上海語(yǔ)音智能質(zhì)檢價(jià)格

企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)攜帶智能質(zhì)檢后，通過(guò)熱詞、關(guān)鍵詞分析將歷史數(shù)據(jù)中“我沒(méi)有辦法”“我們實(shí)現(xiàn)不了您的要求”一類(lèi)機(jī)械應(yīng)答類(lèi)的語(yǔ)句抓取出來(lái)，并定位到語(yǔ)句的上下文，通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，分析真實(shí)場(chǎng)景中客服與客戶(hù)的對(duì)話(huà)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)究竟是哪些客戶(hù)問(wèn)題讓座席無(wú)法作答，分類(lèi)歸納在一起。管理者就可以通過(guò)分析結(jié)果，重點(diǎn)倒推企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)能力，提升整體客服水平，給用戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是什么？上海語(yǔ)音智能質(zhì)檢價(jià)格

智能質(zhì)檢不但可以代替人工，而且比人工做得還好，系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋，不眠不休，不帶情緒和主觀(guān)因素，支持實(shí)時(shí)和事后質(zhì)檢，是完全用大數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，更加公正和科學(xué)。在智能質(zhì)檢系統(tǒng)的幫助下，質(zhì)檢員工作不再局限于重復(fù)、繁雜的聽(tīng)錄音找問(wèn)題，更多的是從更高的層面出發(fā)為客服人員提供更好的話(huà)術(shù)、提升客服人員的服務(wù)水平，促進(jìn)客服管理進(jìn)步。所以引入智能質(zhì)檢系統(tǒng)，對(duì)于質(zhì)檢工作向良好方向發(fā)展有著十分重要的意義，也是當(dāng)下質(zhì)檢的發(fā)展趨勢(shì)。上海智能質(zhì)檢怎么樣智能質(zhì)檢系統(tǒng)特點(diǎn)：可以實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。

質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手，用于發(fā)現(xiàn)人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等方面的問(wèn)題作跟進(jìn)提升。然而面對(duì)日均少則幾百，多則過(guò)萬(wàn)、甚至十萬(wàn)的話(huà)務(wù)量，單靠人工質(zhì)檢模式會(huì)存在質(zhì)檢覆蓋率低、時(shí)效性差、抽樣精確度低的缺點(diǎn)。于是，不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念，探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話(huà)質(zhì)檢一遍，輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問(wèn)題的通話(huà)，再交給人工作進(jìn)一步質(zhì)檢。要開(kāi)發(fā)智能質(zhì)檢的功能，首先要明確該關(guān)注什么。關(guān)注的重點(diǎn)是做智能質(zhì)檢的目的，只有明確了目的需求，才好開(kāi)展下一步具體工作。

其他企業(yè)都可以比較快速的復(fù)用或者經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單調(diào)整之后復(fù)用，所以“非正則”模式帶來(lái)的收益就更高。比如，消費(fèi)金融領(lǐng)域的正向質(zhì)檢項(xiàng)“提示逾期天數(shù)”；客服領(lǐng)域的負(fù)向質(zhì)檢項(xiàng)“暴露客戶(hù)隱私”等都是各自領(lǐng)域或行業(yè)通用的。 與“關(guān)鍵詞+正則”質(zhì)檢模式相比，基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式，不再需要既懂業(yè)務(wù)又懂正則的稀缺人才編寫(xiě)規(guī)則和迭代規(guī)則，只需要普通人快速進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)注即可訓(xùn)練算法模型，而且通常能得到更好的效果。明顯的缺陷就是，如果沒(méi)有數(shù)千條數(shù)據(jù)，很難訓(xùn)練出效果好的模型。 “雙?！辟|(zhì)檢，各司其職 當(dāng)前階段，質(zhì)檢項(xiàng)應(yīng)該采取哪種模式，主要取決于該質(zhì)檢項(xiàng)產(chǎn)生的目標(biāo)通話(huà)量大小——通常數(shù)量大，才能快速標(biāo)注數(shù)據(jù)、訓(xùn)練出更好的算法模型，采用“非正則”模式，否則仍需要繼續(xù)使用“關(guān)鍵詞+正則”模式。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于，它可以實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。

當(dāng)前人工質(zhì)檢一條記錄需要6分鐘，其中包含較多問(wèn)題不明顯的記錄，若擴(kuò)大質(zhì)檢量將帶來(lái)巨大的人工損耗。，只有提高抽檢準(zhǔn)度才能有效降低無(wú)效人工耗時(shí)。 共享客服平臺(tái)應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案，通過(guò)系統(tǒng)智能化質(zhì)檢擴(kuò)大了質(zhì)檢覆蓋范圍，能夠有效地掌握客戶(hù)來(lái)電訴求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問(wèn)題，在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)提升了服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶(hù)業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以在錄音中收集客戶(hù)的信息。深圳常用質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)錢(qián)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客戶(hù)業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景。上海語(yǔ)音智能質(zhì)檢價(jià)格

智能質(zhì)檢是對(duì)人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)的填補(bǔ)和提升，指的是系統(tǒng)軟件根據(jù)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)性等對(duì)海量的在線(xiàn)客服紀(jì)錄進(jìn)行全自動(dòng)質(zhì)檢，以提升質(zhì)檢效率，從而提高質(zhì)量檢驗(yàn)普及率，減少質(zhì)量檢驗(yàn)成本費(fèi)。 從應(yīng)用領(lǐng)域看，智能質(zhì)檢可分成客服中心的語(yǔ)音質(zhì)檢和網(wǎng)上客服質(zhì)檢兩大類(lèi)，前面一種在對(duì)話(huà)質(zhì)檢基本上加了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字的要求。在呼叫中心中引入智能質(zhì)檢產(chǎn)品，企業(yè)收獲的不只只是質(zhì)檢方面的效率、客服整體水平的提升。上海語(yǔ)音智能質(zhì)檢價(jià)格

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公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē)、中移在線(xiàn)、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專(zhuān)業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。