潮州酒店客房培訓(xùn)內(nèi)容

來源: 發(fā)布時間:2022-07-18

酒店培訓(xùn):電梯故障把客人困住,怎么辦?處理辦法:1,立即啟動電梯故障緊急預(yù)案,2,通過電梯內(nèi)的電話與賓客一直保持聯(lián)系,穩(wěn)定情緒,3,迅速聯(lián)系電梯保養(yǎng)公司來酒店處理故障,解救客人,4,事后由經(jīng)理出面向客人致歉,協(xié)商處理善后的事宜。服務(wù)理念改進(jìn):1,電梯等設(shè)備發(fā)生故障,想盡一切辦法解救客人,2,工程維修人員,增經(jīng)理平時巡視時注意檢查設(shè)備有無異常,及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決,3,加強(qiáng)對電梯保養(yǎng)公司的監(jiān)督,定期對電梯進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),杜絕類似事件再次發(fā)生。員工的素質(zhì)能力和酒店硬件設(shè)施好壞、酒店衛(wèi)生干凈程度、餐飲豐盛程度、酒店規(guī)模大小等是同樣重要的。潮州酒店客房培訓(xùn)內(nèi)容

因?yàn)橐粋€培訓(xùn)師,他不可能長期為你授課,也不可能長期待在一家酒店,所以酒店有問題還是需要老板自己想辦法解決。學(xué)習(xí)的關(guān)鍵就是學(xué)會思考,而不是背答案。因?yàn)橥瑯拥拇鸢?,也許這樣做是對的,也許明天還這樣做就是錯的,在他的酒店這樣做是對的,也許在你的酒店這樣做就是錯的,所以我們千萬別在學(xué)習(xí)上迷信于答案。因?yàn)闀r間不同,地點(diǎn)不同,環(huán)境不同,人物不同,所以答案肯定不一樣。有的酒店成功靠銷售,有的酒店成功靠技術(shù),有的酒店成功靠管理,誰是正確的,誰是錯誤的呢,不好說,只要成功了,就沒有什么對與錯。適合自己的才是好的,效果比道理重要的。汕頭酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)班機(jī)構(gòu)酒店培訓(xùn)可以讓新進(jìn)員工、在崗老員工了解工作要求,增強(qiáng)責(zé)任感。

酒店清潔培訓(xùn)之客房清潔:焦痕:酒店木質(zhì)家具表面的焦痕。煙火、煙灰或未熄滅的火柴等燃燒物,有時會在家具漆面上留下焦痕。如果只是漆面被燒灼,可以在牙簽上包一層硬布,在痕跡處輕輕擦抹,然后涂上一層蠟,焦痕即可除去。酒店開關(guān)清潔法:電燈開關(guān)上留下手印痕跡,用橡皮一擦,即可干凈如新。酒店插座清潔法:插座上如果沾染了污垢,可先拔下電源,然后用軟布蘸少許去污粉擦拭。酒店燈罩清潔法:清潔帶有皺紋的布制燈罩時,用一種毛頭較軟的牙刷做工具,不易傷燈罩。清潔用丙烯制的燈罩,可抹上洗滌劑,再用水洗去洗滌劑,然后擦干。普通燈泡用鹽水擦拭即可。

酒店培訓(xùn)總結(jié):酒店客房部以“開展節(jié)能,提升服務(wù)質(zhì)量”為主要內(nèi)容,在人力資源部的指導(dǎo)要求下,對部門員工進(jìn)行了培訓(xùn),員工的節(jié)能意識和工作取得一些進(jìn)展,操作服務(wù)技能有一定提高。現(xiàn)將總結(jié)如下:把握環(huán)節(jié),從身邊點(diǎn)滴做起:酒店是一個能源消耗量較高的企業(yè)單位,每年的水電燃?xì)夂鸵淮涡晕锲返闹Ц顿M(fèi)用占了酒店一大筆的開支,節(jié)能工作不容等待,因此酒店全員節(jié)能責(zé)任重大,意義重大??头坎繉λ姷目刂浦贫嗽敿?xì)的操作方案和流程。關(guān)于水的節(jié)約:服務(wù)員清洗杯具水果的水可用來沖廁所、洗拖把等;管家查房時盡量少沖水;棉織品送洗前按臟的不同程度分類再清洗,引導(dǎo)客人提倡環(huán)保,減少洗滌次數(shù)?,F(xiàn)有的培訓(xùn)制度不夠完善,對不同級別 和不同部門的培訓(xùn)要求沒有嚴(yán)格的規(guī)定,只是簡單的口頭說明。

一些新員工剛開始會給客人一種很別扭的感覺,但隨著員工越熟練,問好就越會自然越順口。直到熟練到遇人便會習(xí)慣性地問上一句“您好!”,便達(dá)到了培訓(xùn)要求。為了保障培訓(xùn)的質(zhì)量和效果,培訓(xùn)的監(jiān)管可以通過拍視頻的形式,讓彼此在群上相互監(jiān)督。有一點(diǎn)需要注意的是,員工培訓(xùn)是一個長期的工作,要天天堅(jiān)持,才能形成習(xí)慣和風(fēng)氣,還有“不要為培訓(xùn)而培訓(xùn)”,走走過場就算了;更不要做得太極端的去折騰員工,例如:一些酒店培訓(xùn),內(nèi)容包含每天讓員工跳半個小時的舞。酒店培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識和技能的過程。東莞酒店培訓(xùn)怎么樣

培訓(xùn)可以讓新進(jìn)員工、在崗老員工了解工作要求,增強(qiáng)責(zé)任感,減少客人的投訴以及減低員工的流動率。潮州酒店客房培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)勞動法、合同法等法律知識。在酒店工作中遇到與客人的糾紛與員工的糾紛時,處理的時候要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,來避免打官司或不必要的經(jīng)濟(jì)損失。培訓(xùn)公文寫作能力。對酒店部門級別管理者的文字表達(dá)能力進(jìn)行培訓(xùn),從而保證其在撰寫接待方案、匯報(bào)文件、工作請示和各類報(bào)告時,能夠有正常的表現(xiàn)。增加酒店現(xiàn)代化發(fā)展趨勢的培訓(xùn)。對酒店中層管理者對新科技、新智能應(yīng)用在酒店行業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行培訓(xùn),從而了解行業(yè)發(fā)展態(tài)勢和目前行業(yè)競爭的趨勢。進(jìn)行酒店管理知識的培訓(xùn)。培訓(xùn)管理者的客戶服務(wù)能力、員工管理能力、人才培養(yǎng)能力、市場管理能力、溝通的方式和技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等。潮州酒店客房培訓(xùn)內(nèi)容