跟崗學習,在酒店對員工的培訓上,是常用的,因為對于客房部,餐廳部,保安部,前廳部這些酒店部門來說,實操的演練的培訓效果更佳。只是,工作雖然較容易上手,但是通常是繁瑣枯燥,所以培訓期間,酒店員工容易產(chǎn)生厭倦疲憊感。因此,酒店在進行跟崗培訓時,可以增添一些單人或是團隊的競爭獎勵游戲,通過游戲,讓簡單的動作行為變得有趣,進而刺激員工的培訓熱情。如今不少酒店都實行內部晉升的制度,用以增強酒店的公平形象,和激發(fā)酒店員工的工作熱情。因此對于一些酒店員工,酒店會將其提拔為領班或者更高的管理層。而作為管理層,沒有一定的理論知識水平,是難以做好酒店管理工作的,所以聽課學習,是管理層提升自我的必經(jīng)環(huán)節(jié)。只是聽課學習,涉及的理論概念會比較多,所以知識的理解和掌握難度會比較大。酒店需要加強培訓,對員工常見出現(xiàn)的問題加強培訓,采用討論、交流等多種形式?;葜萜焚|酒店培訓介紹
酒店培訓:酒店如何用好OTA運營,做業(yè)績增長?酒店OTA運營前期工作布局:OTA運營只是上個價格和圖片,自然就有訂單來?當然不是,運營者要對于整體區(qū)域市場的了解和對于平臺規(guī)則摸索,那么前期工作主要分三部分:市場調研、人員管理、渠道對接。如何找準你的競爭對手?如果找不準競對,會讓數(shù)據(jù)分析變得無意義。如何找準你的競爭對手?從下面幾個維度去找,入住商圈酒店排名、客源結構相同、檔次、周邊相近5公里、硬件設施相似、看流失與流入訂單去向。如何做市場調研?關注四個對比數(shù)據(jù):競品酒店的名稱+排名+評分情況對比;競品酒店訂單量;競品酒店的產(chǎn)品和價格帶覆蓋;競品酒店的好評和差評內容。關注員工培訓:技能培訓、接待話術、周邊介紹、實操演練;渠道對接工作:掛牌規(guī)則、標簽、榜單、星級、其他資源。肇慶網(wǎng)絡酒店培訓現(xiàn)有的培訓制度不夠完善,對不同級別 和不同部門的培訓要求沒有嚴格的規(guī)定,只是簡單的口頭說明。
酒店培訓的內容:個性化服務:在培訓中,為員工設計出多個場合的處理方案,比如,客人喝醉了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等,通過對場景的剖析,制定處理方案,即采取個性化的服務。例如,餐廳遭遇顧客投訴,應做到有禮、有節(jié)。首先打消顧客的心中的怒氣。我想,無論是誰在用餐時,吃到何種異物,心里感覺一定都是不快的。(當然,也存在極個別人無理取鬧的,這種人應該是少了又少的,但不否認沒有)。怎樣做到,從站在顧客角度去審視問題。遇到火氣特大的顧客,又該如何處置,怎樣做到,無論對方如何生氣,如何怒氣沖天,而你仍然是以笑相迎。如果真能這樣,無論多“刺頭”的顧客,都會滿意而歸的,都能讓冰山融化……所有這些,不會是簡簡單單的幾句話就能總結的,她必須在實踐中不斷總結、提高,必須針對餐飲業(yè)的普遍性到本公司餐廳的個性相結合。再有,菜的烹飪、何時放何調味品較佳、放的量多少,菜的配色等等,均應形成規(guī)范。
在崗位培訓中,需要接受培訓的對象常有新員工入職崗位培訓、轉正員工(實際工作能力達不到崗位所要求的、在原基礎上需要作進一步提升的員工)。因此在擬定培訓計劃時,應注意:針對不同的培訓課程,有些員工需要接受培訓,而有的則沒有必要。寧愿少一些人員受訓,也不必認為只給幾個員工上課是一種浪費。如果員工對所上的課程已經(jīng)是很熟悉了,還強制性要求他來參加培訓,那么對他才是一種真正的浪費。因為他聽不進去了,同時也會影響整個培訓氣氛及效果,那樣就會促使員工抵觸培訓工作。和其它類型的培訓一樣,崗位培訓也包括三個要素:崗位業(yè)務知識(如酒水知識)、崗位操作技能技巧(如各類擺臺)、崗位服務行為態(tài)度(如如何為賓客點菜)。同時,崗位培訓還必須達到如下三個目的:首先是通過培訓,員工知識如何對待和處理自己和賓客的關系。其次是通過培訓,員工懂得如何對待和處理自己同上下級及同事的關系。通過培訓,員工清楚如何對待自己的工作態(tài)度等。雖然酒店人員的流失率高,從業(yè)人員的學歷普遍偏低,但是絕大部分酒店都會重視酒店員工的培訓。
如何有效落實酒店員工培訓?培訓方式:跟崗學習:在酒店對1線員工的培訓上,是較常用的,因為對于客房部,餐廳部,保安部,前廳部這些酒店1線部門來說,實操的演練的培訓效果更佳。只是,1線工作,雖然較容易上手,但是通常是繁瑣枯燥,所以培訓期間,酒店員工容易產(chǎn)生厭倦疲憊感。因此,酒店在進行跟崗培訓時,可以增添一些單人或是團隊的競爭獎勵游戲,通過游戲,讓簡單的動作行為變得有趣,進而刺激員工的培訓熱情。跟崗學習:在酒店對1線員工的培訓上,是較常用的,因為對于客房部,餐廳部,保安部,前廳部這些酒店1線部門來說,實操的演練的培訓效果更佳。只是,1線工作,雖然較容易上手,但是通常是繁瑣枯燥,所以培訓期間,酒店員工容易產(chǎn)生厭倦疲憊感。因此,酒店在進行跟崗培訓時,可以增添一些單人或是團隊的競爭獎勵游戲,通過游戲,讓簡單的動作行為變得有趣,進而刺激員工的培訓熱情。酒店培訓總結:禮賓部應該幫機組訂車。天津品質酒店培訓
根據(jù)市場需求的變化發(fā)展多樣化的產(chǎn)品是酒店在競爭中的致勝法寶?;葜萜焚|酒店培訓介紹
酒店培訓總結:酒店客房部以“開展節(jié)能,提升服務質量”為主要內容,在人力資源部的指導要求下,對部門員工進行了培訓,員工的節(jié)能意識和工作取得一些進展,操作服務技能有一定提高?,F(xiàn)將總結如下:把握環(huán)節(jié),從身邊點滴做起:酒店是一個能源消耗量較高的企業(yè)單位,每年的水電燃氣和一次性物品的支付費用占了酒店一大筆的開支,節(jié)能工作不容等待,因此酒店全員節(jié)能責任重大,意義重大??头坎繉λ姷目刂浦贫嗽敿毜牟僮鞣桨负土鞒?。關于水的節(jié)約:服務員清洗杯具水果的水可用來沖廁所、洗拖把等;管家查房時盡量少沖水;棉織品送洗前按臟的不同程度分類再清洗,引導客人提倡環(huán)保,減少洗滌次數(shù)?;葜萜焚|酒店培訓介紹