酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)要點(diǎn)：服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說(shuō)，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店...

酒店培訓(xùn)總結(jié)：顧客是我們的上帝，我們的使命是提升服務(wù)價(jià)值，讓賓客旅居生活更美好，我們以真“心”來(lái)對(duì)待顧客、令顧客滿意，無(wú)論在何時(shí)何地，在什么環(huán)境下，我們始終站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足客人的合理需求，要急顧客之所急、解顧客之所困、供顧客之所需、避顧客之所厭，用一...

隨著5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展，OTA運(yùn)營(yíng)對(duì)于酒店商家來(lái)說(shuō)了產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。當(dāng)前做的好的酒店商家能從一個(gè)0銷量的新店變成月銷量達(dá)到幾百單的業(yè)績(jī)，但有的酒店商家做了一兩年銷量還是極低，較后只能不了了之。在這復(fù)雜多變的環(huán)境下，酒店OTA代運(yùn)營(yíng)公司應(yīng)運(yùn)而生。目前市場(chǎng)上做...

OTA 運(yùn)營(yíng)要尋找專業(yè) OTA 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。 當(dāng)酒店整體項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，一件事情就是組織資源了，人、財(cái)、物等各種資源。其中較大的問(wèn)題就是尋找專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)方面優(yōu)勢(shì)：具備酒店客源開發(fā)和 OTA 運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵力量；在托管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中積累了大量...

酒店OTA代理，酒店OTA運(yùn)營(yíng)的主要指標(biāo)：互動(dòng):建議，對(duì)客戶點(diǎn)評(píng)做客觀真實(shí)個(gè)性化的回復(fù)，并在回復(fù)中盡可能多的對(duì)酒店進(jìn)行再次介紹，這是精細(xì)介紹，應(yīng)該具有較強(qiáng)的針對(duì)性，介紹酒店的特色產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)該包括交通、配套、本區(qū)域內(nèi)近期重大活動(dòng)等。還可以邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)酒店的其他服...

如何有效落實(shí)酒店員工培訓(xùn)？參觀學(xué)習(xí)：將酒店員工外派出去，雖然有利于其學(xué)習(xí)其他酒店的管理經(jīng)驗(yàn)，但是在酒店員工有了真實(shí)的比較體驗(yàn)之后，不同酒店之間的經(jīng)營(yíng)條件差距，以及發(fā)展前途的差距，會(huì)較容易讓這些員工對(duì)未來(lái)自身的發(fā)展產(chǎn)生迷惘感。而迷惘會(huì)減低酒店員工的積極性，對(duì)此，...

酒店ota怎么才可以做好？像我們?nèi)粘Ｋ姷钠脚_(tái)或者包括其他的民宿、國(guó)外平臺(tái)還有一些地圖、app、微信等都可以一站式分銷，獲得穩(wěn)固的流量為各個(gè)酒店帶來(lái)訂單量，增加收益。都知道酒店常年服務(wù)于線下，相對(duì)于酒店資方來(lái)講，沒(méi)有專業(yè)的線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，其次沒(méi)有大量的人工和運(yùn)營(yíng)...

酒店OTA運(yùn)營(yíng)： 1、OTA代運(yùn)營(yíng)公司挑選客戶。一般來(lái)說(shuō)靠譜的OTA代運(yùn)營(yíng)公司首先就會(huì)挑選自己的客戶,看你的硬件設(shè)施是否過(guò)硬,如果你的酒店口碑經(jīng)得住考驗(yàn),他才會(huì)為你提供相應(yīng)的服務(wù)。反之,如果一個(gè)OTA代運(yùn)營(yíng)公司都不問(wèn)你的硬件設(shè)施是怎么樣的,是否有發(fā)展前途,就直...

酒店OTA代運(yùn)營(yíng)會(huì)進(jìn)行酒店基礎(chǔ)信息維護(hù)： 與酒店對(duì)接的代運(yùn)營(yíng)人員，在接管酒店時(shí)，要采集酒店的基礎(chǔ)信息，包括商家EBK后臺(tái)的賬號(hào)密碼，房型信息，價(jià)格體系，設(shè)施情況，酒店圖片，資質(zhì)，地址及簡(jiǎn)介要點(diǎn)，酒店周邊信息和酒店對(duì)應(yīng)聯(lián)系人及聯(lián)系電話。采集的信息需要及時(shí)的做好記...

如何有效落實(shí)酒店員工培訓(xùn)？培訓(xùn)方式：跟崗學(xué)習(xí)：在酒店對(duì)1線員工的培訓(xùn)上，是較常用的，因?yàn)閷?duì)于客房部，餐廳部，保安部，前廳部這些酒店1線部門來(lái)說(shuō)，實(shí)操的演練的培訓(xùn)效果更佳。只是，1線工作，雖然較容易上手，但是通常是繁瑣枯燥，所以培訓(xùn)期間，酒店員工容易產(chǎn)生厭倦疲憊...

酒店行業(yè)是商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中的一個(gè)重要的分支。 現(xiàn)代酒店管理，尤其是大型跨國(guó)品牌酒店，通常是采用酒店業(yè)主提供資金及不動(dòng)產(chǎn)并承擔(dān)營(yíng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及收益，酒店管理服務(wù)提供者負(fù)責(zé)專業(yè)化、品牌化的運(yùn)營(yíng)并收取管理服務(wù)費(fèi)用的交易模式。 仲裁在解決酒店管理爭(zhēng)議中的作用 ： 酒店管理合同...

商業(yè)市場(chǎng)上大體存在3種酒店代運(yùn)營(yíng)的合作模式： 1、線上運(yùn)營(yíng)模式： 酒店ota代運(yùn)營(yíng)公司幫酒店方管理酒店ota的所有平臺(tái)，所有的線上運(yùn)營(yíng)都由代運(yùn)營(yíng)公司來(lái)管理，例如各大ota網(wǎng)站的管理、線上產(chǎn)品價(jià)格體系的調(diào)整、酒店商圈市場(chǎng)的分析、線上營(yíng)銷推廣、以處理ota平臺(tái)的日...

酒店基層員工工作的特點(diǎn)與情感管理： 一，復(fù)雜程度不高。酒店基層員工工作有許多為簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，而且在酒店經(jīng)營(yíng)淡季的時(shí)候，酒店有的部門如客房部一般安排員工做計(jì)劃衛(wèi)生等重復(fù)單調(diào)的工作。 第二，酒店基層員工工作要求員工的忍耐性好。如在餐飲服務(wù)中，難免碰到十分挑剔的顧...

淺談酒店管理培訓(xùn)需增強(qiáng)的認(rèn)識(shí)：對(duì)服務(wù)質(zhì)量主要價(jià)值的認(rèn)識(shí)：顧客滿意是無(wú)形主體實(shí)施的體現(xiàn)。我們酒店的有形產(chǎn)品需要無(wú)形服務(wù)去烘托，去展現(xiàn)。無(wú)形服務(wù)的主體是人，也就是酒店員工，對(duì)服務(wù)人員的行為進(jìn)行規(guī)范和控制是提高服務(wù)質(zhì)量的根本途徑，制定科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，并有效...

酒店培訓(xùn)收獲及總結(jié)：突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺(tái)接工作，每天都必須做好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)員工，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的情況，我們要安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店...

OTA酒店代理這個(gè)行業(yè)常常被不了解的人說(shuō)是騙局，其實(shí)不是的，是真實(shí)存在的，酒店為了提升業(yè)績(jī)，ota平臺(tái)為了獲取更多的酒店資源，為了實(shí)現(xiàn)這一目的，中間就必須得有第三方的人來(lái)做這個(gè)事。他的一個(gè)正統(tǒng)陽(yáng)光的項(xiàng)目，不然ota平臺(tái)也不會(huì)開放供應(yīng)商的端口。如果不合法，酒店也...

酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)要點(diǎn)：“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識(shí)。這種意識(shí)就是酒店員工以顧客為主要開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客提供良好服務(wù)的一種意識(shí)。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對(duì)的”，時(shí)時(shí)處處以顧...

如何有效落實(shí)酒店員工培訓(xùn)？受訓(xùn)人：在崗位培訓(xùn)中，需要接受培訓(xùn)的對(duì)象常有新員工入職崗位培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正員工（實(shí)際工作能力達(dá)不到崗位所要求的、在原基礎(chǔ)上需要作進(jìn)一步提升的員工）。因此在擬定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)注意：針對(duì)不同的培訓(xùn)課程，有些員工需要接受培訓(xùn)，而有的則沒(méi)有必要。寧...

酒店培訓(xùn)中，一個(gè)必不可少的培訓(xùn)內(nèi)容：酒店培訓(xùn)是提升酒店整體服務(wù)水平，必經(jīng)的一條道路。而又因?yàn)榕嘤?xùn)的對(duì)象分1線員工和管理層，所以培訓(xùn)的內(nèi)容方式也會(huì)存在差異。只是不管培訓(xùn)的對(duì)象是誰(shuí)，有一項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容，是必須被包含在培訓(xùn)項(xiàng)目中的，即：“一望二笑三問(wèn)好”。“一望二笑三問(wèn)...

自2016年市場(chǎng)上陸續(xù)出現(xiàn)OTA代運(yùn)營(yíng)，小到個(gè)人，大到公司；由于能力參差不齊，結(jié)果也因人而異。所以選擇一家靠譜的代運(yùn)營(yíng)公司至關(guān)重要。那么如何辨別一家代運(yùn)營(yíng)公司是否靠譜？我覺(jué)得有以下幾點(diǎn)：1.看公司背景，公司背景主要看成立時(shí)間和人員規(guī)模；較好當(dāng)?shù)厥怯修k公室的；如...

酒店 OTA 運(yùn)營(yíng)：規(guī)劃裝修好線上店鋪。 酒店取好名字(名字里面一定要有流量詞和轉(zhuǎn)化詞），做好入駐申請(qǐng)的前期工作，批準(zhǔn)后就可正式開始規(guī)劃裝修線上店鋪了。當(dāng)然，由于 OTA 平臺(tái)審核工作在幾個(gè)工作日，所以大部分工作可以同步進(jìn)行，注冊(cè)下來(lái)后，直接上傳圖片和后臺(tái)優(yōu)化...

酒店培訓(xùn)，是一種傳授酒店工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過(guò)程。酒店培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過(guò)程。這是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為。酒店培訓(xùn)的作用：培...

酒店基層員工工作的特點(diǎn)與情感管理： 在酒店經(jīng)營(yíng)的旺季，酒店可能要求員工取消休假去加班，可能連續(xù)十幾天沒(méi)有假期休息，過(guò)度加班是員工十分逃避和厭惡的事情。而不少酒店中有一不成文的規(guī)定，加班少于兩個(gè)小時(shí)不給員工計(jì)算加班工資，這對(duì)員工是十分不公平的。這容易引起員工心理...

淺談酒店管理培訓(xùn)需增強(qiáng)的認(rèn)識(shí)：對(duì)服務(wù)產(chǎn)品定義的認(rèn)識(shí)：服務(wù)可定義為酒店員工以設(shè)備設(shè)施為基礎(chǔ)，以一定的操作活動(dòng)為內(nèi)容，以客人需求為目標(biāo)，傾注員工感情形成的行為效用的總和。有形產(chǎn)品質(zhì)量。酒店設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量。設(shè)施設(shè)備是酒店賴以生存的基礎(chǔ)，是酒店各種服務(wù)的依托，反映了一...

酒店培訓(xùn)：酒店如何用好OTA運(yùn)營(yíng)，做業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)？酒店OTA運(yùn)營(yíng)前期工作布局：OTA運(yùn)營(yíng)只是上個(gè)價(jià)格和圖片，自然就有訂單來(lái)？當(dāng)然不是，運(yùn)營(yíng)者要對(duì)于整體區(qū)域市場(chǎng)的了解和對(duì)于平臺(tái)規(guī)則摸索，那么前期工作主要分三部分：市場(chǎng)調(diào)研、人員管理、渠道對(duì)接。如何找準(zhǔn)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？如...

酒店培訓(xùn)總結(jié)：銷售的本質(zhì)不是商品，銷的是自己，售的是觀念：在銷售的過(guò)程中，傳遞給顧客的不只是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對(duì)服務(wù)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，服務(wù)是一種有形+無(wú)...

要成為一名合格的酒店管理干部，必須要不間斷的修煉解決問(wèn)題的能力。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題容易，解決問(wèn)題難。作為管理者首先要具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范不是個(gè)人主觀臆斷出來(lái)的，也不是閉門造車，更加不是以前的經(jīng)驗(yàn)照套照搬，而是酒店的操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)...

代運(yùn)營(yíng)公司是傳統(tǒng)企業(yè)涉足電子商務(wù)的重要力量，從網(wǎng)站建設(shè)、營(yíng)銷推廣、數(shù)據(jù)分析、分銷渠道到倉(cāng)儲(chǔ)物流，代運(yùn)營(yíng)公司在電子商務(wù)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)上相對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯，不只得到傳統(tǒng)企業(yè)的倚重，也受到了資本的青睞。?代運(yùn)營(yíng)作為一個(gè)單獨(dú)行業(yè)不斷發(fā)展壯大，電商代運(yùn)營(yíng)可分為兩大派系...

酒店OTA代理，做好酒店OTA運(yùn)營(yíng)很簡(jiǎn)單：從客人角度來(lái)講，我出行需要一間酒店，我會(huì)怎么去找一間我想住的酒店呢。1.我會(huì)就我所處位置巡視周邊酒店的招牌，選一家符合自己大概標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)去。這樣較快捷。不過(guò)漏洞較多，很大概率選不到自己喜歡的酒店，還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。2.我會(huì)通...

酒店管理的人才需求： 每年需要數(shù)以千計(jì)的國(guó)際化酒店管理人才，而現(xiàn)實(shí)卻是酒店業(yè)高級(jí)管理人才供求差距已達(dá)到較高值。正規(guī)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)的人才相對(duì)較少，且國(guó)內(nèi)職業(yè)教育培養(yǎng)的大多是低層服務(wù)人員，經(jīng)營(yíng)管理人員培養(yǎng)相對(duì)欠缺。培養(yǎng)具有國(guó)際戰(zhàn)略眼光的酒店高級(jí)管理人員隊(duì)伍已是當(dāng)...