酒店在正式入駐 OTA 平臺(tái)之前，一定要做好計(jì)劃，分析市場(chǎng)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，目標(biāo)客源群體以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和酒店的優(yōu)劣勢(shì)。各個(gè) OTA 平臺(tái)提供了眾多數(shù)據(jù)分析工具，可以很容易就進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，比如熱門(mén)區(qū)域的客戶選擇%，**房型，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售預(yù)測(cè)等。通過(guò)對(duì)...

從受訓(xùn)形式來(lái)說(shuō)，酒店員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)酒店各部門(mén)的不同工作內(nèi)容及員工工作的復(fù)雜崗位層次來(lái)采取靈活多樣的培訓(xùn)形式。從培訓(xùn)的時(shí)間來(lái)說(shuō)，酒店晝夜?fàn)I業(yè)，員工輪班上崗。酒店員工培訓(xùn)要想在酒店正常運(yùn)營(yíng)的條件下進(jìn)行，其培訓(xùn)實(shí)施難度大，培訓(xùn)任務(wù)也較艱巨。酒店培訓(xùn)一旦受到酒店業(yè)務(wù)經(jīng)...

不同的OTA的客源在出行目的、停留時(shí)間長(zhǎng)短、預(yù)訂規(guī)律、房型喜好、來(lái)源地、同房人數(shù)、房間類型、餐飲和其他消費(fèi)等方面，有不同的特點(diǎn)。通過(guò)分析，可采取不同的策略。海外OTA的客源預(yù)訂窗口較國(guó)內(nèi)OTA長(zhǎng)，綜合消費(fèi)更高，住店天數(shù)更長(zhǎng)?？商崆巴瞥鲠槍?duì)海外OTA的促銷價(jià)，吸...

酒店培訓(xùn)的內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)化包括兩個(gè)層次，一個(gè)是服務(wù)人員的服務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn)，另一個(gè)是技術(shù)人員工作的標(biāo)準(zhǔn)化。每一位服務(wù)員在迎接客人時(shí)的程序都是一樣的，每說(shuō)的一句話也都是培訓(xùn)教給的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的，這就是培訓(xùn)...

酒店管理的常見(jiàn)模式： 1.帶資管理： 通過(guò)獨(dú)資，控股或參股等直接或間接投資方式來(lái)獲取酒店經(jīng)營(yíng)管理權(quán)并對(duì)其下屬系列酒店實(shí)行相同品牌標(biāo)識(shí)，相同服務(wù)程序，相同預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，相同采購(gòu)系統(tǒng)，相同組織結(jié)構(gòu)，相同財(cái)務(wù)制度，相同政策標(biāo)準(zhǔn)，相同企業(yè)文化及相同經(jīng)營(yíng)理念的管理方式。 2...

針對(duì)OTA為搶奪市場(chǎng)而大打價(jià)格戰(zhàn)，并讓酒店買單的行為，你怎么看？所謂一分錢一分貨，價(jià)格戰(zhàn)的本質(zhì)是對(duì)雙方合作質(zhì)量的考驗(yàn)。其實(shí)一些OTA先下手為強(qiáng)的方式，歸根到底還是雙方合作方式的不完整，合約存在漏洞，甚至是員工的疏忽。建立完善的合約制度，可以較好地維護(hù)酒店在與O...

酒店OTA代運(yùn)營(yíng)的出現(xiàn)為酒店業(yè)主解決了“用人難”的問(wèn)題 。酒店OTA代運(yùn)營(yíng)實(shí)際上是一個(gè)是基于酒店運(yùn)營(yíng)的新興互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。一般來(lái)說(shuō)，頗具規(guī)模的酒店OTA代運(yùn)營(yíng)公司是一個(gè)聚集了一批懂互聯(lián)網(wǎng)、懂運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)原住民，他們?yōu)榫频陿I(yè)主解決了人才問(wèn)題，作為酒店業(yè)主只需要支付一...

要成為一名合格的酒店管理干部，必須要不間斷的修煉自我垂范。 作為管理者更加要注意自己的言行，可說(shuō)可不說(shuō)的話堅(jiān)決不說(shuō)，不利于安定團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)。要求員工提前15分鐘到崗的，結(jié)果管理干部卻每天踩著點(diǎn)上班，甚至遲到，員工如何能夠服氣呢？在這一點(diǎn)上還包括業(yè)務(wù)能力方面，員...

如果你想要一個(gè)好的利潤(rùn)率，你需要綜合所有方面，而不是一個(gè)字。 1OTA表示運(yùn)營(yíng)公司挑選客戶。一般來(lái)說(shuō)，可靠的OTA生成和運(yùn)營(yíng)公司會(huì)首先選擇他們的客戶，看看你的硬件設(shè)施是否優(yōu)良。如果您的酒店聲譽(yù)經(jīng)得起考驗(yàn)，他們會(huì)為您提供相應(yīng)的服務(wù)。相反，如果OTA發(fā)電運(yùn)營(yíng)公司不...

酒店管理的注意事項(xiàng)：規(guī)劃員工職業(yè)生涯。 從本質(zhì)上來(lái)講，員工都會(huì)比較關(guān)心一份工作能不能長(zhǎng)期的工作下去，是不是會(huì)有好的發(fā)展前程。在酒店管理如果有一套明確的規(guī)劃方案，就可以更加有效的降低人才流失率了。酒店可以在招聘的時(shí)候，就選擇比較有潛力的工作人員，再依據(jù)他們的興趣...

OTA線上酒店是什么，怎么做OTA線上酒店？得益于高新技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消除了酒店和消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱的想象。即不受時(shí)空地域的限制，用戶隨時(shí)隨地可以獲取酒店的所有信息。首先是便于消費(fèi)者選擇心儀的酒店，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)通，酒店的所有信息都能直觀地向客人展...

目前，在酒店OTA代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)上，主流的合作方式是線上運(yùn)營(yíng)模式。但不管采用哪種合作模式，酒店OTA代運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都得以專業(yè)立身、以業(yè)績(jī)說(shuō)話，這就要求酒店OTA代運(yùn)營(yíng)專員擁有專業(yè)的業(yè)務(wù)能力、對(duì)酒店市場(chǎng)有敏銳的嗅覺(jué)和判斷。根據(jù)線上的平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，酒店行業(yè)的線上訂單比例已...

要成為一名合格的酒店管理干部，必須要不間斷的修煉個(gè)人素質(zhì)。管理者不能重復(fù)的犯同樣的錯(cuò)誤。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？但是犯了錯(cuò)誤之后的反省非常的重要，也是一個(gè)管理者成長(zhǎng)的重要步驟。一個(gè)管理者一次犯錯(cuò)誤可能是不知道，可以原諒，第二次犯錯(cuò)誤可能是因?yàn)椴恍⌒?，也可以寬恕，?..

酒店的OTA維護(hù)，這個(gè)也是非常重要的，現(xiàn)在移動(dòng)端的手機(jī)APP豐富，很多OTA平臺(tái)都可以預(yù)定酒店，一頁(yè)只顯示4家酒店左右，而一個(gè)客人的話平均只會(huì)瀏覽到4到6頁(yè)，從而選擇一家合適的酒店下單，那么多酒店大家要怎么擠進(jìn)這前面的幾頁(yè)，怎么又從這些對(duì)比者中脫穎而出呢。這也...

酒店管理專業(yè)是沒(méi)有年齡局限的，隨著工作經(jīng)驗(yàn)的增加其工作地位也會(huì)穩(wěn)步增加。同時(shí)，它也不需要較難的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，只要你愿意學(xué)習(xí)，0基礎(chǔ)也可以輕松掌握。對(duì)于在旅游業(yè)、餐飲業(yè)等快速發(fā)展的現(xiàn)在，擇業(yè)選擇酒店管理專業(yè)不失為一個(gè)簡(jiǎn)單易學(xué)好就業(yè)的工作機(jī)會(huì)。 酒店管理專業(yè)的課程...

OTA 運(yùn)營(yíng)要尋找專業(yè) OTA 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。 當(dāng)酒店整體項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，一件事情就是組織資源了，人、財(cái)、物等各種資源。其中較大的問(wèn)題就是尋找專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)方面優(yōu)勢(shì)：具備酒店客源開(kāi)發(fā)和 OTA 運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵力量；在托管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中積累了大量...

OTA酒店平臺(tái)如何入駐，你們知道的技術(shù)方法有哪些；需要怎么做呢，首先跟酒店談判，拿到酒店房間的協(xié)議價(jià)，其次，上架到OTA平臺(tái)上多渠道分銷，然后，處理訂單，賺取利潤(rùn)，就這么簡(jiǎn)單。有沒(méi)有可以跨過(guò)門(mén)檻直接上手的方法技巧？有，直接其他代理商的資質(zhì)，分一部分利潤(rùn)出去，可...

酒店管理的管理禁忌： 一、忌管理隨意性。酒店管理依賴于制度，酒店的各項(xiàng)工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、要求乃至各級(jí)人員的職責(zé)、任務(wù)、目標(biāo)、言談舉止等都被嚴(yán)格地規(guī)范于制度之中。"做什么，怎么做，做到什么程度，做錯(cuò)了將受到何種處罰"是酒店所有員工都非常清楚的，管理者只要按照制度去...

要成為一名合格的酒店管理干部，必須要不間斷的修煉溝通能力。 作為酒店的管理人員，每天必須不斷的和客人，領(lǐng)導(dǎo)，同事以及下級(jí)員工交流，那么對(duì)管理人員的溝通能力要求就很高，管理人員的每一句話都要慎重，什么話在什么場(chǎng)合說(shuō)，怎么說(shuō)？說(shuō)的話有沒(méi)有影響力？這都是管理人員必須...

酒店管理在面對(duì)員工的管理中，不要拖延處理，快速處理問(wèn)題是很重要的。 得悉問(wèn)題后，管理人應(yīng)先冷靜下來(lái)，然后直接告訴員工問(wèn)題的所在。如果不告訴員工問(wèn)題所在，他很有可能會(huì)視為理所應(yīng)當(dāng)。 另外，很多酒店管理人有時(shí)候不敢直接與員工傾談，這樣是不行的。多跟員工交流，才能”...

國(guó)內(nèi)酒店業(yè)通行的酒店管理模式做法是基于崗位責(zé)任制基礎(chǔ)上的制度化管理，一些有名的酒店集團(tuán)已總結(jié)和推出了自己成熟的管理制度與規(guī)范，其崗位職責(zé)規(guī)范設(shè)計(jì)條分縷析可謂面面俱到，并已在國(guó)內(nèi)酒店業(yè)管理市場(chǎng)上大行其道、廣為流傳。一些新建的酒店、賓館將其奉若圣明，積極移植引進(jìn)。...

商業(yè)市場(chǎng)上大體存在3種酒店代運(yùn)營(yíng)的合作模式： 1、線上運(yùn)營(yíng)模式： 酒店ota代運(yùn)營(yíng)公司幫酒店方管理酒店ota的所有平臺(tái)，所有的線上運(yùn)營(yíng)都由代運(yùn)營(yíng)公司來(lái)管理，例如各大ota網(wǎng)站的管理、線上產(chǎn)品價(jià)格體系的調(diào)整、酒店商圈市場(chǎng)的分析、線上營(yíng)銷推廣、以處理ota平臺(tái)的日...

酒店培訓(xùn)基本內(nèi)容：?jiǎn)T工服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：酒店及酒店所處環(huán)境的基本情況：—般而言，當(dāng)客人對(duì)陌生的環(huán)境能夠很快了解時(shí)，客人心理就會(huì)產(chǎn)生穩(wěn)定感。而這種穩(wěn)定感便來(lái)源于酒店員工對(duì)相應(yīng)環(huán)境背景知識(shí)的掌握。酒店員工必須掌握的環(huán)境方面的知識(shí)主要有： ①酒店公共設(shè)施、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的...

酒店管理的就業(yè)方向：面向星級(jí)酒店、移動(dòng)公司、房地產(chǎn)公司、物業(yè)管理公司等相關(guān)企業(yè)。 酒店管理需要掌握的技能： 1、具有誠(chéng)信、堅(jiān)毅的品格和敬業(yè)、負(fù)責(zé)的職業(yè)道德與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 2、具有較好的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和自學(xué)能力、進(jìn)取創(chuàng)新意識(shí)； 3、掌握現(xiàn)代服務(wù)理念，了解現(xiàn)代服務(wù)...

如今互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展非常迅速，OTA酒店運(yùn)營(yíng)也逐漸進(jìn)入大家的視野，也是現(xiàn)在酒店經(jīng)營(yíng)者不可繞開(kāi)的話題，特別是作為單體酒店對(duì)于OTA酒店運(yùn)營(yíng)的依賴程度也逐漸增大。在這過(guò)程中，OTA酒店代運(yùn)營(yíng)也應(yīng)運(yùn)而生。 一個(gè)專業(yè)靠譜的酒店OTA代運(yùn)營(yíng)公司在酒店電商行業(yè)有一定的口碑和...

酒店管理的較終目的是高效率協(xié)調(diào)配置酒店內(nèi)外各種資源，為客人提供較大滿意的無(wú)缺陷服務(wù)。 于是，一些酒店管理者感嘆“制度管理不如現(xiàn)場(chǎng)管理”，更有一些酒店由此主張“以走動(dòng)式現(xiàn)場(chǎng)管理取代制度管理”。現(xiàn)場(chǎng)管理固然高效，但帶來(lái)的負(fù)面后果是：酒店花大量心血建立的管理制度流于...

淺談酒店管理培訓(xùn)需增強(qiáng)的認(rèn)識(shí)：對(duì)服務(wù)質(zhì)量主要價(jià)值的認(rèn)識(shí)：質(zhì)量好壞是部門(mén)協(xié)作的體現(xiàn)。酒店服務(wù)產(chǎn)品具有綜合性，是由不同部門(mén)、不同員工共同提供的，酒店服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于各部門(mén)之間、各環(huán)節(jié)、各員工之間緊密相連的配合與協(xié)調(diào)程度。部門(mén)經(jīng)理如果只把自己的部門(mén)業(yè)績(jī)搞好，而不...

OTA酒店代理商：輕資產(chǎn)運(yùn)作化:運(yùn)營(yíng)一個(gè)行業(yè)在還沒(méi)有開(kāi)始發(fā)展前就需要大型墊資，還要承擔(dān)后期利潤(rùn)的不穩(wěn)定性，必然是一般人很難接受的。而做酒店代理商呢，不用承擔(dān)酒店運(yùn)作流程的相關(guān)費(fèi)用卻一樣可以線上售賣酒店。整合全網(wǎng)酒店資源，不存在運(yùn)營(yíng)實(shí)體酒店的弊端，可以靈活選擇相...

酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)要點(diǎn)：什么是良好的服務(wù)？行家認(rèn)為：規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=良好服務(wù)，什么是服務(wù)工作者的良好服務(wù)？良好的禮儀、禮貌：酒店服務(wù)較大的特點(diǎn)就是直接性，由服務(wù)員面對(duì)面地為顧客服務(wù)。酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個(gè)部分：一是設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量；二是食品、商品的質(zhì)量；三是服...

酒店培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵和關(guān)鍵就是“人”,即酒店對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的培訓(xùn)師、培訓(xùn)員及培訓(xùn)伙伴。 他們的綜合素質(zhì)的高低和培訓(xùn)方式的選 擇,直接影響整個(gè)培訓(xùn)質(zhì)量的好壞,關(guān)系酒店整體人員素質(zhì)的培養(yǎng)。 發(fā)掘酒店培訓(xùn)的“人”,有利于酒店培訓(xùn)工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。酒店的培訓(xùn)除了借助培訓(xùn)公...