深圳人工智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案

來源: 發(fā)布時(shí)間:2022-03-27

為了保證服務(wù)質(zhì)量,您的通話可能會(huì)被錄音……"當(dāng)我們撥打客服電話時(shí),經(jīng)常會(huì)聽到這樣的提示。在企業(yè)服務(wù)中,平均每天都會(huì)產(chǎn)生數(shù)以萬(wàn)計(jì)的錄音,而錄音背后的服務(wù)質(zhì)量保障則依托服務(wù)質(zhì)檢。目前,很多企業(yè)的服務(wù)質(zhì)檢采用傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式,智能質(zhì)檢的普及率并不是很高。然而,人工聽一次錄音平均要6分鐘,普遍抽檢比例不足全部錄音的2%,在人力成本直線上升、聽錄音工作重復(fù)枯燥等因素影響下,導(dǎo)致了人工質(zhì)檢的成本增高、效率低、錯(cuò)誤率高。智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過與語(yǔ)音識(shí)別以及大數(shù)據(jù)分析等結(jié)合,改變了傳統(tǒng)質(zhì)檢的方式,節(jié)約了人工成本。深圳人工智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案

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智能質(zhì)檢功能點(diǎn)及優(yōu)勢(shì):1、自動(dòng)質(zhì)檢:根據(jù)自定義設(shè)置的考核模型和監(jiān)測(cè)的對(duì)象,發(fā)起無時(shí)間周期的自動(dòng)質(zhì)檢任務(wù),檢測(cè)結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中,質(zhì)檢結(jié)果詳細(xì)記錄對(duì)應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則、命中的錄音,并提供錄音調(diào)聽、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能。2、全量質(zhì)檢:智能質(zhì)檢覆蓋率可達(dá)100%,信息提取與處理時(shí)長(zhǎng)縮短至數(shù)秒,質(zhì)檢數(shù)量每天超萬(wàn)件,效率同時(shí)提升了百倍以上。3、音詞同步質(zhì)檢:錄音播放支持波形圖方式展現(xiàn),并可按不同顏色展示坐席、客戶的對(duì)話波形,支持在波形上展示關(guān)鍵詞。在錄音播放過程中,可通過點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)譯文字或波形等方式,進(jìn)行拉聽和跳轉(zhuǎn)播放,幫助提升錄音效率。同時(shí)按對(duì)話角色(坐席、客戶)和時(shí)間軸展示轉(zhuǎn)譯文本內(nèi)容,顯示關(guān)鍵詞信息。金融智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪里買智能質(zhì)檢是對(duì)人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)的填補(bǔ)和提升。

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呼叫中心為什么需要智能質(zhì)檢?呼叫中心質(zhì)檢的主要目的是檢測(cè)客服人員的工作質(zhì)效,有效提升客服整體水平與質(zhì)量。智能質(zhì)檢不受主觀控制影響,確保語(yǔ)音質(zhì)檢客觀評(píng)判,真實(shí)反映客服問題。傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式,受質(zhì)檢員情緒和思維的影響,質(zhì)檢的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不一,導(dǎo)致質(zhì)檢結(jié)果缺乏客觀性。通過智能質(zhì)檢,能有效消除主觀因素的影響,統(tǒng)一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),客觀評(píng)判客服質(zhì)量,使質(zhì)檢結(jié)果能夠真實(shí)反映客服問題,幫助企業(yè)有針對(duì)性地找出改進(jìn)方向,有效提升客服水平。深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景,可對(duì)行業(yè)專門詞語(yǔ)進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì),考核座席人員對(duì)要求用語(yǔ)的規(guī)范提及,進(jìn)一步提升座席人員的專業(yè)度和規(guī)范性。

當(dāng)前人工質(zhì)檢一條記錄需要6分鐘,其中包含較多問題不明顯的記錄,若擴(kuò)大質(zhì)檢量將帶來巨大的人工損耗。,只有提高抽檢準(zhǔn)度才能有效降低無效人工耗時(shí)。 共享客服平臺(tái)應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案,通過系統(tǒng)智能化質(zhì)檢擴(kuò)大了質(zhì)檢覆蓋范圍,能夠有效地掌握客戶來電訴求,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題,在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)提升了服務(wù)質(zhì)量,使服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠及時(shí)給出質(zhì)檢結(jié)果。

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智能質(zhì)檢系統(tǒng),即通過ASR技術(shù)將語(yǔ)音數(shù)據(jù)自動(dòng)撰寫為文本數(shù)據(jù),因?yàn)槲谋緮?shù)據(jù)更容易被機(jī)器分析,然后通過自然語(yǔ)言處理技術(shù),分析每句話的內(nèi)容,輸入質(zhì)檢模型,得出客服打分。這樣就能全量質(zhì)檢每一通電話每一段語(yǔ)音了?,F(xiàn)在研究學(xué)界的語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫率能夠普遍達(dá)到95%,優(yōu)良模型能夠準(zhǔn)確率達(dá)到97%以上。要知道質(zhì)檢系統(tǒng)也只是輔助工具,人工復(fù)檢也要配合進(jìn)行抽驗(yàn)檢測(cè)。質(zhì)檢系統(tǒng)的另一重要的功能是數(shù)據(jù)報(bào)表。過去難以從海量語(yǔ)音數(shù)據(jù)中獲取到的寶貴信息,都能通過系統(tǒng)分析將其挖掘出來。比如將客服回答中涉及到的“這個(gè)我們也沒有辦法”一類的詞語(yǔ)篩選出來,哪些是客服沒有辦法的問題呢?工作中還有哪些忽略的問題?將這些分析出來,客戶的投訴率必然下降。數(shù)據(jù)報(bào)表功能維度多,字段豐富,對(duì)管理者日常運(yùn)營(yíng)也有很大助益。定位問題有方向可尋,哪里可以減少不必要的人力浪費(fèi),哪里需要資源調(diào)度抽配人手,客服中心可以更機(jī)動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用要根據(jù)說明書來進(jìn)行。深圳工業(yè)智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以監(jiān)督客服的服務(wù)效果。深圳人工智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能是如何實(shí)現(xiàn)的?視頻質(zhì)檢。就是對(duì)視頻中出現(xiàn)的語(yǔ)音、文字、圖像等進(jìn)行多維度檢測(cè),可以準(zhǔn)確識(shí)別視頻中出現(xiàn)的不合規(guī)現(xiàn)象,還可以實(shí)時(shí)跟進(jìn)新政策,大幅度減少了人力時(shí)間成本。智能質(zhì)檢系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)是具有豐富的VLP及多個(gè)領(lǐng)域場(chǎng)景數(shù)據(jù),支持20多種常見的語(yǔ)料庫(kù)數(shù)據(jù)以及幾十種特有的場(chǎng)景數(shù)據(jù)。自主研發(fā)NLP,可對(duì)客戶語(yǔ)音進(jìn)行分詞,語(yǔ)義識(shí)別、相似度檢測(cè),意圖理解等模塊。得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)基于數(shù)小時(shí)電話場(chǎng)景數(shù)據(jù)和先加的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)聲學(xué)建模技術(shù),超過了準(zhǔn)確率超過了行業(yè)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。深圳人工智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)方案

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,助力企業(yè)智能化升級(jí),幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值,致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。