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酒店培訓(xùn):酒店如何用好OTA運(yùn)營,做業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)?酒店OTA運(yùn)營前期工作布局:OTA運(yùn)營只是上個(gè)價(jià)格和圖片,自然就有訂單來?當(dāng)然不是,運(yùn)營者要對(duì)于整體區(qū)域市場(chǎng)的了解和對(duì)于平臺(tái)規(guī)則摸索,那么前期工作主要分三部分:市場(chǎng)調(diào)研、人員管理、渠道對(duì)接。如何找準(zhǔn)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?如果找不準(zhǔn)競(jìng)對(duì),會(huì)讓數(shù)據(jù)分析變得無意義。如何找準(zhǔn)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?從下面幾個(gè)維度去找,入住商圈酒店排名、客源結(jié)構(gòu)相同、檔次、周邊相近5公里、硬件設(shè)施相似、看流失與流入訂單去向。如何做市場(chǎng)調(diào)研?關(guān)注四個(gè)對(duì)比數(shù)據(jù):競(jìng)品酒店的名稱+排名+評(píng)分情況對(duì)比;競(jìng)品酒店訂單量;競(jìng)品酒店的產(chǎn)品和價(jià)格帶覆蓋;競(jìng)品酒店的好評(píng)和差評(píng)內(nèi)容。關(guān)注員工培訓(xùn):技能培訓(xùn)、接待話術(shù)、周邊介紹、實(shí)操演練;渠道對(duì)接工作:掛牌規(guī)則、標(biāo)簽、榜單、星級(jí)、其他資源。酒店培訓(xùn)總結(jié):禮賓部應(yīng)該為客人介紹酒店及客房的設(shè)施設(shè)備及使用方法。武漢網(wǎng)絡(luò)酒店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
酒店培訓(xùn)的內(nèi)容:標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù):標(biāo)準(zhǔn)化包括兩個(gè)層次,一個(gè)是服務(wù)人員的服務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn),另一個(gè)是技術(shù)人員工作的標(biāo)準(zhǔn)化。每一位服務(wù)員在迎接客人時(shí)的程序都是一樣的,每說的一句話也都是培訓(xùn)教給的,先介紹什么菜品,后介紹什么菜品,甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的,這就是培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果。在培訓(xùn)前都對(duì)這些東西做了量化,培訓(xùn)時(shí)員工要一一實(shí)踐。餐飲業(yè)的技術(shù)人員則主要是指廚房里工作的員工,為了標(biāo)準(zhǔn)化,培訓(xùn)內(nèi)容要全部定量,比如某一菜在鍋里的時(shí)間,某佐料在某一菜品里的量都有標(biāo)準(zhǔn),讓員工按標(biāo)準(zhǔn)操作。這樣,通過嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn),餐廳工作中的每道作業(yè)工序,從管理人員、廚師、服務(wù)生到PA;從進(jìn)菜品質(zhì)、凈菜、菜肴烹飪、計(jì)費(fèi)、服務(wù)用語、肢體語言等等,都可以做到工作有章可循,獎(jiǎng)懲有據(jù)可依。河北電子酒店培訓(xùn)商家酒店應(yīng)該開展消防培訓(xùn)和滅火應(yīng)急演練。
酒店開展消防培訓(xùn)和滅火應(yīng)急演練:培訓(xùn)人員針對(duì)酒店消防安全實(shí)際情況,結(jié)合員工日常生活工作中的用火用電知識(shí),著重介紹酒店火災(zāi)發(fā)生的原由及造成的危害影響,為員工詳細(xì)講解了如何有效預(yù)防火災(zāi)、如何報(bào)火警、如何逃生自救互救、常見初期火災(zāi)的撲救技巧、滅火器使用方法、火場(chǎng)逃生方法及注意事項(xiàng)等消防基礎(chǔ)理論知識(shí),并強(qiáng)調(diào)員工自身要懂消防,會(huì)消防,還要在工作中向顧客提醒注意用火用電安全,普及消防基本知識(shí)。演練開始,微型消防站全體人員迅速集中,穿戴好個(gè)人防護(hù)裝備、攜帶滅火器具按照預(yù)案到達(dá)著火位置,一部分隊(duì)員組織人員撤離,控制現(xiàn)場(chǎng);一部分隊(duì)員利用室外消火栓、滅火器連接消防水帶進(jìn)行滅火,在疏散員的指引下,酒店員工用濕毛巾彎腰捂住口鼻,按照預(yù)定疏散路線有序疏散,5分鐘后,所有人員全部疏散撤離至指定地點(diǎn)。隨后,在滅火實(shí)戰(zhàn)演示區(qū),培訓(xùn)人員對(duì)滅火器的使用方法進(jìn)行了示范,酒店員工輪番上場(chǎng),體驗(yàn)了滅火器的正確使用方法,初步掌握了撲救初期火災(zāi)的技能。
酒店培訓(xùn)總結(jié):對(duì)電的控制:服務(wù)員白天清掃客房盡量使用自然光;工作間房間開關(guān)隨時(shí)注意即走即關(guān);樓層不同區(qū)域光亮強(qiáng)弱適時(shí)調(diào)控,按指定檔位調(diào)制。封閉樓層關(guān)閉電源;各樓層、房間盡量少用空調(diào),多開窗通風(fēng)。一次性物品的管理和回收:下班前做好一次性物品的回收工作,物品分門別類收集;相關(guān)的一些洗漱用品各部門領(lǐng)用做細(xì)衛(wèi)生,牙刷牙膏除黃漬;改用重復(fù)清洗消毒的拖鞋;減少塑料垃圾袋的使用,換用布袋發(fā)放一次性物品;塑料瓶統(tǒng)一回收外賣收購站。目前,客房節(jié)能工作一如既往開展,領(lǐng)導(dǎo)員工共同把好節(jié)能環(huán)節(jié)。酒店培訓(xùn)總結(jié):前臺(tái)應(yīng)該培訓(xùn)訂房,訂房之更改,取消程序,特殊折扣訂房的處理方法。
如何有效落實(shí)酒店員工培訓(xùn)?受訓(xùn)人:在崗位培訓(xùn)中,需要接受培訓(xùn)的對(duì)象常有新員工入職崗位培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正員工(實(shí)際工作能力達(dá)不到崗位所要求的、在原基礎(chǔ)上需要作進(jìn)一步提升的員工)。因此在擬定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),應(yīng)注意:針對(duì)不同的培訓(xùn)課程,有些員工需要接受培訓(xùn),而有的則沒有必要。寧愿少一些人員受訓(xùn),也不必認(rèn)為只給幾位員工上課是一種浪費(fèi)。如果員工對(duì)所上的課程已經(jīng)是很熟悉了,還強(qiáng)制性要求他來參加培訓(xùn),那么對(duì)他才是一種真正的浪費(fèi)。因?yàn)樗牪贿M(jìn)去,同時(shí)也會(huì)影響整個(gè)培訓(xùn)氣氛及效果,那樣就會(huì)促使員工抵觸培訓(xùn)工作。酒店培訓(xùn)總結(jié):前臺(tái)應(yīng)該上機(jī)進(jìn)行電腦操作,包括入住、退房、預(yù)定等。南京電子酒店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
必須建立培訓(xùn)師的管理體系,酒店各部門內(nèi)訓(xùn)師的選拔培養(yǎng)與管理。武漢網(wǎng)絡(luò)酒店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
酒店培訓(xùn)的內(nèi)容:個(gè)性化服務(wù):在培訓(xùn)中,為員工設(shè)計(jì)出多個(gè)場(chǎng)合的處理方案,比如,客人喝醉了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等,通過對(duì)場(chǎng)景的剖析,制定處理方案,即采取個(gè)性化的服務(wù)。例如,餐廳遭遇顧客投訴,應(yīng)做到有禮、有節(jié)。首先打消顧客的心中的怒氣。我想,無論是誰在用餐時(shí),吃到何種異物,心里感覺一定都是不快的。(當(dāng)然,也存在極個(gè)別人無理取鬧的,這種人應(yīng)該是少了又少的,但不否認(rèn)沒有)。怎樣做到,從站在顧客角度去審視問題。遇到火氣特大的顧客,又該如何處置,怎樣做到,無論對(duì)方如何生氣,如何怒氣沖天,而你仍然是以笑相迎。如果真能這樣,無論多“刺頭”的顧客,都會(huì)滿意而歸的,都能讓冰山融化……所有這些,不會(huì)是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾句話就能總結(jié)的,她必須在實(shí)踐中不斷總結(jié)、提高,必須針對(duì)餐飲業(yè)的普遍性到本公司餐廳的個(gè)性相結(jié)合。再有,菜的烹飪、何時(shí)放何調(diào)味品較佳、放的量多少,菜的配色等等,均應(yīng)形成規(guī)范。武漢網(wǎng)絡(luò)酒店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
佛山市高登科技有限公司擁有一般項(xiàng)目:工程和技術(shù)研究和試驗(yàn)發(fā)展;科技中介服務(wù);教學(xué)儀器制造;信息系統(tǒng)集成服務(wù);教育咨詢服務(wù)(不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動(dòng));計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售;技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù);信息咨詢服務(wù)(不含許可類信息咨詢服務(wù));市場(chǎng)營銷策劃。(以上項(xiàng)目《佛山市南海區(qū)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向目錄》禁止類項(xiàng)目除外)。等多項(xiàng)業(yè)務(wù),主營業(yè)務(wù)涵蓋酒店管理,酒店培訓(xùn),酒店OTA,酒店OTA代運(yùn)營。公司目前擁有較多的高技術(shù)人才,以不斷增強(qiáng)企業(yè)重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力,加快企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健生產(chǎn)經(jīng)營。佛山市高登科技有限公司主營業(yè)務(wù)涵蓋酒店管理,酒店培訓(xùn),酒店OTA,酒店OTA代運(yùn)營,堅(jiān)持“質(zhì)量保證、良好服務(wù)、顧客滿意”的質(zhì)量方針,贏得廣大客戶的支持和信賴。一直以來公司堅(jiān)持以客戶為中心、酒店管理,酒店培訓(xùn),酒店OTA,酒店OTA代運(yùn)營市場(chǎng)為導(dǎo)向,重信譽(yù),保質(zhì)量,想客戶之所想,急用戶之所急,全力以赴滿足客戶的一切需要。