動復制并粘貼，在OTA平臺和他們自己的管理系統(tǒng)上以實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，但這種手動方法既費時又費力，而且極其容易出錯。此外，在信息管理企業(yè)中，存在大量需要共享或集成的分散數(shù)據(jù)，例如，連鎖酒店旗下多個不同會員系統(tǒng)...

酒店管理中的彼得原理： 每個組織都是由各種不同的職位、等級或階層的排列所組成，每個人都隸屬于其中的某個等級。彼得原理是美國學者勞倫斯"彼得在對組織中人員晉升的相關現(xiàn)象研究后，得出一個結論：在各種組織中，雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。彼得原理有時也被稱為向...

酒店管理的主要課程包括酒店管理概論、現(xiàn)代酒店管理、酒店心理學、旅游學概論、前廳客房服務與管理、餐飲服務與管理、菜點與酒水、酒店英語、現(xiàn)代酒店營銷、酒店財務管理、會議服務與管理、服務與管理。 酒店管理的培養(yǎng)目標在于培養(yǎng)多方面掌握酒店的經(jīng)營管理，熟悉旅行社業(yè)務，能...

酒店制度管理的特點與情感管理： 一，等級森嚴，一級管一級，不可越級管理和上報。員工容易產(chǎn)生一種疏遠感和受雇傭感，進而形成強大的心理壓抑，漠視酒店的經(jīng)營發(fā)展。 第二，酒店制度管理缺乏情感色彩。酒店制度管理一般通過員工手冊來宣傳酒店的管理制度，而翻開員工手冊，其大...

很多人對酒店OTA代運營并不了解，不了解它是干什么的，不了解它存在的價值和意義，也不了解OTA代運營的商業(yè)模式。其實，酒店OTA代運營是一個年輕的行業(yè)，進入酒店人的視野也不過短短幾年，因此，大家不了解也是正常的。酒店業(yè)主想要把酒店OTA運營真正意義上的做好,無...

課件是酒店培訓較為實用的表現(xiàn)形式，但許多培訓師往往將課件制作的任務交給自己的助手來完成，這使得課件無法完全展示培訓師所想表達的意思。就像許多企事業(yè)單位領導讓秘書給自己寫演講稿一樣，往往都是拿出來念一念而已。酒店培訓課程與領導做開幕詞不一樣，一份完整的酒店培訓課...

一般來說，做為酒店OTA運營人員的工作中，針對酒店而言，OTA服務平臺的益處不只是促進酒店客房出售，也有珍貴的數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉積。現(xiàn)在，OTA服務平臺上的客戶結構特征不會再單一，除開商務接待顧客，親子游、學員、老年人、戀人等各種群體都早已習慣性應用OTA服務平臺訂購...

基于位置的服務LBS被稱作為移動定位服務，通過一組定位技術獲得移動終端的位置信息，以移動通信網(wǎng)絡和衛(wèi)星定位的系統(tǒng)結合來實現(xiàn)，實現(xiàn)各種與位置相關的業(yè)務。在旅游中基于位置的移動定位服務包括導航服務、位置跟蹤服務、安全救援服務、移動廣告服務，相關位置的查詢服務等。比...

酒店OTA代理，酒店OTA運營的主要指標：訂單處理：要保證訂單處理的及時性和準確性，這就是為什么酒店的OTA渠道需要專人負責的原因之一。一般訂單處理的較好時間為3分鐘，較長不要超過5分鐘，訂單處理時間越長，越影響平臺推介。很多酒店的訂單處理，都只是簡單的接受訂...

從受訓形式來說，酒店員工培訓應根據(jù)酒店各部門的不同工作內(nèi)容及員工工作的復雜崗位層次來采取靈活多樣的培訓形式。從培訓的時間來說，酒店晝夜營業(yè)，員工輪班上崗。酒店員工培訓要想在酒店正常運營的條件下進行，其培訓實施難度大，培訓任務也較艱巨。酒店培訓一旦受到酒店業(yè)務經(jīng)...