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有效的酒店培訓(xùn)體系要求在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)當(dāng)因循擬定的管理程序,先由人力資源管理部門(mén)(或者培訓(xùn)主管部門(mén))分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表,經(jīng)各級(jí)人員討論填寫(xiě)完畢后進(jìn)行匯總,擬定培訓(xùn)草案,組織專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行討論通過(guò)。在培訓(xùn)方法方面,應(yīng)當(dāng)考慮采用多種方式,對(duì)演講、座談、討論、模擬等方法善加運(yùn)用,可以增強(qiáng)培訓(xùn)效果。同時(shí)在培訓(xùn)內(nèi)容上,能夠采用自主管理的方式,有員工與主管或講師共同制定培訓(xùn)目標(biāo)、主題,場(chǎng)地開(kāi)放自由化,可以增加員工學(xué)習(xí)意愿,提升學(xué)習(xí)效。跟蹤和信息反饋是減低培訓(xùn)效果的重要因素。江門(mén)酒店客房培訓(xùn)案例
酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)要點(diǎn):在態(tài)度上要不卑不亢,和藹可親,真誠(chéng)自然,力戒矯揉造作。從內(nèi)心發(fā)出的真誠(chéng)微笑是贏得客人好感的“魔杖”,在接待服務(wù)過(guò)程中,要始終笑臉相迎,要具備保持微笑的職業(yè)本能和習(xí)慣。優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度:服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在對(duì)服務(wù)工作認(rèn)識(shí)和理解基礎(chǔ)上對(duì)顧客的情感和行為傾向。良好的服務(wù)態(tài)度,會(huì)使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠(chéng)感。具體來(lái)說(shuō),為客人服務(wù)要做到:認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急客人之所需,想客人之所求,認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事,無(wú)論事情大小,均要給賓客一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)果或答復(fù),即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù),也主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,切實(shí)解決顧客疑難問(wèn)題,把解決顧客之需當(dāng)作工作中較重要的事,按顧客要求認(rèn)真辦好。東莞酒店客房培訓(xùn)平臺(tái)為了保障培訓(xùn)的質(zhì)量和效果,培訓(xùn)的監(jiān)管可以通過(guò)拍視頻的形式,讓彼此在群上相互監(jiān)督。
酒店主要是進(jìn)行禮貌禮儀、酒店基本知識(shí)、消防培訓(xùn)方面的培訓(xùn),針對(duì)他們?cè)诙Y貌禮儀不合規(guī)范進(jìn)行指正。新員工在三個(gè)月試用期滿(mǎn)后進(jìn)行考核,考核合格者正式上崗。他們營(yíng)銷(xiāo)部只有十多人,由于部門(mén)加強(qiáng)復(fù)合技能培訓(xùn),在人手不夠的情況下,總臺(tái)接待、后臺(tái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)中心的員工只要是崗位需要,每個(gè)員工能做到單獨(dú)上崗。各部門(mén)經(jīng)常針對(duì)部門(mén)日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn):管家部也能抓住員工在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)在晨會(huì)中進(jìn)行培訓(xùn),餐飲部經(jīng)常利用午市過(guò)后的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。正是在各個(gè)部門(mén)的高度重視下,員工的精神面貌、服務(wù)水平得到了賓客的贊揚(yáng)。
酒店培訓(xùn)總結(jié):強(qiáng)化英語(yǔ),提升口語(yǔ)水平:在客房為外賓服務(wù)時(shí),大多員工常常會(huì)不知其所言,感覺(jué)很棘手。自我管理:通過(guò)幾天來(lái)的學(xué)習(xí)讓我深深的懂得作為一個(gè)管理者,我們時(shí)刻要將事情考慮周全,要把事情想的更長(zhǎng)遠(yuǎn),要時(shí)刻記住自己的責(zé)任,了解責(zé)任承擔(dān)責(zé)任,時(shí)刻在反省自己,提高自己的個(gè)人素質(zhì)和品質(zhì)。我們要學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間,老師在上課的時(shí)候發(fā)給我們一個(gè)時(shí)間紙條,假設(shè)人可以活到100歲的話(huà),我們撕掉已經(jīng)過(guò)去的時(shí)光,再撕掉我們準(zhǔn)備退休的年齡,你會(huì)發(fā)現(xiàn)時(shí)間真的很緊張,你還有多少時(shí)間工作學(xué)習(xí)和奮斗,所以我們要合理的分配我們的時(shí)間,所謂時(shí)間一去不復(fù)返,我們要對(duì)待工作和家人認(rèn)真負(fù)責(zé)。宣傳培訓(xùn)成果,促進(jìn)酒店各級(jí)管理層對(duì)培訓(xùn)的重視和支持,以形成良好的培訓(xùn)環(huán)境。
高績(jī)效的員工培訓(xùn)始于正確的培訓(xùn)理念,因此,從公司的高層到普通員工都必須有如下培訓(xùn)理念:?jiǎn)T工培訓(xùn)是人力資源提升和發(fā)展的有效手段;培訓(xùn)是各級(jí)主管的職責(zé),需要各部門(mén)的大力支持和參與;培訓(xùn)必須普及,兼顧到管理、技能、知識(shí)、態(tài)度、習(xí)慣等各方面;培訓(xùn)是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè),因此需要系統(tǒng)化、策略化;培訓(xùn)是企業(yè)推行新政策或進(jìn)行的得力法寶;每個(gè)人都有再開(kāi)發(fā)的潛能,都需要培訓(xùn),只是需要培訓(xùn)的內(nèi)容和適合的培訓(xùn)方式不同而已;培訓(xùn)要服務(wù),而且要為明天做準(zhǔn)備。酒店培訓(xùn)總結(jié):前臺(tái)應(yīng)該了解前臺(tái)所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。酒店管理培訓(xùn)哪里有
酒店培訓(xùn)總結(jié):禮賓部應(yīng)該了解禮賓員的工作內(nèi)容及工作程序。江門(mén)酒店客房培訓(xùn)案例
培訓(xùn)內(nèi)容包括了酒店整體培訓(xùn)(酒店歷史、現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度及主要業(yè)務(wù)等)和部門(mén)崗位培訓(xùn)(部門(mén)規(guī)章制度、操作規(guī)范、服務(wù)或工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))。培訓(xùn)教師是酒店的內(nèi)部人員,因?yàn)榫频陜?nèi)部人員是熟悉酒店的人。酒店高層領(lǐng)導(dǎo)、人事部經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理和主管、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員都可以被邀請(qǐng)來(lái)就不同的內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行入職培訓(xùn),培訓(xùn)預(yù)算主要包括課程設(shè)計(jì)費(fèi)、教材費(fèi)、講師費(fèi)用、場(chǎng)地費(fèi)和參訓(xùn)人員必要的開(kāi)支等方面的預(yù)算。培訓(xùn)主管和用人部門(mén)嚴(yán)格按照員工入職培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),并定期與員工進(jìn)行溝通,及時(shí)解決培訓(xùn)過(guò)程中的問(wèn)題。江門(mén)酒店客房培訓(xùn)案例