對OTA的顧客點評是酒店宣傳的延伸和補(bǔ)充。及時、積極地與客人互動是很有必要的。及時回復(fù)客人的意見和感謝客人的稱贊，較好在3天內(nèi)答復(fù)。對客人的投訴，要積極采取措施予以補(bǔ)救，并做好客戶關(guān)系的維護(hù)工作。需要注意的是，回復(fù)模式應(yīng)該個性化、人性化，而不是千篇一律的模板回復(fù)。堅持價格一致性。如果酒店直接的頻道價格高于OTA，客人將被綁定到OTA預(yù)訂，并對OTA忠誠，酒店將順勢差價和傭金。OTA的促銷價格也在酒店的直接渠道提供。避免因價格差異導(dǎo)致直接營銷渠道的客戶流失。OTA過去的迅猛發(fā)展很大程度在于對線上渠道的壟斷。南昌品牌酒店OTA概況
酒店OTA代理怎么操作？首先OTA酒店代理商這個行業(yè)的發(fā)展前景非常光明的。這個行業(yè)對外人來說是需要一定的門檻才可以進(jìn)來的，所以圈內(nèi)的人資源多的用不過來，同行之間更是競爭少，客流量也是非常大的。做酒店代理商這個項目是可以有效的溢價的，單單酒店本身就是一個暴利行業(yè)，只要掌握技巧是很容易在這個行業(yè)立足的，后期經(jīng)過時間的沉淀和客流量的積累必然會有很大方面的提升。從行業(yè)的角度來看，非1線城市酒店恢復(fù)速度更快，經(jīng)濟(jì)型和中酒店恢復(fù)韌性也相對較強(qiáng)。而經(jīng)濟(jì)型酒店大多定位于本地服務(wù)，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)相輔相成，恢復(fù)效果更好。南昌品牌酒店OTA概況移動互聯(lián)在OTA模式中占據(jù)了重要位置。
OTA和酒店究竟能不能打破目前的緊張態(tài)勢，有機(jī)會創(chuàng)造合作雙贏的局面呢？關(guān)于這個話題，我想掌中拍旅行的“尾房搶拍”也許是一份不錯的答卷，更像是酒店關(guān)于OTA的探索，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)營銷的產(chǎn)品新思維。對于消費(fèi)市場來說，消費(fèi)者已經(jīng)逐漸傾向于通過在線渠道和手機(jī)預(yù)訂，所以酒店銷售重心轉(zhuǎn)移到線上是不可避免的。前面我們說到掌中拍的“尾房搶拍”就是從酒店行業(yè)的痛點分析，發(fā)掘到空置客房對于酒店的重要影響。通過掌中拍的銷售渠道，將優(yōu)空置客房和準(zhǔn)確的消費(fèi)人群對接，形成良好的消費(fèi)互動，幫助酒店解決空置客房，提升酒店入住率。
OTA帶給酒店的痛點不只是威脅到價格底線，還有會員體系的撼動。事實上酒店消費(fèi)客源的忠誠度并不高，在硬件條件相同的情況下，顧客很容易轉(zhuǎn)去考慮價格優(yōu)勢，而一旦客人養(yǎng)成在OTA上預(yù)訂的習(xí)慣后，酒店直銷的客源市場就會轉(zhuǎn)移到OTA，而若消費(fèi)者產(chǎn)生了依賴性，酒店的會員體系將會成功轉(zhuǎn)化為OTA會員。面對OTA對客源的巧取豪奪，酒店業(yè)也正從單打獨(dú)斗向抱團(tuán)取暖靠攏，以此保住酒店會員體系。這是業(yè)內(nèi)酒店集團(tuán)之間實現(xiàn)系統(tǒng)互聯(lián)、會員共享的嘗試。任何事物的存在都有兩面性，在OTA越發(fā)壯大的現(xiàn)在，酒店和OTA之間的關(guān)系也越來越微妙。
什么叫ota？大家觸碰到的一些網(wǎng)上酒店訂購平臺都能夠稱作ota平臺，ota網(wǎng)上酒店代理商簡易來講下便是一種電子商務(wù)個人行為，根據(jù)ota平臺出售酒店獲得一定的價差。當(dāng)酒店代理這一語匯傳到大家的耳朵里面時，也許大家很生疏。經(jīng)歷酒店代訂領(lǐng)域工作經(jīng)驗的小伙伴們聽見時并不生疏，在這個交疊千萬的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之中，做酒店代訂購應(yīng)該是比較穩(wěn)定非常簡單的方法，也可以更快見到盈利。OTA酒店代理有的人包含筆者就是以逐漸酒店代訂購到現(xiàn)在成經(jīng)營規(guī)模的酒店第三方代理。全是自身一步步拼搏回來的。這一領(lǐng)域很柔和，不慌不忙的往前推動。而且不容易在短期內(nèi)內(nèi)產(chǎn)生火爆。由于了解這一新項目的人屈指可數(shù)，許多游戲玩家全是雞蛋里挑骨頭做一個酒店代訂。這一方式講給做無貨源電商的盆友聽，很有可能非常容易就被了解。對這也算得上是一種無貨源方式玩法。那么酒店ota代理商為何能有不錯的發(fā)展呢？北京工商酒店OTA介紹
無論是傳統(tǒng)的酒店運(yùn)營，還是現(xiàn)在的酒店OTA運(yùn)營中，流量都可以理解為客流量。南昌品牌酒店OTA概況
酒店OTA代理，酒店OTA運(yùn)營的主要指標(biāo)：訂單處理：要保證訂單處理的及時性和準(zhǔn)確性，這就是為什么酒店的OTA渠道需要專人負(fù)責(zé)的原因之一。一般訂單處理的較好時間為3分鐘，較長不要超過5分鐘，訂單處理時間越長，越影響平臺推介。很多酒店的訂單處理，都只是簡單的接受訂單，然后預(yù)留客房，只有房源特別緊張的時候，會有跟進(jìn)確認(rèn)，其他時間都是客戶到店就接待，不到店就凌晨自動取消。這是一種不完全正確的方案。之前，我專職管理OTA渠道，正常的接單預(yù)留后，會向客戶進(jìn)行短信確認(rèn)，明確：入住人、入住時間、入住類型、價格及付費(fèi)方式，短信中對酒店餐飲及其他產(chǎn)品、周邊配套等做一個簡短的介紹，加深印象，減少流失。南昌品牌酒店OTA概況
佛山市高登科技有限公司位于大瀝鎮(zhèn)瀝西西海村“外海坦”地段AB座首層之五(住所申報)。公司業(yè)務(wù)涵蓋酒店管理，酒店培訓(xùn)，酒店OTA，酒店OTA代運(yùn)營等，價格合理，品質(zhì)有保證。公司從事商務(wù)服務(wù)多年，有著創(chuàng)新的設(shè)計、強(qiáng)大的技術(shù)，還有一批**的專業(yè)化的隊伍，確保為客戶提供良好的產(chǎn)品及服務(wù)。高登科技秉承“客戶為尊、服務(wù)為榮、創(chuàng)意為先、技術(shù)為實”的經(jīng)營理念，全力打造公司的重點競爭力。