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酒店培訓(xùn)的培訓(xùn)現(xiàn)狀:沒有充分調(diào)動(dòng)員工積極性:據(jù)了解大多數(shù)酒店員工培訓(xùn)被動(dòng)參與的較多,主動(dòng)參與學(xué)習(xí)的少,大多數(shù)員工都是應(yīng)付,真正渴望學(xué)到知識(shí)的人少,由于缺乏合理科學(xué)的評(píng)估考核體系,酒店培訓(xùn)并沒有產(chǎn)生足夠的影響力,又由于缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制,員工在培訓(xùn)中缺乏學(xué)習(xí)壓力和動(dòng)力。缺乏長(zhǎng)期有效的人力資源開發(fā)培養(yǎng)計(jì)劃:酒店的培訓(xùn)通常由人力資源部負(fù)責(zé),很多酒店的培訓(xùn)仍停留在簡(jiǎn)單的技能培訓(xùn)上,沒有考慮到員工的多方面發(fā)展,而且大多數(shù)的酒店只對(duì)新員工和1線員工進(jìn)行培訓(xùn),忽視了高層管理人員的培訓(xùn)需求,培訓(xùn)方法不科學(xué):大多數(shù)酒店員員工培訓(xùn)實(shí)行的是“師帶徒”,新員工進(jìn)入酒店以后就跟著老員工學(xué)習(xí),主要學(xué)習(xí)他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的操作技能,然后順利進(jìn)入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),盡早發(fā)揮單獨(dú)作業(yè)的能力,跟師傅,自然領(lǐng)會(huì),根本沒有發(fā)揮培訓(xùn)的作用。酒店培訓(xùn)一旦受到酒店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的沖擊,就會(huì)打亂原訂培訓(xùn)計(jì)劃甚至取消培訓(xùn)。韶關(guān)酒店客房培訓(xùn)多少錢
酒店需要加強(qiáng)培訓(xùn),對(duì)員工常見出現(xiàn)的問題加強(qiáng)培訓(xùn),采用討論、交流等多種形式,經(jīng)常提醒并糾正員工禮貌禮儀、規(guī)章制度方面的不正確作法,不斷地督促員工注意自己的言行舉止,加強(qiáng)禮貌禮儀,提高自己的服務(wù)水平。要改變陋習(xí)是需要花時(shí)間和精力進(jìn)糾正,制度實(shí)施需要員工自覺遵守,還需要加強(qiáng)培訓(xùn)和監(jiān)督。不以惡小而為之,細(xì)節(jié)決定成敗,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。酒店要提升自己的形象,在質(zhì)檢工作中也要常抓不懈,質(zhì)檢制度化,同時(shí)要充分調(diào)動(dòng)各部門的積極性,嚴(yán)格按照酒店制定的規(guī)章制度進(jìn)行檢查,酒店要形成這樣氛圍:質(zhì)檢不是一個(gè)部門的事,而是各部門的事情,質(zhì)檢目的是為了提高酒店的整體形象,提高我們的服務(wù)水平,促進(jìn)酒店品牌的提升。四川酒店培訓(xùn)多少錢酒店的培訓(xùn)通常由人力資源部負(fù)責(zé),很多酒店的培訓(xùn)仍停留在簡(jiǎn)單的技能培訓(xùn)上。
酒店培訓(xùn)是一種教育活動(dòng),屬于成人教育。與學(xué)校教育相比,酒店培訓(xùn)具有知識(shí)的系統(tǒng)性、內(nèi)容的規(guī)范性、手段的專門性等一般的教育特性。從價(jià)值取向來說,酒店員工培訓(xùn)以工作為中心。其目的,是使參加培訓(xùn)的員工通過學(xué)習(xí)掌握職業(yè)崗位所必需的知識(shí)、能力和技巧,來提高工作效率和工作質(zhì)量。從培訓(xùn)內(nèi)容來說,酒店員工培訓(xùn)要體現(xiàn)知識(shí)的系統(tǒng)性,更要體現(xiàn)知識(shí)的應(yīng)用性和實(shí)用性。要求員工培訓(xùn)工作專業(yè)對(duì)口,理論講述和操作示范相結(jié)合,重在對(duì)工作實(shí)際的靈活掌握,而不是或主要不是為將來所需的知識(shí)和技能做儲(chǔ)備。
酒店培訓(xùn)的內(nèi)容:標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù):標(biāo)準(zhǔn)化包括兩個(gè)層次,一個(gè)是服務(wù)人員的服務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn),另一個(gè)是技術(shù)人員工作的標(biāo)準(zhǔn)化。每一位服務(wù)員在迎接客人時(shí)的程序都是一樣的,每說的一句話也都是培訓(xùn)教給的,先介紹什么菜品,后介紹什么菜品,甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的,這就是培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果。在培訓(xùn)前都對(duì)這些東西做了量化,培訓(xùn)時(shí)員工要一一實(shí)踐。餐飲業(yè)的技術(shù)人員則主要是指廚房里工作的員工,為了標(biāo)準(zhǔn)化,培訓(xùn)內(nèi)容要全部定量,比如某一菜在鍋里的時(shí)間,某佐料在某一菜品里的量都有標(biāo)準(zhǔn),讓員工按標(biāo)準(zhǔn)操作。這樣,通過嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn),餐廳工作中的每道作業(yè)工序,從管理人員、廚師、服務(wù)生到PA;從進(jìn)菜品質(zhì)、凈菜、菜肴烹飪、計(jì)費(fèi)、服務(wù)用語、肢體語言等等,都可以做到工作有章可循,獎(jiǎng)懲有據(jù)可依。酒店培訓(xùn)是提升酒店整體服務(wù)水平,必經(jīng)的一條道路。
酒店清潔培訓(xùn)之客房清潔:茶漬:客房茶幾上的茶漬。經(jīng)常在茶幾上泡茶,時(shí)間久了會(huì)留下難看的片片污跡??梢栽谧郎蠟⑿┧?,用煙盒里的錫箔紙來擦拭,然后用水擦洗,就能把茶漬洗掉。說到茶包,我們都知道泡過的茶包可以去黑眼圈,縮小毛孔。不只如此,它還能用來去除家具上的污漬哦。油漆的家具沾了灰塵,可用紗布包裹茶葉包或者用干布蘸冷茶水進(jìn)行擦拭,這樣可保證家具的本來色澤。注意:用茶水擦拭后的家具要用清水進(jìn)行再次擦拭,以免茶漬影響家具本來的顏色。污跡:酒店白色家具表面的污跡。白色家具很容易弄臟,用抹布難以擦去污痕,不妨將牙膏擠在干凈的抹布上,只需輕輕一擦,家具上的污痕便會(huì)去除。注意用力不要太大,以免傷到漆面。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及工資水平全球化進(jìn)程,人才競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必成為酒店業(yè)的生存競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之焦點(diǎn)。韶關(guān)酒店客房培訓(xùn)多少錢
通過酒店培訓(xùn),員工會(huì)感激企業(yè)為他們提供了使自己成長(zhǎng)、發(fā)展和在工作中取得更大成就的機(jī)會(huì)。韶關(guān)酒店客房培訓(xùn)多少錢
如何有效落實(shí)酒店員工培訓(xùn)?參觀學(xué)習(xí):將酒店員工外派出去,雖然有利于其學(xué)習(xí)其他酒店的管理經(jīng)驗(yàn),但是在酒店員工有了真實(shí)的比較體驗(yàn)之后,不同酒店之間的經(jīng)營(yíng)條件差距,以及發(fā)展前途的差距,會(huì)較容易讓這些員工對(duì)未來自身的發(fā)展產(chǎn)生迷惘感。而迷惘會(huì)減低酒店員工的積極性,對(duì)此,酒店可以幫助和鼓勵(lì)員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃,甚至提供一定的心理疏導(dǎo)幫助。這樣有利于員工建立更為清晰的未來目標(biāo),進(jìn)而更好地投入到工作中。培訓(xùn)時(shí)間:為了確保培訓(xùn)效果,在各部門安排崗位培訓(xùn)時(shí)間時(shí)應(yīng)該注意如下幾個(gè)問題:利用營(yíng)業(yè)淡季培訓(xùn),這樣員工精神較好。但這里所指的淡季并非是指10月份是淡季才進(jìn)行培訓(xùn),11月份是旺季就不進(jìn)行培訓(xùn)。因?yàn)閺拇篌w1年12個(gè)月而言,有些月份確定生意很好,但即使是生意好的月份也有4個(gè)星期,總有個(gè)別星期相對(duì)淡一些,即使是較忙的一周之內(nèi)也有幾天是相對(duì)淡的,在較旺的一日之內(nèi)總是會(huì)有空閑的時(shí)間,因此這就要培訓(xùn)員見縫插針,對(duì)時(shí)間具有可預(yù)見性,合理協(xié)調(diào)培訓(xùn)與營(yíng)業(yè)時(shí)間。 每課程要安排在1-2小時(shí)之內(nèi)。盡量不占用員工周日時(shí)間,以免產(chǎn)生怨氣,影響培訓(xùn)效果。韶關(guān)酒店客房培訓(xùn)多少錢