杭州語音質(zhì)檢系統(tǒng)市場價

具體的質(zhì)檢項是，首先需要判斷一個對話是在講什么事情，然后再判斷針對這件事情，業(yè)務(wù)人員的回答是否滿足一個或多個規(guī)范條件。 其實(shí)，也可以認(rèn)為智能質(zhì)檢是一種 2 個以上質(zhì)檢項（語義點(diǎn)）的復(fù)合質(zhì)檢。復(fù)合質(zhì)檢若想做到比較好的效果，需要每個語義點(diǎn)都能實(shí)現(xiàn)較高的召回率和準(zhǔn)確率。因此，在傳統(tǒng)的“關(guān)鍵詞+正則”模式之外，引入效果更好的、基于深度學(xué)習(xí)模型的“非正則”模式來生產(chǎn)質(zhì)檢項（語義點(diǎn)）勢在必行。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景。為什么現(xiàn)在大家都使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)？杭州語音質(zhì)檢系統(tǒng)市場價

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能是如何實(shí)現(xiàn)的？1、文本質(zhì)檢?？梢岳斫鉃閷σ欢挝淖值馁|(zhì)檢，主要是判斷一段文本是否符合網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的要求，可以實(shí)現(xiàn)自動化，智能化的文字文本審核，可以降低人力成本，節(jié)約審核時間。2、圖像質(zhì)檢。簡單的說是可以通過系統(tǒng)準(zhǔn)確的識別圖片的涉黃涉暴涉恐以及一些敏感詞，一些廣告和違禁詞等內(nèi)容的審核，可以快速精確的審核圖片內(nèi)容，解放人員審核。3、語音質(zhì)檢。主要是對客戶在咨詢時的情緒識別。除自動回復(fù)外，還判斷客戶情緒如何，如果檢測出用戶的負(fù)面情緒，就會觸發(fā)人工客服的接入。除了這個功能，智能質(zhì)檢系統(tǒng)還能監(jiān)控人工接待時的服務(wù)情緒和態(tài)度。杭州自動化智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案智能質(zhì)檢系統(tǒng)在客服系統(tǒng)中應(yīng)用較為常見。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實(shí)時質(zhì)檢；可以基于豐富語料庫和情感分析來有效判斷客服服務(wù)意愿，可以在共享客服會話服務(wù)中對通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進(jìn)行監(jiān)控，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營風(fēng)險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。

智能語音質(zhì)檢為企業(yè)帶來了哪些新功能？智能質(zhì)檢的主要考核范圍為座席服務(wù)方向和規(guī)范等問題，當(dāng)客服出現(xiàn)違規(guī)禁語或出現(xiàn)一些致命性錯誤內(nèi)容時，可通過預(yù)先設(shè)置的規(guī)則，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)語音全覆蓋自動質(zhì)檢，大幅度減少了運(yùn)營成本。智能語音質(zhì)檢，是通過將語音轉(zhuǎn)化成文本實(shí)現(xiàn)智能分析的目的，主要特色功能為：1、角色分離。將通話錄音中的對話，進(jìn)行角色分離，準(zhǔn)確判斷出客戶與客服角色分別進(jìn)行判定，同時還支持單軌錄音角色判定。2、智能規(guī)則。在傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞檢索的基礎(chǔ)上，增加靜音檢測、語音語速檢測和上下文邏輯檢測，甚至還能夠?qū)崿F(xiàn)情緒檢測等更多智能檢測。3、風(fēng)險控制。根據(jù)預(yù)設(shè)的智能規(guī)則，自動實(shí)現(xiàn)潛在風(fēng)險識別，從通話錄音中提前預(yù)警客戶的投訴，從而達(dá)到降低客戶投訴率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)的效果。4、無縫集成。如果企業(yè)已有現(xiàn)成的CRM、呼叫中心或者工單系統(tǒng)等其他系統(tǒng)，幽瀾智能語音質(zhì)檢可實(shí)現(xiàn)與其他系統(tǒng)的無縫集成。智能質(zhì)檢可以根據(jù)系統(tǒng)制定相應(yīng)的質(zhì)檢任務(wù)。

為了保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話可能會被錄音……"當(dāng)我們撥打客服電話時，經(jīng)常會聽到這樣的提示。在企業(yè)服務(wù)中，平均每天都會產(chǎn)生數(shù)以萬計的錄音，而錄音背后的服務(wù)質(zhì)量保障則依托服務(wù)質(zhì)檢。目前，很多企業(yè)的服務(wù)質(zhì)檢采用傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式，智能質(zhì)檢的普及率并不是很高。然而，人工聽一次錄音平均要6分鐘，普遍抽檢比例不足全部錄音的2%，在人力成本直線上升、聽錄音工作重復(fù)枯燥等因素影響下，導(dǎo)致了人工質(zhì)檢的成本增高、效率低、錯誤率高。智能質(zhì)檢是通過數(shù)據(jù)采集(轉(zhuǎn)化+整合)及分析，實(shí)現(xiàn)對語音的智能質(zhì)檢。杭州語音質(zhì)檢系統(tǒng)市場價

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用要根據(jù)說明書來進(jìn)行。杭州語音質(zhì)檢系統(tǒng)市場價

智能質(zhì)檢的系統(tǒng)搭建：目前分布式架構(gòu)已經(jīng)成為信息科技的主流。金融各個子行業(yè)包括銀行、保險、信托行業(yè)，紛紛采取分布式架構(gòu)和相關(guān)技術(shù)建設(shè)新系統(tǒng)或重構(gòu)原有系統(tǒng)，利用分布式架構(gòu)的高可擴(kuò)展性、高處理效率、強(qiáng)容錯能力特點(diǎn)，來提升信息系統(tǒng)的靈活性，降低成本，保障供應(yīng)安全。企業(yè)要構(gòu)建智能質(zhì)檢系統(tǒng)首先要有一個可以支撐后續(xù)數(shù)據(jù)擴(kuò)容需求并能夠包含多站點(diǎn)、不同格式、不同業(yè)務(wù)的錄音并進(jìn)行匯總，并且需要整個呼叫中心其他系統(tǒng)的多種數(shù)據(jù)，如CRM、工單等，其次結(jié)合語義理解將語音轉(zhuǎn)化為文本，繼而創(chuàng)建規(guī)則、模型、自動評分模板等，根據(jù)業(yè)務(wù)不同需要，生成各種類型的質(zhì)檢任務(wù)，然后將質(zhì)檢統(tǒng)計、業(yè)務(wù)統(tǒng)計、評分統(tǒng)計、評分對比等生成可視化的數(shù)據(jù)報表進(jìn)行展現(xiàn)。杭州語音質(zhì)檢系統(tǒng)市場價

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