廣西綜合酒店培訓(xùn)概況

來源: 發(fā)布時間:2021-12-24

酒店培訓(xùn)的內(nèi)容:標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù):標(biāo)準(zhǔn)化包括兩個層次,一個是服務(wù)人員的服務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn),另一個是技術(shù)人員工作的標(biāo)準(zhǔn)化。每一位服務(wù)員在迎接客人時的程序都是一樣的,每說的一句話也都是培訓(xùn)教給的,先介紹什么菜品,后介紹什么菜品,甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的,這就是培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果。在培訓(xùn)前都對這些東西做了量化,培訓(xùn)時員工要一一實(shí)踐。餐飲業(yè)的技術(shù)人員則主要是指廚房里工作的員工,為了標(biāo)準(zhǔn)化,培訓(xùn)內(nèi)容要全部定量,比如某一菜在鍋里的時間,某佐料在某一菜品里的量都有標(biāo)準(zhǔn),讓員工按標(biāo)準(zhǔn)操作。這樣,通過嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn),餐廳工作中的每道作業(yè)工序,從管理人員、廚師、服務(wù)生到PA;從進(jìn)菜品質(zhì)、凈菜、菜肴烹飪、計(jì)費(fèi)、服務(wù)用語、肢體語言等等,都可以做到工作有章可循,獎懲有據(jù)可依。加強(qiáng)酒店的培訓(xùn),一方面可以提高酒店的管理質(zhì)量,另一方面也能滿足酒店員工對的自身發(fā)展需求。廣西綜合酒店培訓(xùn)概況

酒店開展消防安全培訓(xùn):為進(jìn)一步增強(qiáng)轄區(qū)重點(diǎn)單位消防安全意識,提高單位員工的火災(zāi)防范和火場逃生自救能力,堅(jiān)決遏制重特大火災(zāi)事故的發(fā)生,確保轄區(qū)火災(zāi)形勢的高度穩(wěn)定?;顒又校麄魅藛T首先組織全體人員觀看了近年全國典型火災(zāi)事故案例警示片,讓大家對火災(zāi)的兇猛有一個直觀的認(rèn)識,從而提高其消防安全意識。隨后,宣傳人員用通俗易懂的語言為參訓(xùn)人員詳細(xì)講解了消防安全法律法規(guī)、消防設(shè)備的管理使用、初期火災(zāi)的撲救方法、火場如何逃生自救、如何正確撥打119報警電話、如何自查自改火災(zāi)隱患等消防安全知識。較后,宣傳人員著重對滅火器的結(jié)構(gòu)、性能、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)方法以及如何辨別滅火器的真?zhèn)蔚冗M(jìn)行了詳細(xì)的講解。培訓(xùn)結(jié)束后,宣傳人員積極組織全體人員進(jìn)行疏散演練,現(xiàn)場教授滅火器的使用,并讓每位參訓(xùn)人員親身體驗(yàn)了滅火器的使用以及“救火”的過程,整個培訓(xùn)過程中將理論知識與實(shí)踐相結(jié)合,提高了參人員的積極性,既形象又生動,贏得了參訓(xùn)人員的陣陣掌聲。杭州品牌酒店培訓(xùn)介紹酒店培訓(xùn)總結(jié):前臺應(yīng)該了解前臺各類通知、報告、表格及記錄本。

酒店培訓(xùn)總結(jié):注意細(xì)節(jié),提高服務(wù)質(zhì)量:細(xì)節(jié)決定成敗。房間里的一個細(xì)微的疏忽可能導(dǎo)致客人的投訴。有時床單的一角有很小的斑點(diǎn),服務(wù)員鋪床時未留意,領(lǐng)班查房時也未查到。待客人休息時發(fā)現(xiàn)了,投訴到大堂副理要說法,甚至要求換房,無形中增加了運(yùn)營成本,加重清掃任務(wù)。清掃員在查退房時,仔細(xì)查消費(fèi)及客人的遺留物品,并及時準(zhǔn)確上報,避免粗心未看到消費(fèi)物品,誤報而造成誤解。房間里的保險箱通常是客人遺忘的地方,服務(wù)員查退房時一定要打開查看,遇到打不開時,及時聯(lián)系管家并告之總臺,避免因客人未能找回遺留的證件錢財?shù)榷绊懶谐?,給客人帶來眾多的不便,同時也給酒店帶來麻煩。值得信耐表揚(yáng)是客房部的幾位老師傅在拾到客人的大量現(xiàn)金時,及時主動如數(shù)上交,并成功轉(zhuǎn)交到客人手中,客人很感動,為酒店樹立良好的職業(yè)形象、信譽(yù)口碑。

酒店客房培訓(xùn)知識:什么是儀表,注重儀表有什么意義?儀表就是指人的外表,包括容貌,姿態(tài),風(fēng)度,服飾等。每個服務(wù)人員的儀表不只反映出個人的社會生活,文化水平及各方面的修養(yǎng),而且反映出一個賓館的管理水平,服務(wù)人員在工作中儀表整潔,大方,美觀,可以使來賓對飯店有一個良好的印象。房間種類有哪些?不同種類的房間適用于不同種類的客人。常見的房間種類有:標(biāo)準(zhǔn)間(標(biāo)單,標(biāo)雙),豪華間,商務(wù)房(行政房),套房(豪華套),相連房和公寓房。必須建立培訓(xùn)師的管理體系,酒店各部門內(nèi)訓(xùn)師的選拔培養(yǎng)與管理。

如何有效落實(shí)酒店員工培訓(xùn)?雖然酒店人員的流失率高,從業(yè)人員的學(xué)歷普遍偏低,但是絕大部分酒店都會重視酒店員工的培訓(xùn),因?yàn)榧訌?qiáng)酒店的培訓(xùn),一方面可以提高酒店的管理質(zhì)量,另一方面也能滿足酒店員工對的自身發(fā)展需求,增強(qiáng)其留下來的信念。酒店要建立一個良好的培訓(xùn)體系,就要根據(jù)酒店的實(shí)際情況和員工的具體情況而定。首先必須建立培訓(xùn)師的管理體系,酒店各部門內(nèi)訓(xùn)師的選拔培養(yǎng)與管理。另外,各類課程體系,從部門基礎(chǔ)業(yè)務(wù)課程到公共管理提升課程,都需要一一建立并開發(fā)。再者,培訓(xùn)的評估機(jī)制與辦法等等。同時,培訓(xùn)管理體系需要與整體的人力資源規(guī)劃與梯隊(duì)人才培養(yǎng)相符合,如此才能推進(jìn)整個培訓(xùn)機(jī)制的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如何有效落實(shí)酒店員工培訓(xùn)?杭州品牌酒店培訓(xùn)介紹

酒店培訓(xùn)總結(jié):禮賓部應(yīng)該幫機(jī)組訂車。廣西綜合酒店培訓(xùn)概況

酒店清潔培訓(xùn)之客房清潔:焦痕:酒店木質(zhì)家具表面的焦痕。煙火、煙灰或未熄滅的火柴等燃燒物,有時會在家具漆面上留下焦痕。如果只是漆面被燒灼,可以在牙簽上包一層硬布,在痕跡處輕輕擦抹,然后涂上一層蠟,焦痕即可除去。酒店開關(guān)清潔法:電燈開關(guān)上留下手印痕跡,用橡皮一擦,即可干凈如新。酒店插座清潔法:插座上如果沾染了污垢,可先拔下電源,然后用軟布蘸少許去污粉擦拭。酒店燈罩清潔法:清潔帶有皺紋的布制燈罩時,用一種毛頭較軟的牙刷做工具,不易傷燈罩。清潔用丙烯制的燈罩,可抹上洗滌劑,再用水洗去洗滌劑,然后擦干。普通燈泡用鹽水擦拭即可。廣西綜合酒店培訓(xùn)概況

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