智能質(zhì)檢具有什么功能?自有智能引擎,可支持模型持續(xù)優(yōu)化。具有:語音識別引擎、關(guān)鍵詞識別引擎、場景分割引擎、靜音檢測引擎、語義理解引擎、情緒分析引擎??梢愿S業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行持續(xù)性模型優(yōu)化,不斷提升、保障模型的高可用性。智能質(zhì)檢通過制定靈活多變的規(guī)則,分析篩選特定業(yè)務(wù)場景,識別有價值的服務(wù)對話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升客戶滿意度、精確績效考核。智能質(zhì)檢的應(yīng)用場景有哪些呢?1、客戶服務(wù)場景質(zhì)檢監(jiān)控:有效監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量,不斷提升服務(wù)技能。2、催收場景質(zhì)檢監(jiān)控:有效保證文明催收,確保催收服務(wù)質(zhì)量。3、電銷場景質(zhì)檢監(jiān)控:有效監(jiān)控電銷服務(wù)質(zhì)量,提升銷售業(yè)績。4、降低客戶投訴風(fēng)險:全方面、全量監(jiān)控,及早發(fā)現(xiàn)客戶投訴意向,降低客戶投訴概率。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督不是目的,重視客戶體驗的中大型企業(yè),往往對客服人員的規(guī)范執(zhí)行情況要求更加嚴(yán)格。杭州AI質(zhì)檢系統(tǒng)如何運用
智能質(zhì)檢結(jié)束后,人工質(zhì)檢介入,質(zhì)檢人員依據(jù)智能質(zhì)檢可視化數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)檢,根據(jù)篩查結(jié)果調(diào)聽,做到有的放矢。智能質(zhì)檢替代人工做到質(zhì)檢內(nèi)容高效覆蓋,人工質(zhì)檢則能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷和精細(xì)化操作,兩者相輔相成,實現(xiàn)質(zhì)檢水準(zhǔn)跨越式提升。從服務(wù)管理角度來看,該模式能迅速發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗,規(guī)范服務(wù)人員行為,使服務(wù)技能、客戶滿意度、運營效率多面提升。智能質(zhì)檢大量的數(shù)據(jù)在通過有效挖掘和呈現(xiàn)后,變成價值信息進(jìn)行分析和留存,為企業(yè)運營提供有力支撐、為決策提供有效依據(jù)。南京客服質(zhì)檢系統(tǒng)價格表智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的實際發(fā)展?fàn)顩r,制定相應(yīng)的服務(wù)方向和服務(wù)內(nèi)容,從而為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)。
智能質(zhì)檢系統(tǒng),即通過ASR技術(shù)將語音數(shù)據(jù)自動撰寫為文本數(shù)據(jù),因為文本數(shù)據(jù)更容易被機器分析,然后通過自然語言處理技術(shù),分析每句話的內(nèi)容,輸入質(zhì)檢模型,得出客服打分。這樣就能全量質(zhì)檢每一通電話每一段語音了。現(xiàn)在研究學(xué)界的語音轉(zhuǎn)寫率能夠普遍達(dá)到95%,優(yōu)良模型能夠準(zhǔn)確率達(dá)到97%以上。要知道質(zhì)檢系統(tǒng)也只是輔助工具,人工復(fù)檢也要配合進(jìn)行抽驗檢測。質(zhì)檢系統(tǒng)的另一重要的功能是數(shù)據(jù)報表。過去難以從海量語音數(shù)據(jù)中獲取到的寶貴信息,都能通過系統(tǒng)分析將其挖掘出來。比如將客服回答中涉及到的“這個我們也沒有辦法”一類的詞語篩選出來,哪些是客服沒有辦法的問題呢?工作中還有哪些忽略的問題?將這些分析出來,客戶的投訴率必然下降。數(shù)據(jù)報表功能維度多,字段豐富,對管理者日常運營也有很大助益。定位問題有方向可尋,哪里可以減少不必要的人力浪費,哪里需要資源調(diào)度抽配人手,客服中心可以更機動運轉(zhuǎn)起來。
質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手,用于發(fā)現(xiàn)人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等方面的問題作跟進(jìn)提升。然而面對日均少則幾百,多則過萬、甚至十萬的話務(wù)量,單靠人工質(zhì)檢模式會存在質(zhì)檢覆蓋率低、時效性差、抽樣準(zhǔn)度低的缺點。于是,不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念,探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質(zhì)檢一遍,輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問題的通話,再交給人工作進(jìn)一步質(zhì)檢。要開發(fā)智能質(zhì)檢的功能,首先要明確該關(guān)注什么。關(guān)注的主要是做智能質(zhì)檢的目的,只有明確了目的需求,才好開展下一步具體工作。智能質(zhì)檢除了可應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量提升外,也可通過挖掘與客戶聊天過程中,客戶表達(dá)的產(chǎn)品需求。
智能質(zhì)檢,可助力風(fēng)險防范工作,通過挖掘人員側(cè)的服務(wù)禁語、錯漏辦記錄,客戶側(cè)的投訴意向、不良信息(如打擾涉黃涉暴)這些高風(fēng)險點,及早采取人員提升、客戶回訪安撫等手段介入管控,保障客戶感知,維護(hù)企業(yè)形象。一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果,降低成本和運營風(fēng)險;另一方可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。本產(chǎn)品可以應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過智能建模自動打分,質(zhì)檢結(jié)果的輸出與結(jié)束通話之間只有幾秒到幾分之間的時差。機器智能質(zhì)檢價格表
智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠根據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全方面的質(zhì)量檢測,從而根據(jù)檢測結(jié)果大幅度優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。杭州AI質(zhì)檢系統(tǒng)如何運用
應(yīng)用智能質(zhì)檢系統(tǒng)的必要認(rèn)知:1. 大數(shù)據(jù)的特性:接受大數(shù)據(jù)全量下,用量代替質(zhì)實現(xiàn)更精度的質(zhì)檢;2. 關(guān)鍵少數(shù)法則:表示質(zhì)檢應(yīng)該解決主要問題并非邊界測試的不斷嘗試;3. 羅馬并非一日建成:智能化質(zhì)檢系統(tǒng)的形成必然要經(jīng)過不斷的規(guī)則創(chuàng)建、調(diào)優(yōu)、適用、不適用、再優(yōu)化、再調(diào)優(yōu)等過程,持續(xù)改進(jìn),不斷積累,才能達(dá)到一個比較好的效果。智能化的質(zhì)檢需要很多規(guī)則、模型進(jìn)行實現(xiàn),需要企業(yè)結(jié)合業(yè)務(wù)全方面、耐心、持續(xù)更新的進(jìn)行搭建和維護(hù)。杭州AI質(zhì)檢系統(tǒng)如何運用
杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合,助力企業(yè)智能化升級,幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值,致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運營、管理一站式智能化解決方案。
公司堅持科學(xué)發(fā)展,將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),團(tuán)隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗,專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐。
在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。
未來公司將會進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,實現(xiàn)長足發(fā)展。