OTA的作用應(yīng)該是廣告牌、引流、補充客源的作用。不能過分依賴OTA,定價權(quán)和庫存分配權(quán)不要被其控制。OTA的價值應(yīng)該在于給酒店帶來額外的客源,而不是把酒店直銷渠道的客源搶過去,然后酒店用傭金買回來。酒店要努力提高顧客對酒店直銷渠道的忠誠度,而不是對OTA的忠誠度。要研究OTA的客源的特點,制定相應(yīng)的流程和績效考核標(biāo)準(zhǔn),努力把OTA客源轉(zhuǎn)化為酒店直客,如會員、公司協(xié)議客、長住客、團(tuán)隊等,并使他們養(yǎng)成到酒店直銷渠道預(yù)訂的習(xí)慣,包括官網(wǎng)、微信、人工預(yù)訂等。設(shè)立目標(biāo),進(jìn)行績效考核,爭取做到新客人一、二次在OTA上預(yù)訂,第三次及以后就到酒店直訂了。酒店需要OTA來展示自己的產(chǎn)品和服務(wù),但OTA的高額傭金壓制著酒店的盈利空間。陽江電商酒店OTA聯(lián)系人
危害酒店餐廳在OTA服務(wù)平臺排行的要素:酒店餐廳在OTA服務(wù)平臺得分是直接影響排行的主要因素:顧客在定酒店時,在掌握酒店餐廳基本標(biāo)準(zhǔn),酒店客房的設(shè)計風(fēng)格外,較在意的便是酒店餐廳用戶評價評價,針對酒店餐廳得分低的,顧客一般不容易挑選,只有得分高的,顧客挑選搬入概率很大,轉(zhuǎn)換率越高,銷售量越大,都是會危害到排行的提高。給OTA服務(wù)平臺的提成、政策優(yōu)惠越多,排行越高。酒店餐廳給OTA的提成越高,OTA得到的收益越多,越想要介紹你的酒店餐廳,給的政策優(yōu)惠越好,酒店餐廳的OTA排行越高,這兒的政策優(yōu)惠就是指除價錢之外的要素,如顧客進(jìn)店的精美禮品,取車服務(wù)項目這些?;葜莨ど叹频闛TAOta代理商工作自由,不需要線下跑業(yè)務(wù),并且是一個累積發(fā)展類型的行業(yè)。
目前,在酒店OTA代運營市場上,主流的合作方式是線上運營模式。但不管采用哪種合作模式,酒店OTA代運營團(tuán)隊都得以專業(yè)立身、以業(yè)績說話,這就要求酒店OTA代運營專員擁有專業(yè)的業(yè)務(wù)能力、對酒店市場有敏銳的嗅覺和判斷。根據(jù)線上的平臺數(shù)據(jù)顯示,酒店行業(yè)的線上訂單比例已經(jīng)超過了80%,也就是說所有酒店80%的訂單資源,你都有機會。線上酒店代理商無貨源模式不受地區(qū)限制,可以足不出戶發(fā)展的市場,線上跟酒店達(dá)成條約合作。且目前國內(nèi)酒店非常多,線上平臺發(fā)展也蒸蒸日上,但是酒店代理卻很少 所以說這個是一個穩(wěn)定發(fā)展的行業(yè)。
實踐中,一些酒店為了獲取客戶在OTA平臺上的點贊,往往會將一些特別服務(wù)給予OTA的客戶,以便于提高OTA客戶的入住體驗,贏得客戶好評,進(jìn)而吸引更多OTA客戶。但是,這種做法往往傷害了一部分直銷客戶的利益,同時也不利于酒店把OTA客戶轉(zhuǎn)換為直接客戶,反而間接地促進(jìn)了OTA客戶與平臺的關(guān)系。酒店應(yīng)該在優(yōu)待OTA客戶的同時也給予直接與酒店訂房的客戶一定的價格優(yōu)惠或者增值服務(wù)。如早餐、升級、代金券等等,同時也可以給予OTA客戶下次通過酒店直接訂房可享受“回頭禮”等優(yōu)惠待遇,用以鞏固直接客戶群體。一般OTA均要求酒店有保留房,旺季前臺散客再多,也必須保證保留房。
OTA客人轉(zhuǎn)化關(guān)鍵的一步,需要酒店所有員工,尤其前臺員工的配合。 前臺員工如何做呢?硬廣——酒店前臺的明顯位置防止直銷渠道的宣傳品,鼓勵顧客通過直銷渠道進(jìn)行預(yù)訂,并給予優(yōu)惠價格保證和獎勵計劃。感情牌——來自酒店總經(jīng)理的“感謝您入住我們酒店”的信函:在所有通過OTA進(jìn)行預(yù)訂的顧客入住時,酒店工作人員應(yīng)遞給他們一封來自酒店總經(jīng)理的信函,他/她在信中應(yīng)推薦顧客下次入住時通過直銷渠道進(jìn)行預(yù)訂。二次推廣——退房時推送直銷渠道的福利(代金券),感謝他們的入住,并推薦他們在下次入住時通過直銷渠道進(jìn)行預(yù)訂?;顒訝I銷——每個月都應(yīng)該推銷酒店新的特價產(chǎn)品、打包產(chǎn)品、活動和動態(tài),吸引消費者直接渠道預(yù)訂。技巧培訓(xùn)——酒店應(yīng)培訓(xùn)其員工,了解直銷渠道預(yù)訂的顧客所提供的各種優(yōu)惠和折扣。每位員工都應(yīng)該深入了解有關(guān)酒店的優(yōu)惠價格保證、獎勵計劃或顧客答謝計劃的所有信息。不管酒店愿不愿意,酒店是離不開OTA的,而酒店自己也很能做到與OTA完全隔離。梅州方便酒店OTA有哪些
要想擺脫對OTA過度依賴,首先酒店要解決“價格倒掛”的問題。陽江電商酒店OTA聯(lián)系人
OTA酒店代理這個行業(yè)常常被不了解的人說是騙局,其實不是的,是真實存在的,酒店為了提升業(yè)績,ota平臺為了獲取更多的酒店資源,為了實現(xiàn)這一目的,中間就必須得有第三方的人來做這個事。他的一個正統(tǒng)陽光的項目,不然ota平臺也不會開放供應(yīng)商的端口。如果不合法,酒店也不會拿著自己酒店的聲譽去交給第三方代理來獲客。目前真正意義上的第三方酒店代理商其實在國內(nèi)寥寥無幾,那些所謂的打著代理名義做搬單代訂的玩家都是房販子,倒賣差價,手里并沒有酒店資源,單純從別的平臺搬運而已,根本不是酒店代理商。通常不了解酒行的人常常誤以為酒店方厭斥的是代理,其實是沒有抓住真正的始作俑者。陽江電商酒店OTA聯(lián)系人