Tag標(biāo)簽
  • 杭州語音質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)價(jià)
    杭州語音質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)價(jià)

    具體的質(zhì)檢項(xiàng)是,首先需要判斷一個(gè)對(duì)話是在講什么事情,然后再判斷針對(duì)這件事情,業(yè)務(wù)人員的回答是否滿足一個(gè)或多個(gè)規(guī)范條件。 其實(shí),也可以認(rèn)為智能質(zhì)檢是一種 2 個(gè)以上質(zhì)檢項(xiàng)(語義點(diǎn))的復(fù)合質(zhì)檢。復(fù)合質(zhì)檢若想做到比較好的效果,需要每個(gè)語義點(diǎn)都能實(shí)現(xiàn)較高的召回率和準(zhǔn)確率。因此,在傳統(tǒng)的“關(guān)鍵詞+正則”模式之外,引入效果更好的、基于深度學(xué)習(xí)模型的“非正則”模式來生產(chǎn)質(zhì)檢項(xiàng)(語義點(diǎn))勢(shì)在必行。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。為什么現(xiàn)在大家都使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)?杭州語音質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)價(jià)智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能是如何實(shí)現(xiàn)的?1、文本...

  • 杭州語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案
    杭州語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案

    智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些?智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。以語音識(shí)別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果,降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);另一方可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。當(dāng)人工智能質(zhì)檢出現(xiàn),傳統(tǒng)人工質(zhì)檢是不是就被智能質(zhì)檢完全取代了呢?杭州語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案智能質(zhì)檢在運(yùn)行操作方面,都符合相關(guān)的規(guī)定和要求,多方位掌控服務(wù)質(zhì)量,然后形成完善的解決方案。只有這...

  • 北京質(zhì)檢系統(tǒng)哪里有
    北京質(zhì)檢系統(tǒng)哪里有

    智能質(zhì)檢系統(tǒng),其綜合運(yùn)用了語音識(shí)別技術(shù)、語義理解技術(shù)、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù),將服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控規(guī)則,全方面應(yīng)用于對(duì)企業(yè)的電話坐席進(jìn)行監(jiān)控、檢測(cè)及自動(dòng)評(píng)分,快速高效地找出顯性、潛在的服務(wù)質(zhì)量問題和合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)對(duì)服務(wù)話數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度挖掘與分析,通過制定靈活多變的規(guī)則,分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,識(shí)別有價(jià)值的服務(wù)對(duì)話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、降低輿論風(fēng)險(xiǎn)、提升質(zhì)檢質(zhì)量,強(qiáng)化呼叫作業(yè)的合規(guī)性。智能質(zhì)檢的功能看上去專業(yè)性很強(qiáng)比較復(fù)雜,但其實(shí)真正需要人工操作分析的部分很少,對(duì)人工而言,只需要導(dǎo)入數(shù)據(jù),然后等待質(zhì)檢報(bào)告即可,并且智能質(zhì)檢采用的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等算法技術(shù),充分保證了數(shù)據(jù)分析檢測(cè)的高準(zhǔn)確性,對(duì)于...

  • 山東工業(yè)智能質(zhì)檢多少錢
    山東工業(yè)智能質(zhì)檢多少錢

    智能質(zhì)檢系統(tǒng)具有什么優(yōu)勢(shì)?當(dāng)人工智能賦能質(zhì)檢,傳統(tǒng)人工質(zhì)檢是不是就被智能質(zhì)檢完全取代了呢?并不是。人工質(zhì)檢依然有其不可替代的價(jià)值,只不過需要進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)變,從龐雜的繁復(fù)工作中解脫出來,由“質(zhì)檢員”變成“復(fù)檢員”。而枯燥乏味的多面質(zhì)檢篩查,就留給智能質(zhì)檢吧。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果,降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);另一方可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本。山東工業(yè)智能質(zhì)檢多少錢隨著人工智能的發(fā)展,智能質(zhì)檢已經(jīng)成為眾多呼叫中心的新選擇。智能質(zhì)檢通過語音識(shí)別、語義理解等技術(shù),能在坐席與用戶的通話過程中,將語音轉(zhuǎn)化為文...

  • 北京實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格
    北京實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格

    從客服人員的管理角度來說,智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實(shí)際的質(zhì)檢結(jié)果,準(zhǔn)定位客服人員短板,并與業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行智能關(guān)聯(lián)。 主動(dòng)推薦適合客服人員學(xué)習(xí)和提升的知識(shí)材料或課程,就能促進(jìn)客服人員的服務(wù)能力提升,從根本上提高服務(wù)質(zhì)量。 整體而言,當(dāng)前大多數(shù)的智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用對(duì)于文本分析技術(shù)還是不夠深入,這也導(dǎo)致了很多智能錄音質(zhì)檢本應(yīng)該做而且可以做到的工作沒有得到有效解決。智能質(zhì)檢系統(tǒng):主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景有:物流場(chǎng)景;北京實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格應(yīng)用智能質(zhì)檢系統(tǒng)的必要認(rèn)知:1. 大數(shù)據(jù)的特性:接受大數(shù)據(jù)全量...

  • 長(zhǎng)沙實(shí)時(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)哪家便宜
    長(zhǎng)沙實(shí)時(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)哪家便宜

    智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢結(jié)果的多面剖析;基于不同主體層層剖析質(zhì)檢結(jié)果,如基于共享客服工單檢查的質(zhì)檢評(píng)分及分析等,基于共享客服人員的綜合服務(wù)能力評(píng)分、服務(wù)能力追蹤分析和整體水平對(duì)比、分區(qū)域業(yè)務(wù)對(duì)比等,以及基于業(yè)務(wù)追溯主體的關(guān)鍵質(zhì)檢短板業(yè)務(wù)分析等。基于系統(tǒng)智能質(zhì)檢結(jié)果可對(duì)特定主題服務(wù)工單抽樣進(jìn)行人工復(fù)檢工作,基于人工復(fù)檢判斷來核查智能質(zhì)檢結(jié)果,避免錯(cuò)判漏判。通過應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案可以有效解決共享客服中人工質(zhì)檢覆蓋率低、時(shí)效性差、效率不高、主觀性大等問題。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果,降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是什么?長(zhǎng)沙實(shí)時(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)哪家便宜AI智能質(zhì)檢優(yōu)勢(shì)...

  • 杭州人工質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好
    杭州人工質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好

    智能質(zhì)檢是對(duì)人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)的填補(bǔ)和提升,指的是系統(tǒng)軟件根據(jù)語音識(shí)別系統(tǒng)、自然語言理解技術(shù)性等對(duì)海量的在線客服紀(jì)錄進(jìn)行全自動(dòng)質(zhì)檢,以提升質(zhì)檢效率,從而提高質(zhì)量檢驗(yàn)普及率,減少質(zhì)量檢驗(yàn)成本費(fèi)。智能質(zhì)檢可分成客服中心的語音質(zhì)檢和網(wǎng)上客服質(zhì)檢兩大類,前面一種在對(duì)話質(zhì)檢基本上加了語音識(shí)別技術(shù)和語音轉(zhuǎn)文字的要求。在呼叫中心中引入智能質(zhì)檢產(chǎn)品,企業(yè)收獲的不單單是質(zhì)檢方面的效率、客服整體水平的提升智能質(zhì)檢帶來的好處還有:全量挖掘海量語音數(shù)據(jù)中的價(jià)值。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本。杭州人工質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好智能質(zhì)檢系統(tǒng),即通過ASR技術(shù)將語音數(shù)據(jù)自動(dòng)撰寫為文本數(shù)據(jù),因?yàn)槲谋緮?shù)據(jù)更容易被機(jī)器分析,然后通過自然...

  • 杭州語言智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案
    杭州語言智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案

    智能質(zhì)檢系統(tǒng),其綜合運(yùn)用了語音識(shí)別技術(shù)、語義理解技術(shù)、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù),將服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控規(guī)則,全方面應(yīng)用于對(duì)企業(yè)的電話坐席進(jìn)行監(jiān)控、檢測(cè)及自動(dòng)評(píng)分,快速高效地找出顯性、潛在的服務(wù)質(zhì)量問題和合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)對(duì)服務(wù)話數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度挖掘與分析,通過制定靈活多變的規(guī)則,分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,識(shí)別有價(jià)值的服務(wù)對(duì)話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、降低輿論風(fēng)險(xiǎn)、提升質(zhì)檢質(zhì)量,強(qiáng)化呼叫作業(yè)的合規(guī)性。智能質(zhì)檢的功能看上去專業(yè)性很強(qiáng)比較復(fù)雜,但其實(shí)真正需要人工操作分析的部分很少,對(duì)人工而言,只需要導(dǎo)入數(shù)據(jù),然后等待質(zhì)檢報(bào)告即可,并且智能質(zhì)檢采用的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等算法技術(shù),充分保證了數(shù)據(jù)分析檢測(cè)的高準(zhǔn)確性,對(duì)于...

  • 深圳人工智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案
    深圳人工智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案

    為了保證服務(wù)質(zhì)量,您的通話可能會(huì)被錄音……"當(dāng)我們撥打客服電話時(shí),經(jīng)常會(huì)聽到這樣的提示。在企業(yè)服務(wù)中,平均每天都會(huì)產(chǎn)生數(shù)以萬計(jì)的錄音,而錄音背后的服務(wù)質(zhì)量保障則依托服務(wù)質(zhì)檢。目前,很多企業(yè)的服務(wù)質(zhì)檢采用傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式,智能質(zhì)檢的普及率并不是很高。然而,人工聽一次錄音平均要6分鐘,普遍抽檢比例不足全部錄音的2%,在人力成本直線上升、聽錄音工作重復(fù)枯燥等因素影響下,導(dǎo)致了人工質(zhì)檢的成本增高、效率低、錯(cuò)誤率高。智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過與語音識(shí)別以及大數(shù)據(jù)分析等結(jié)合,改變了傳統(tǒng)質(zhì)檢的方式,節(jié)約了人工成本。深圳人工智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案智能質(zhì)檢功能點(diǎn)及優(yōu)勢(shì):1、自動(dòng)質(zhì)檢:根據(jù)自定義設(shè)置的考核模型和監(jiān)測(cè)的對(duì)象,...

  • 廣州智能質(zhì)檢
    廣州智能質(zhì)檢

    智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識(shí)別、語義分析、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性質(zhì)檢管理系統(tǒng),面向聯(lián)絡(luò)中心提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、存儲(chǔ)、質(zhì)檢、分析等功能服務(wù)。通過靈活可配的質(zhì)檢模型和質(zhì)檢作業(yè)引擎實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化批量檢測(cè),識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)信息,將質(zhì)檢覆蓋率提升到100%,降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和人力成本。智能質(zhì)檢是一種新的工作方式,是人與系統(tǒng)結(jié)合的新型方式,通過機(jī)器去解決簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)繁多的工作,讓人工有更多的時(shí)間去解決那些復(fù)雜的、非標(biāo)準(zhǔn)的、安撫客戶情緒的工作,利用人工智能的技術(shù)將結(jié)果可衡量可量化,為客戶提供流暢的互動(dòng)體驗(yàn)同時(shí)提升了客服服務(wù)技能。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋,不眠不休,不帶情緒和主觀因素,支持實(shí)時(shí)和事后質(zhì)檢。廣州智能質(zhì)檢在...

  • 北京AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)費(fèi)用
    北京AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)費(fèi)用

    智能質(zhì)檢要完成的工作從服務(wù)質(zhì)檢本身要處理的內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)檢要檢查和評(píng)估的內(nèi)容來說,肯定不止于服務(wù)禁語、違規(guī)用語這類用語行為規(guī)范內(nèi)容,結(jié)合我們對(duì)客服業(yè)務(wù)的理解以及對(duì)實(shí)際企業(yè)客戶的調(diào)研,歸納了幾項(xiàng)內(nèi)容:(1)質(zhì)量檢查:是否準(zhǔn)確理解客戶意愿,是否錯(cuò)漏辦或錯(cuò)漏答等(2) 規(guī)范檢查:服務(wù)流程是否規(guī)范、是否出現(xiàn)違規(guī)操作、用詞用語是否規(guī)范等;(3) 意愿檢查:服務(wù)態(tài)度是否端正、積極、是否主動(dòng)服務(wù)等;(4)服務(wù)效率:響應(yīng)效率和服務(wù)效率是否正常等。什么是智能質(zhì)檢,和傳統(tǒng)質(zhì)檢有什么差異?北京AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)費(fèi)用智能質(zhì)檢系統(tǒng)的主要任務(wù)是質(zhì)檢熱線服務(wù)中坐席的服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)能力、技能技巧等問題。面對(duì)客戶不同業(yè)務(wù)...

  • 北京實(shí)時(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格表
    北京實(shí)時(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格表

    智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實(shí)時(shí)質(zhì)檢;可以基于豐富語料庫和情感分析來有效判斷客服服務(wù)意愿,可以在共享客服會(huì)話服務(wù)中對(duì)通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進(jìn)行監(jiān)控,智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識(shí)別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果,降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);另一方可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠根據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全方面的質(zhì)量檢測(cè),從而根據(jù)檢測(cè)結(jié)果大幅度優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。北京實(shí)時(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格表智能質(zhì)檢功能點(diǎn)及優(yōu)勢(shì):實(shí)時(shí)質(zhì)檢:坐席終端實(shí)時(shí)...

  • 杭州常見智能質(zhì)檢價(jià)格
    杭州常見智能質(zhì)檢價(jià)格

    智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實(shí)時(shí)質(zhì)檢;可以基于豐富語料庫和情感分析來有效判斷客服服務(wù)意愿,可以在共享客服會(huì)話服務(wù)中對(duì)通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進(jìn)行監(jiān)控,智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識(shí)別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果,降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);另一方可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一。杭州常見智能質(zhì)檢價(jià)格將人工智能接入客服系統(tǒng),通過智能質(zhì)檢對(duì)語音進(jìn)行質(zhì)檢,已成為客服中心的必選方案。音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)...

  • 人工質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案
    人工質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案

    當(dāng)一個(gè)質(zhì)檢項(xiàng)命中的目標(biāo)通話量比較少,只有幾百甚至幾十條,就無法產(chǎn)生足夠的“正例”給機(jī)器學(xué)習(xí)模型進(jìn)行訓(xùn)練,只能繼續(xù)采用“關(guān)鍵詞+正則”模式。這是一種被動(dòng)場(chǎng)景,也是比較常見的場(chǎng)景。 還有一種場(chǎng)景比較特殊:有些質(zhì)檢項(xiàng)命中的目標(biāo)通話比較多,原則上可以用來訓(xùn)練機(jī)器學(xué)習(xí)模型,但是因?yàn)椤瓣P(guān)鍵詞+正則”已經(jīng)得出不錯(cuò)的結(jié)果,既找得全(術(shù)語叫召回率高),又找得準(zhǔn)(術(shù)語叫準(zhǔn)確率高),兩個(gè)值都超過 90%,那么暫時(shí)就不迫切需要升級(jí)到“非正則”質(zhì)檢模式了。比如很多企業(yè)需要的正向質(zhì)檢項(xiàng)——“禮貌問候”,因?yàn)榭梢愿F舉出大部分“禮貌問候”的用詞,用“關(guān)鍵詞+正則”模式就能得到雙 90%的結(jié)果。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可助力風(fēng)險(xiǎn)防范工作。...

  • 北京一站式智能質(zhì)檢市場(chǎng)價(jià)
    北京一站式智能質(zhì)檢市場(chǎng)價(jià)

    客服語音質(zhì)檢是企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中非常重要的一個(gè)品質(zhì)管控環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的質(zhì)檢主要依托人工抽檢的方式開展,采用的是人工參與判斷、測(cè)評(píng)整個(gè)流程,此種模式效率低、覆蓋面有限且評(píng)價(jià)體系依賴人工,主觀性強(qiáng),已經(jīng)很難滿足龐大的客服體系和用戶需求。傳統(tǒng)質(zhì)檢存在著以下問題:人工抽檢覆蓋面??;人工抽檢效率低;質(zhì)檢人員判斷具備主觀性,難以客觀有效地對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行合理評(píng)價(jià);對(duì)質(zhì)檢員業(yè)務(wù)能力要求較高。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,智能質(zhì)檢系統(tǒng)的出現(xiàn)可以彌補(bǔ)以上不足。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用,效率可以得到提升。北京一站式智能質(zhì)檢市場(chǎng)價(jià)應(yīng)用智能質(zhì)檢系統(tǒng)的必要認(rèn)知:1. 大數(shù)據(jù)的特性:接受大數(shù)據(jù)全量下,用量代替質(zhì)實(shí)現(xiàn)更精度的質(zhì)檢;2...

  • 人工智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好
    人工智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好

    智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些?智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。以語音識(shí)別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果,降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);另一方可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客服監(jiān)督。人工智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)來源較好是行業(yè)歷史及當(dāng)前客服語音數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的預(yù)處理主要包括兩部分:第1通過語音轉(zhuǎn)譯引擎將...

  • 杭州AI質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用
    杭州AI質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用

    智能質(zhì)檢具有什么功能?自有智能引擎,可支持模型持續(xù)優(yōu)化。具有:語音識(shí)別引擎、關(guān)鍵詞識(shí)別引擎、場(chǎng)景分割引擎、靜音檢測(cè)引擎、語義理解引擎、情緒分析引擎??梢愿S業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行持續(xù)性模型優(yōu)化,不斷提升、保障模型的高可用性。智能質(zhì)檢通過制定靈活多變的規(guī)則,分析篩選特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景,識(shí)別有價(jià)值的服務(wù)對(duì)話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升客戶滿意度、精確績(jī)效考核。智能質(zhì)檢的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些呢?1、客戶服務(wù)場(chǎng)景質(zhì)檢監(jiān)控:有效監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量,不斷提升服務(wù)技能。2、催收?qǐng)鼍百|(zhì)檢監(jiān)控:有效保證文明催收,確保催收服務(wù)質(zhì)量。3、電銷場(chǎng)景質(zhì)檢監(jiān)控:有效監(jiān)控電銷服務(wù)質(zhì)量,提升銷售業(yè)績(jī)。4、降低客戶投訴風(fēng)險(xiǎn):全方面、全量監(jiān)控,及早發(fā)現(xiàn)客戶...

  • 上海自動(dòng)智能質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價(jià)
    上海自動(dòng)智能質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價(jià)

    智能語音質(zhì)檢是利用關(guān)鍵詞、語速、情緒檢測(cè)等技術(shù),靈活構(gòu)建質(zhì)檢規(guī)則,多面識(shí)別海量會(huì)話中的風(fēng)險(xiǎn)信息,將質(zhì)檢覆蓋率提升至100%。伴隨著通訊行業(yè)的嚴(yán)管,投訴、打擾率的居高不下,更是讓企業(yè)對(duì)坐席的話術(shù)、態(tài)度嚴(yán)格把關(guān),傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿足企業(yè)需求。 智能錄音質(zhì)檢,多方位把控質(zhì)檢客服語音數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)迫在眉睫。智能語音質(zhì)檢是以語音識(shí)別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以監(jiān)督客服的服務(wù)效果。上海自動(dòng)智能質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價(jià)在信息技術(shù)高速發(fā)展的如今,全球掀起新一輪產(chǎn)業(yè)變革和數(shù)字化浪潮,其中,人工智能已成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)、數(shù)字化變...

  • 杭州實(shí)時(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好
    杭州實(shí)時(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好

    單條”智能質(zhì)檢指的是,當(dāng)客戶提到某個(gè)具體的場(chǎng)景,業(yè)務(wù)人員在回復(fù)中必須出現(xiàn)某個(gè)語義點(diǎn)(單個(gè))。例如,很多企業(yè)的服務(wù)規(guī)范,要求業(yè)務(wù)人員遇到“客戶要求反饋”的場(chǎng)景時(shí),及時(shí)作出“安撫解釋”。如果沒有出現(xiàn)“安撫解釋”的語義點(diǎn),即判定該客服或銷售人員未按流程提供服務(wù),須減去一定的分值。首先,我們要配置好“客戶要求反饋場(chǎng)景”的質(zhì)檢項(xiàng)。 配置完成之后,在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“客戶要求反饋場(chǎng)景”,就可以找出所有命中該場(chǎng)景的不合格對(duì)話。 在這個(gè)例子中,智能質(zhì)檢系統(tǒng)判定在這通對(duì)話中,客服人員沒有進(jìn)行“安撫解釋”,所以要扣除一定的分?jǐn)?shù)。 較后一步,人工進(jìn)行復(fù)檢,看看機(jī)器有沒有誤判或漏判。人工智能、自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用,為智...

  • 常見智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用
    常見智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用

    呼入場(chǎng)景質(zhì)檢項(xiàng)集中在回訪話術(shù)是否嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范,當(dāng)客戶對(duì)個(gè)人提出表揚(yáng)、質(zhì)疑時(shí),應(yīng)禮貌時(shí)是否合理回應(yīng)等;呼出場(chǎng)景則主要集中在業(yè)務(wù)流程辦理是否合規(guī),是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇、夸大事實(shí)的行為,是否有使用銷售技巧等質(zhì)檢項(xiàng)。在明確業(yè)務(wù)場(chǎng)景及場(chǎng)景對(duì)應(yīng)質(zhì)檢項(xiàng)同時(shí),需要快速判斷質(zhì)檢項(xiàng)屬于常規(guī)質(zhì)檢或?qū)m?xiàng)質(zhì)檢。常規(guī)質(zhì)檢主要質(zhì)檢通話過程中座席服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、客戶感受等服務(wù)類規(guī)則,專項(xiàng)質(zhì)檢則是根據(jù)業(yè)務(wù)要求質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)技能、銷售能力等業(yè)務(wù)規(guī)則。智能質(zhì)檢的目的是服務(wù)問題挖掘。常見智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用呼叫中心為什么需要智能質(zhì)檢?呼叫中心質(zhì)檢的主要目的是檢測(cè)客服人員的工作質(zhì)效,有效提升客服整體水平與質(zhì)量。...

  • 客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪里買
    客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪里買

    將人工智能接入客服系統(tǒng),通過智能質(zhì)檢對(duì)語音進(jìn)行質(zhì)檢,已成為客服中心的必選方案。音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅能夠?qū)ψㄔ?00%覆蓋自動(dòng)質(zhì)檢打分,以客觀標(biāo)準(zhǔn)有效規(guī)范坐席話術(shù),更能夠?qū)νㄔ挃?shù)據(jù)進(jìn)行再挖掘,為企業(yè)提供市場(chǎng)輿情洞察力。系統(tǒng)利用語音識(shí)別、語義理解等技術(shù)對(duì)通話錄音按客戶與坐席分角色進(jìn)行轉(zhuǎn)寫,結(jié)合業(yè)務(wù)本身所設(shè)定的規(guī)則對(duì)全量錄音進(jìn)行話術(shù)合規(guī)性、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等多維度檢測(cè)評(píng)分。質(zhì)檢覆蓋率從5%提升至100%,質(zhì)檢人員可以根據(jù)智能質(zhì)檢的情況,快速鎖定問題錄音,并可隨機(jī)抽取錄音進(jìn)行人工審核。系統(tǒng)還可通過大數(shù)據(jù)分析對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析,通過客戶訴求熱點(diǎn)分析、業(yè)務(wù)趨勢(shì)分析等,洞察客戶心聲、發(fā)掘業(yè)務(wù)潛力...

  • 山東在線智能質(zhì)檢哪家便宜
    山東在線智能質(zhì)檢哪家便宜

    智能質(zhì)檢的價(jià)值:1、對(duì)客服進(jìn)行質(zhì)量檢查和績(jī)效考核,幫助客服提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服滿意度。2、通過質(zhì)檢累積優(yōu)良的客服和對(duì)話的案例,不斷沉淀,作為日后客服培訓(xùn)的重要材料。3、通過質(zhì)檢工作,對(duì)客戶反饋給客服的問題進(jìn)行匯總,了解哪類問題是當(dāng)前的熱門問題,推動(dòng)業(yè)務(wù)部門盡快解決問題。4、客戶不只會(huì)反饋問題,還會(huì)反饋述求,這樣的訴求也許就是業(yè)務(wù)部門新需求的來源,通過對(duì)述求的收集和整理,及時(shí)同步給業(yè)務(wù)部門,能幫助業(yè)務(wù)部門在打市場(chǎng)時(shí)準(zhǔn)備更加的充足。對(duì)于企業(yè)來說,智能質(zhì)檢不只提升了效率,更節(jié)省了成本。山東在線智能質(zhì)檢哪家便宜智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用是很有必要的,我們都知道在質(zhì)檢領(lǐng)域,一場(chǎng)變革正在蓄勢(shì)待發(fā)??陀^來說,由于...

  • 武漢工業(yè)質(zhì)檢系統(tǒng)
    武漢工業(yè)質(zhì)檢系統(tǒng)

    智能質(zhì)檢系統(tǒng)的主要任務(wù)是質(zhì)檢熱線服務(wù)中坐席的服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)能力、技能技巧等問題。面對(duì)客戶不同業(yè)務(wù)需求,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要從以下幾個(gè)方面入手,建立一套符合業(yè)務(wù)需求的質(zhì)檢場(chǎng)景。質(zhì)檢業(yè)務(wù)場(chǎng)景可分為呼入/呼出場(chǎng)景,不同場(chǎng)景考察側(cè)重點(diǎn)不一樣,比如呼入場(chǎng)景中重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)解答規(guī)范及技能技巧,呼出場(chǎng)景中又因?yàn)樾袠I(yè)不同,場(chǎng)景考察指標(biāo)也不同,比如保險(xiǎn)行業(yè)有險(xiǎn)種回訪、保險(xiǎn)電銷、續(xù)期提醒等等場(chǎng)景重點(diǎn)關(guān)注座席回訪的問題是否多面且符合業(yè)務(wù)規(guī)范,金融行業(yè)有催收?qǐng)鼍?、理?cái)銷售、滿意度回訪、在線客服等場(chǎng)景更多關(guān)注的是座席解答流程是否合規(guī),銷售技能是否達(dá)標(biāo)。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針...

  • 成都人工智能質(zhì)檢系統(tǒng)
    成都人工智能質(zhì)檢系統(tǒng)

    智能質(zhì)檢就是使用人工智能技術(shù)將客戶與客服之間的對(duì)話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯成文字,語音文字雙重保存進(jìn)行檢測(cè)。近幾年,猶豫智能質(zhì)檢效率高,覆蓋面廣客進(jìn)行全方面的公正的質(zhì)量檢測(cè),因此受到廣大企業(yè)的好評(píng)與追捧。智能質(zhì)檢不只可以代替人工,而且比人工做得還好,系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋,不眠不休,不帶情緒和主觀因素,支持實(shí)時(shí)和事后質(zhì)檢,是完全用大數(shù)據(jù)說話,更加公正和科學(xué)。智能質(zhì)檢不只只是能檢測(cè)客服服務(wù)的質(zhì)量還有具體的數(shù)據(jù)報(bào)表,統(tǒng)計(jì)到周期性變化,也可以將不同組別的所有客服工作進(jìn)行縱向?qū)Ρ?,通過由點(diǎn)到面的全方面監(jiān)測(cè),發(fā)現(xiàn)正面和負(fù)面的問題,個(gè)別問題和普遍性問題。通過優(yōu)化人員配置、加強(qiáng)針對(duì)性培訓(xùn)等來提升服務(wù)質(zhì)量。智能質(zhì)檢系統(tǒng)...

  • 余杭音視貝智能質(zhì)檢
    余杭音視貝智能質(zhì)檢

    傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式,其覆蓋率較低,容易產(chǎn)生遺漏。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢數(shù)據(jù)獲取時(shí)效性差,難以快速發(fā)現(xiàn)和解決問題,特別是指標(biāo)的異動(dòng)、業(yè)務(wù)的異動(dòng)難以及時(shí)與質(zhì)檢掛鉤,無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的問題點(diǎn)。人工質(zhì)檢十分耗時(shí),根據(jù)通訊行業(yè)經(jīng)驗(yàn),單條服務(wù)記錄平均質(zhì)檢時(shí)長(zhǎng)為6分鐘,并且較多時(shí)候質(zhì)檢的記錄并無明顯問題,而擴(kuò)大質(zhì)檢量會(huì)帶來巨大的人工損耗,造成無謂的浪費(fèi)。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢有較大的主觀性,質(zhì)檢人員因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)理解的程度不同,質(zhì)檢細(xì)節(jié)有時(shí)存在較大差異,工作流程難以減少主觀影響的存在,可能存在較大質(zhì)量誤差。隨著企業(yè)客戶服務(wù)需求的日益增長(zhǎng),上述問題如不解決,將制約共享客服的發(fā)展。智能質(zhì)檢系統(tǒng):主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)...

  • 上海語音智能質(zhì)檢價(jià)格
    上海語音智能質(zhì)檢價(jià)格

    企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)攜帶智能質(zhì)檢后,通過熱詞、關(guān)鍵詞分析將歷史數(shù)據(jù)中“我沒有辦法”“我們實(shí)現(xiàn)不了您的要求”一類機(jī)械應(yīng)答類的語句抓取出來,并定位到語句的上下文,通過自然語言處理技術(shù),分析真實(shí)場(chǎng)景中客服與客戶的對(duì)話內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)究竟是哪些客戶問題讓座席無法作答,分類歸納在一起。管理者就可以通過分析結(jié)果,重點(diǎn)倒推企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)能力,提升整體客服水平,給用戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識(shí)別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是什么?上海語音智能質(zhì)檢價(jià)格智能質(zhì)檢不但可以代替人工,而且比人工做得還好,系...

  • 重慶質(zhì)檢系統(tǒng)售價(jià)
    重慶質(zhì)檢系統(tǒng)售價(jià)

    AI智能質(zhì)檢優(yōu)勢(shì):1、由抽檢改為全量檢查(全檢)2、質(zhì)檢工作效率的改變3、質(zhì)檢考核客服方式的改變——更加準(zhǔn)確,不漏,不偏,質(zhì)檢結(jié)果不以人工意志為轉(zhuǎn)移智能質(zhì)檢也稱智能對(duì)話分析(Smart Conversion Analysis),主要用來從對(duì)話中分析服務(wù)違規(guī),用戶滿意度,客服回答專業(yè)性,產(chǎn)品改進(jìn)建議,尋找二次銷售機(jī)會(huì)等。智能質(zhì)檢又可分為在線質(zhì)檢(也稱在線客服檢測(cè))與離線分析(也稱客服KPI考核),其區(qū)別在于在線質(zhì)檢是實(shí)時(shí)對(duì)訪客和客服對(duì)話進(jìn)行檢測(cè),對(duì)于訪客情緒激動(dòng)或者客服粗暴罵人等紅線給出實(shí)時(shí)預(yù)警,其輸入為訪客或者客服的sentence,對(duì)其做情感分析,訪客意圖分析,客服動(dòng)作分析等。離線分析輸入為...

  • 長(zhǎng)沙質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣
    長(zhǎng)沙質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣

    智能質(zhì)檢就是使用人工智能技術(shù)將客戶與客服之間的對(duì)話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯成文字,語音文字雙重保存進(jìn)行檢測(cè)。近幾年,猶豫智能質(zhì)檢效率高,覆蓋面廣客進(jìn)行全方面的公正的質(zhì)量檢測(cè),因此受到廣大企業(yè)的好評(píng)與追捧。智能質(zhì)檢不只可以代替人工,而且比人工做得還好,系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋,不眠不休,不帶情緒和主觀因素,支持實(shí)時(shí)和事后質(zhì)檢,是完全用大數(shù)據(jù)說話,更加公正和科學(xué)。智能質(zhì)檢不只只是能檢測(cè)客服服務(wù)的質(zhì)量還有具體的數(shù)據(jù)報(bào)表,統(tǒng)計(jì)到周期性變化,也可以將不同組別的所有客服工作進(jìn)行縱向?qū)Ρ?,通過由點(diǎn)到面的全方面監(jiān)測(cè),發(fā)現(xiàn)正面和負(fù)面的問題,個(gè)別問題和普遍性問題。通過優(yōu)化人員配置、加強(qiáng)針對(duì)性培訓(xùn)等來提升服務(wù)質(zhì)量。情緒識(shí)別是人...

  • 上海自動(dòng)質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)位
    上海自動(dòng)質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)位

    智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能是如何實(shí)現(xiàn)的?1、文本質(zhì)檢??梢岳斫鉃閷?duì)一段文字的質(zhì)檢,主要是判斷一段文本是否符合網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的要求,可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化,智能化的文字文本審核,可以降低人力成本,節(jié)約審核時(shí)間。2、圖像質(zhì)檢。簡(jiǎn)單的說是可以通過系統(tǒng)準(zhǔn)確的識(shí)別圖片的涉黃涉暴涉恐以及一些敏感詞,一些廣告和違禁詞等內(nèi)容的審核,可以快速精確的審核圖片內(nèi)容,解放人員審核。3、語音質(zhì)檢。主要是對(duì)客戶在咨詢時(shí)的情緒識(shí)別。除自動(dòng)回復(fù)外,還判斷客戶情緒如何,如果檢測(cè)出用戶的負(fù)面情緒,就會(huì)觸發(fā)人工客服的接入。除了這個(gè)功能,智能質(zhì)檢系統(tǒng)還能監(jiān)控人工接待時(shí)的服務(wù)情緒和態(tài)度。智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持各種詞性學(xué)習(xí)、如分詞、肯定成、臟詞、熱詞、TTS詞、等...

  • AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能介紹
    AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能介紹

    在信息技術(shù)高速發(fā)展的如今,全球掀起新一輪產(chǎn)業(yè)變革和數(shù)字化浪潮,其中,人工智能已成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)、數(shù)字化變革的主要驅(qū)動(dòng)力,與各個(gè)領(lǐng)域發(fā)生“化學(xué)反應(yīng)”催生了無數(shù)創(chuàng)新技術(shù),給各行各業(yè)帶來了無限的想象空間。智能質(zhì)檢在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中有哪些應(yīng)用價(jià)值 ?智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以用于于客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。以語音識(shí)別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢的目的是服務(wù)問題挖掘。AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能介紹質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手,用于發(fā)現(xiàn)人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等方面的問題作跟進(jìn)...

1 2 3 4 5 6 7 8 9