那么在酒店行業(yè)，OTA代運(yùn)營(yíng)這兩年是怎么就火起來(lái)的呢？從時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景，代運(yùn)營(yíng)或?qū)⒊蔀橄乱粋€(gè)風(fēng)口。代運(yùn)營(yíng)本質(zhì)上是一個(gè)ToB的生意，解決的是商戶通過(guò)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)增加營(yíng)收的需求。但在中國(guó)的酒店市場(chǎng)，作為全球較大的單體酒店市場(chǎng)，中國(guó)的單體酒店在...

酒店OTA代理，酒店OTA運(yùn)營(yíng)的主要指標(biāo)：互動(dòng):任何企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，都需要與客戶互動(dòng)，深入了解客戶需求，也是讓客戶參與運(yùn)營(yíng)，線上線下都需要?jiǎng)悠饋?lái)。酒店與客戶線上互動(dòng)，主要體現(xiàn)在點(diǎn)評(píng)和**，這也是為什么酒店OTA渠道需要專人負(fù)責(zé)的原因。先說(shuō)點(diǎn)評(píng)，分享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多...

酒店培訓(xùn)的內(nèi)容：個(gè)性化服務(wù)：在培訓(xùn)中，為員工設(shè)計(jì)出多個(gè)場(chǎng)合的處理方案，比如，客人喝醉了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等，通過(guò)對(duì)場(chǎng)景的剖析，制定處理方案，即采取個(gè)性化的服務(wù)。例如，餐廳遭遇顧客投訴，應(yīng)做到有禮、有節(jié)。首先打消顧客的心中的怒氣。我想，無(wú)論是誰(shuí)在用餐...

酒店應(yīng)該如何做好OTA運(yùn)營(yíng)呢？一般來(lái)說(shuō)，我們將酒店OTA運(yùn)營(yíng)視為酒店的線上運(yùn)營(yíng)，言下之意是酒店所有依托于互聯(lián)網(wǎng)的來(lái)自酒店線上的訂單，都屬于OTA運(yùn)營(yíng)的范疇。明確了這一點(diǎn)，我們可以得知，酒店OTA運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，因此，酒店要想做好OTA運(yùn)營(yíng)，就要了解和清楚互聯(lián)...

ota酒店為什么愿意合作？渠道優(yōu)勢(shì)：我們有線上線下20多種不同的分銷渠道能給酒店增加曝光量和入駐率，能有效解決房子空置問(wèn)題。固定成本因素：酒店行業(yè)是一個(gè)重資產(chǎn)的行業(yè)。房租，裝修，水電，人工這些都是酒店的固定成本；酒店入住率過(guò)低很容易造成酒店虧損，為了防止虧損酒...

酒店行業(yè)實(shí)質(zhì)上是服務(wù)業(yè)，還是一個(gè)非常傳統(tǒng)的行業(yè)，并且還是一個(gè)被忽略的行業(yè)。酒店行業(yè)的薪酬普遍偏低，在發(fā)布的2019年秋季求職行業(yè)平均薪酬排行榜中，酒店/餐飲行業(yè)排到了倒數(shù)第4位，導(dǎo)致了很多酒店管理專業(yè)的學(xué)生在畢業(yè)后不愿意從事酒店行業(yè)，而是選擇去其他行業(yè)工作，專...

在崗位培訓(xùn)中，需要接受培訓(xùn)的對(duì)象常有新員工入職崗位培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正員工(實(shí)際工作能力達(dá)不到崗位所要求的、在原基礎(chǔ)上需要作進(jìn)一步提升的員工)。因此在擬定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)注意：針對(duì)不同的培訓(xùn)課程，有些員工需要接受培訓(xùn)，而有的則沒(méi)有必要。寧愿少一些人員受訓(xùn)，也不必認(rèn)為只給幾...

培訓(xùn)內(nèi)容包括了酒店整體培訓(xùn)（酒店歷史、現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度及主要業(yè)務(wù)等）和部門崗位培訓(xùn)（部門規(guī)章制度、操作規(guī)范、服務(wù)或工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。培訓(xùn)教師是酒店的內(nèi)部人員，因?yàn)榫频陜?nèi)部人員是熟悉酒店的人。酒店高層領(lǐng)導(dǎo)、人事部經(jīng)理、部門經(jīng)理和主管、專...

OTA本質(zhì)只是酒店房間的中介而已，用戶在線上預(yù)訂房間，OTA方則與酒店方進(jìn)行確認(rèn)溝通，隨后再反饋用戶。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，交易雙方的所有信息對(duì)話均是通過(guò)OTA方完成，我們也能夠想象OTA是多么不想看到酒店直銷的發(fā)生。但酒店直銷已經(jīng)悄然發(fā)生很大改變了。交易涉及到酒店系...

酒店ota怎么才可以做好？由于酒店OTA各渠道平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，新上線的酒店也是越來(lái)越多，但是上線后流量和轉(zhuǎn)化率問(wèn)題很多商家不知道如何去解決，這個(gè)時(shí)候進(jìn)入酒店人視野的是OTA代運(yùn)營(yíng)。酒店OTA代運(yùn)營(yíng)就是酒店商家把線上店鋪日常經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷、推廣的工作委托給...

OTA酒店平臺(tái)如何入駐，你們知道的技術(shù)方法有哪些；需要怎么做呢，首先跟酒店談判，拿到酒店房間的協(xié)議價(jià)，其次，上架到OTA平臺(tái)上多渠道分銷，然后，處理訂單，賺取利潤(rùn)，就這么簡(jiǎn)單。有沒(méi)有可以跨過(guò)門檻直接上手的方法技巧？有，直接其他代理商的資質(zhì)，分一部分利潤(rùn)出去，可...

酒店培訓(xùn):電梯故障把客人困住，怎么辦？處理辦法：1，立即啟動(dòng)電梯故障緊急預(yù)案，2，通過(guò)電梯內(nèi)的電話與賓客一直保持聯(lián)系，穩(wěn)定情緒，3，迅速聯(lián)系電梯保養(yǎng)公司來(lái)酒店處理故障，解救客人，4，事后由經(jīng)理出面向客人致歉，協(xié)商處理善后的事宜。服務(wù)理念改進(jìn)：1，電梯等設(shè)備發(fā)生...

在國(guó)內(nèi)的酒店OTA平臺(tái)當(dāng)中，每天有數(shù)十萬(wàn)條客人點(diǎn)評(píng)誕生，如何做好點(diǎn)評(píng)管理，是許多酒店人十分關(guān)心的話題。我們從用戶的角度來(lái)看，當(dāng)一名客人進(jìn)入攜程預(yù)訂酒店時(shí)，從打開(kāi)酒店頻道到成功下單，點(diǎn)評(píng)分、點(diǎn)評(píng)數(shù)量、點(diǎn)評(píng)內(nèi)容、點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽等信息，都會(huì)對(duì)他的決策起關(guān)鍵影響。因此點(diǎn)評(píng)信...

酒店培訓(xùn)基本內(nèi)容：?jiǎn)T工服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：酒店及酒店所處環(huán)境的基本情況：—般而言，當(dāng)客人對(duì)陌生的環(huán)境能夠很快了解時(shí)，客人心理就會(huì)產(chǎn)生穩(wěn)定感。而這種穩(wěn)定感便來(lái)源于酒店員工對(duì)相應(yīng)環(huán)境背景知識(shí)的掌握。酒店員工必須掌握的環(huán)境方面的知識(shí)主要有： ①酒店公共設(shè)施、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的...

酒店培訓(xùn)內(nèi)容有哪些？酒店培訓(xùn)內(nèi)容包括員工服務(wù)知識(shí)、員工從業(yè)能力和員工從業(yè)觀念三個(gè)方面。其中，員工服務(wù)知識(shí)是指酒店員工為了更好地提供服務(wù)而應(yīng)當(dāng)知道的各種與服務(wù)有關(guān)的信息總和；員工從業(yè)能力是包含語(yǔ)言能力、交際能力、觀察能力、記憶能力和應(yīng)變能力等在酒店服務(wù)中需要具備...

對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，員工的素質(zhì)能力和酒店硬件設(shè)施好壞、酒店衛(wèi)生干凈程度、餐飲豐盛程度、酒店規(guī)模大小等是同樣重要的。當(dāng)“硬件”設(shè)施完善時(shí)，酒店的經(jīng)營(yíng)狀況和管理效力在很大程度上受“人”的影響。通過(guò)有效的培訓(xùn)來(lái)提升員工能力素質(zhì)，構(gòu)建自己的團(tuán)隊(duì)，是酒店促進(jìn)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)、筑起...

酒店培訓(xùn)總結(jié)：我充分意識(shí)到，作為新世紀(jì)的酒店人，我們除了要具備熱情周到的服務(wù)禮儀外，還要具備高素質(zhì)的文化內(nèi)涵。這樣的話，對(duì)我的工作要求就更高了，只有把英語(yǔ)學(xué)好了，才能為入店客人提供更加周到的服務(wù)。冰要結(jié)凍三尺之厚，并非一兩天的寒風(fēng)冷雪就能積淀而成，而是要常年累...

酒店開(kāi)展消防培訓(xùn)和滅火應(yīng)急演練：培訓(xùn)人員針對(duì)酒店消防安全實(shí)際情況，結(jié)合員工日常生活工作中的用火用電知識(shí)，著重介紹酒店火災(zāi)發(fā)生的原由及造成的危害影響，為員工詳細(xì)講解了如何有效預(yù)防火災(zāi)、如何報(bào)火警、如何逃生自救互救、常見(jiàn)初期火災(zāi)的撲救技巧、滅火器使用方法、火場(chǎng)逃生...

酒店OTA代運(yùn)營(yíng)，是“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的一種全新的商業(yè)模式，OTA代運(yùn)營(yíng)的兩端，連接著酒店供應(yīng)商、酒店消費(fèi)者、OTA平臺(tái)三方。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，OTA的出現(xiàn)將改變?nèi)藗兊某鲂蟹绞健⑦x擇方式。酒店線上運(yùn)營(yíng)已成為大勢(shì)所趨。但是，酒店OTA運(yùn)營(yíng)角色...

在酒店直銷還是分銷的爭(zhēng)論中，常常有些酒店抱怨在線旅行社（OTA）分銷成本高。事實(shí)是否如此？，研究顯示，酒店信息顯示在OTA網(wǎng)站上能產(chǎn)生強(qiáng)烈的廣告效應(yīng)，基本上每學(xué)生一個(gè)預(yù)訂，可以為酒店網(wǎng)站帶來(lái)3-9個(gè)預(yù)訂。此外，還有一些消費(fèi)者在OTA網(wǎng)站上看到酒店信息后，直接打...

酒店是面向社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，要完成對(duì)客服務(wù)工作，需要各個(gè)部門的密切合作，由各個(gè)崗位共同來(lái)完成。這就需要有統(tǒng)一的管理原則來(lái)維護(hù)酒店的運(yùn)作。每個(gè)員工只有一個(gè)上司，只對(duì)自己的直接上司負(fù)責(zé)。由直接上司來(lái)指揮安排、檢查和督導(dǎo)屬下的工作，形成一個(gè)一級(jí)管一級(jí)的垂直領(lǐng)導(dǎo)方式。每...

酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)要點(diǎn)：什么是良好的服務(wù)？行家認(rèn)為：規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=良好服務(wù)，什么是服務(wù)工作者的良好服務(wù)？良好的禮儀、禮貌：酒店服務(wù)較大的特點(diǎn)就是直接性，由服務(wù)員面對(duì)面地為顧客服務(wù)。酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個(gè)部分：一是設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量；二是食品、商品的質(zhì)量；三是服...

酒店培訓(xùn)總結(jié)：銷售的本質(zhì)不是商品，銷的是自己，售的是觀念：在銷售的過(guò)程中，傳遞給顧客的不只是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對(duì)服務(wù)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，服務(wù)是一種有形+無(wú)...

酒店主要是進(jìn)行禮貌禮儀、酒店基本知識(shí)、消防培訓(xùn)方面的培訓(xùn)，針對(duì)他們?cè)诙Y貌禮儀不合規(guī)范進(jìn)行指正。新員工在三個(gè)月試用期滿后進(jìn)行考核，考核合格者正式上崗。他們營(yíng)銷部只有十多人，由于部門加強(qiáng)復(fù)合技能培訓(xùn)，在人手不夠的情況下，總臺(tái)接待、后臺(tái)市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)中心的員工只要是...

酒店培訓(xùn)收獲及總結(jié)：突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺(tái)接工作，每天都必須做好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)員工，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的情況，我們要安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店...

OTA酒店，什么是OTA線上酒店？相對(duì)這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)發(fā)展前景很多，酒店的網(wǎng)上售賣情況達(dá)到了百分之80以上，所以說(shuō)呢，這是一個(gè)超藍(lán)海的市場(chǎng)，很多人大概都知道某寶某多這些品臺(tái)已經(jīng)沒(méi)有更好的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)了，現(xiàn)在入駐OTA酒店占有現(xiàn)有的酒店，是入局紅利，即在你剛?cè)胄袝r(shí)，行業(yè)...

酒店各個(gè)ota渠道的商家后臺(tái)，是酒店開(kāi)展一切線上運(yùn)營(yíng)工作必須使用的工具。而作為一個(gè)酒店ota運(yùn)營(yíng)者必須要熟悉使用各個(gè)模塊的功能，需要運(yùn)營(yíng)者熟悉操作，還需要教會(huì)前臺(tái)、預(yù)訂等相關(guān)人員會(huì)使用。有效的包裝酒店產(chǎn)品。往往一面的印象是重要的。無(wú)論是人還是事，只有看著喜歡了...

美國(guó)傳統(tǒng)的旅行社也試圖提高在線業(yè)務(wù)，但是從酒店、機(jī)票和租車的競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)講，OTA已經(jīng)贏了，而且會(huì)持續(xù)下去。但在高附加值旅游產(chǎn)品上，OTA會(huì)從傳統(tǒng)旅行社搶到多少生意還很難說(shuō)，而OTA同時(shí)也受到旅游供應(yīng)商的挑戰(zhàn)，尤其在旅游市場(chǎng)相對(duì)景氣的時(shí)候，OTA為了持續(xù)地發(fā)展甚至...

酒店培訓(xùn)總結(jié)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)：沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性和特點(diǎn)，就像手指和拳頭：五根手指各施其職，但合起來(lái)確是一股強(qiáng)大的力量，作為管理者，自己本身要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升，管理好自己。我們的成功離不開(kāi)他人的理解和支持，離不開(kāi)上級(jí)的關(guān)心...

酒店培訓(xùn)收獲及總結(jié)：突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺(tái)接工作，每天都必須做好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)員工，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的情況，我們要安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店...