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酒店培訓(xùn)是提升酒店整體服務(wù)水平,必經(jīng)的一條道路。而又因?yàn)榕嘤?xùn)的對(duì)象分員工和管理層,所以培訓(xùn)的內(nèi)容方式也會(huì)存在差異。只是不管培訓(xùn)的對(duì)象是誰(shuí),有一項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容,是必須被包含在培訓(xùn)項(xiàng)目中的,即:“一望二笑三問(wèn)好”?!耙煌θ龁?wèn)好”這個(gè)培訓(xùn),不光能讓員工養(yǎng)成向客人傳遞微笑的服務(wù),還能在酒店員工之間形成團(tuán)隊(duì)和諧的風(fēng)氣。這樣即使不斷有員工更替,也能保障著酒店的優(yōu)良風(fēng)氣!培訓(xùn)過(guò)程中,這樣的“一望二笑三問(wèn)好”的小培訓(xùn)要天天做個(gè)兩分鐘。至于培訓(xùn)的時(shí)間地點(diǎn),是比較靈活的,例如:可以在交班員工交替工作時(shí),培訓(xùn)一分鐘。酒店培訓(xùn)總結(jié):禮賓部應(yīng)該回答客人詢(xún)問(wèn),為客人提供服務(wù)。山西酒店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
對(duì)酒店而言,培訓(xùn)應(yīng)是一個(gè)體系,而不是簡(jiǎn)單靠幾節(jié)課就能解決問(wèn)題,是由眾多培訓(xùn)環(huán)節(jié)構(gòu)成,環(huán)環(huán)相扣,不要期待培訓(xùn)會(huì)一蹴而就。培訓(xùn)是為效果而進(jìn)行的,但要改變一個(gè)人的某些不良習(xí)慣、心態(tài)是不容易的,因此凡事需要一個(gè)過(guò)程。培訓(xùn)工作也要遵循一定的規(guī)律。酒店的培訓(xùn)工作也是一個(gè)體系,是由很多環(huán)節(jié)構(gòu)成,每個(gè)環(huán)節(jié)都很重要,作為培訓(xùn)員必須清楚其大體框架。為了突出培訓(xùn)效果的重要性,應(yīng)對(duì)培訓(xùn)目的作清楚的陳述,即通過(guò)培訓(xùn)后員工能做哪些培訓(xùn)前做不到的事情。因?yàn)榕嘤?xùn)目的(標(biāo))給整個(gè)培訓(xùn)工作提供了一個(gè)方向、一種戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、給培訓(xùn)過(guò)程一個(gè)提醒、一種評(píng)估手段。上海網(wǎng)絡(luò)酒店培訓(xùn)聯(lián)系人酒店員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)酒店各部門(mén)的不同工作內(nèi)容及員工工作的復(fù)雜崗位層次來(lái)采取靈活多樣的培訓(xùn)形式。
淺談酒店管理培訓(xùn)需增強(qiáng)的認(rèn)識(shí):對(duì)服務(wù)產(chǎn)品定義的認(rèn)識(shí):服務(wù)可定義為酒店員工以設(shè)備設(shè)施為基礎(chǔ),以一定的操作活動(dòng)為內(nèi)容,以客人需求為目標(biāo),傾注員工感情形成的行為效用的總和。有形產(chǎn)品質(zhì)量。酒店設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量。設(shè)施設(shè)備是酒店賴(lài)以生存的基礎(chǔ),是酒店各種服務(wù)的依托,反映了一家酒店的接待能力,同時(shí)也是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和重要組成部分。其次,酒店實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量。實(shí)物產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客的物質(zhì)消費(fèi)需要,通常包括菜品酒水質(zhì)量、客用品質(zhì)量、商品質(zhì)量、服務(wù)用品質(zhì)量等。再次,服務(wù)環(huán)境質(zhì)量。通常要求是整潔、美觀、有序和安全。無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量。是指酒店提供服務(wù)的使用價(jià)值質(zhì)量,也就是服務(wù)質(zhì)量,包括禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率及安全衛(wèi)生等。
酒店培訓(xùn)內(nèi)容有哪些?酒店培訓(xùn)內(nèi)容包括員工服務(wù)知識(shí)、員工從業(yè)能力和員工從業(yè)觀念三個(gè)方面。其中,員工服務(wù)知識(shí)是指酒店員工為了更好地提供服務(wù)而應(yīng)當(dāng)知道的各種與服務(wù)有關(guān)的信息總和;員工從業(yè)能力是包含語(yǔ)言能力、交際能力、觀察能力、記憶能力和應(yīng)變能力等在酒店服務(wù)中需要具備的能力總和;員工從業(yè)觀念是指員工在工作中保持負(fù)責(zé)、認(rèn)真的思想觀念。此外,酒店培訓(xùn)還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)提供服務(wù)過(guò)程中,員工要保持客人至上的理念。以上就是有關(guān)酒店培訓(xùn)的介紹。酒店如何用好OTA運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)?
酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)要點(diǎn):細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析客人的心理特點(diǎn),懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要,正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī),服務(wù)于客人開(kāi)口之前,效果超乎顧客的期望之上,力求服務(wù)工作完善妥當(dāng),體貼入微,面面俱到。文明禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng),語(yǔ)言健康,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊,待人接物不卑不亢,尊重不同國(guó)家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱,事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。在服務(wù)工作中杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無(wú)所謂的態(tài)度。大多數(shù)的酒店只對(duì)新員工和1線(xiàn)員工進(jìn)行培訓(xùn),忽視了高層管理人員的培訓(xùn)需求。山東品牌酒店培訓(xùn)商家
酒店在進(jìn)行跟崗培訓(xùn)時(shí),可以增添一些單人或是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)游戲,通過(guò)游戲,讓簡(jiǎn)單的動(dòng)作行為變得有趣。山西酒店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)要點(diǎn):服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品,既是商品,就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱(chēng)之為質(zhì)量,即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量,是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿(mǎn)足賓客需要的程度,或者說(shuō),是指服務(wù)能夠滿(mǎn)足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。對(duì)酒店來(lái)說(shuō):經(jīng)營(yíng)是前提,管理是關(guān)鍵,服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不只是管理的綜合體現(xiàn),而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素:一是物的因素,二是人的因素,其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹(shù)立高度的“顧客”意識(shí),顧客是酒店的真正“老板”,“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。山西酒店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)