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來源: 發(fā)布時(shí)間:2022-03-26

拋去外部和內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)因素,價(jià)格一直都是各家酒店的競(jìng)爭(zhēng)力,而以價(jià)格區(qū)間劃分低中端酒店,已經(jīng)是消費(fèi)者和酒店業(yè)者的共識(shí)。從這一點(diǎn)來說,當(dāng)消費(fèi)者選擇199的經(jīng)濟(jì)型酒店,享受了較好的酒店服務(wù),那么實(shí)際住宿體驗(yàn)一定高于期望度。所以價(jià)格戰(zhàn),其實(shí)也是一個(gè)看不見硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)。尤其在當(dāng)下的住宿業(yè),以O(shè)TA為主體的互聯(lián)網(wǎng)依賴式營銷,除去酒店本身的經(jīng)營成本,高額的傭金支出也是房?jī)r(jià)的重要占比。別說降價(jià),就算是定價(jià),要想定一個(gè)讓消費(fèi)者滿意,又能確保酒店收支平衡的房?jī)r(jià)也是十分困難的。而過高的房?jī)r(jià)讓消費(fèi)者望而卻步,從根本上減少了客源,也是讓酒店業(yè)者非常苦惱的事情。一般接觸到這個(gè)行業(yè)都是一些酒店行業(yè)走出來或者ota內(nèi)部的官方人員。湛江在線旅行社地址

OTA和酒店究竟能不能打破目前的緊張態(tài)勢(shì),有機(jī)會(huì)創(chuàng)造合作雙贏的局面呢?關(guān)于這個(gè)話題,我想掌中拍旅行的“尾房搶拍”也許是一份不錯(cuò)的答卷,更像是酒店關(guān)于OTA的探索,學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)營銷的產(chǎn)品新思維。對(duì)于消費(fèi)市場(chǎng)來說,消費(fèi)者已經(jīng)逐漸傾向于通過在線渠道和手機(jī)預(yù)訂,所以酒店銷售重心轉(zhuǎn)移到線上是不可避免的。前面我們說到掌中拍的“尾房搶拍”就是從酒店行業(yè)的痛點(diǎn)分析,發(fā)掘到空置客房對(duì)于酒店的重要影響。通過掌中拍的銷售渠道,將優(yōu)空置客房和準(zhǔn)確的消費(fèi)人群對(duì)接,形成良好的消費(fèi)互動(dòng),幫助酒店解決空置客房,提升酒店入住率。汕尾酒店OTA哪里有在酒店的OTA運(yùn)營過程中,酒店業(yè)內(nèi)普遍有個(gè)認(rèn)知,即要想獲得更多的訂單,那就要做好流量和轉(zhuǎn)化率。

酒店則多了一個(gè)分銷渠道,少了溝通和人力成本,預(yù)訂量也上去了。分銷商通過與大型酒店集團(tuán),尤其是與一些國際酒店集團(tuán)直連,獲得大量的酒店房量。但直連是有門檻的。從全球趨勢(shì)來看,通常是連鎖酒店集團(tuán)、酒店?duì)I銷聯(lián)盟、在線分銷商(如OTA)等,雙方或多方的規(guī)模和技術(shù)實(shí)力都很強(qiáng)大,通過直連實(shí)現(xiàn)資源、平臺(tái)、用戶的整合。一般單體酒店和中小酒店自建系統(tǒng)的成本很高,但通過OTA、酒店?duì)I銷聯(lián)盟等平臺(tái),也可以大化延伸銷售渠道,享受直連益處。除了規(guī)模與技術(shù),還有一個(gè)隱形條件,也許是決定直連效果能否雙贏的重要因素,就是雙方服務(wù)理念與水準(zhǔn)的對(duì)等與對(duì)接。一旦直連,酒店和分銷商為客人提供的服務(wù)就不再是割裂的,而是共生于一個(gè)服務(wù)價(jià)值鏈上。一個(gè)服務(wù)著稱的酒店集團(tuán),和一個(gè)口碑低劣的分銷服務(wù)商系統(tǒng)對(duì)接,帶來的后果是可怕的,結(jié)果可能是同時(shí)失去它們的客人。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下,經(jīng)濟(jì)也在高速發(fā)展,推動(dòng)著消費(fèi)市場(chǎng)不斷升級(jí),消費(fèi)者的個(gè)性需求越來越難得到滿足。但對(duì)于酒店來說,行業(yè)內(nèi)部愈加競(jìng)爭(zhēng)激烈,消費(fèi)市場(chǎng)也越來越細(xì)分,酒店自我定位和門檻準(zhǔn)入也逐漸清晰。與此同時(shí),OTA紛紛涌入酒店市場(chǎng),牢牢占據(jù)著龐大的客源數(shù)據(jù),形成了以O(shè)TA為主導(dǎo)的在線旅游市場(chǎng)。而OTA的興盛和崛起,只是因?yàn)槠湓谛袠I(yè)中的地位,更重要的是,OTA比酒店更加了解用戶不斷變化的需求,以高效便捷的銷售渠道增強(qiáng)了用戶的粘性,以豐富的產(chǎn)品和較為完整的信息提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。作為一名酒店人,現(xiàn)在不懂得線上OTA運(yùn)營真的是寸步難行。

酒店OTA代理怎么操作?首先OTA酒店代理商這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景非常光明的。這個(gè)行業(yè)對(duì)外人來說是需要一定的門檻才可以進(jìn)來的,所以圈內(nèi)的人資源多的用不過來,同行之間更是競(jìng)爭(zhēng)少,客流量也是非常大的。做酒店代理商這個(gè)項(xiàng)目是可以有效的溢價(jià)的,單單酒店本身就是一個(gè)暴利行業(yè),只要掌握技巧是很容易在這個(gè)行業(yè)立足的,后期經(jīng)過時(shí)間的沉淀和客流量的積累必然會(huì)有很大方面的提升。從行業(yè)的角度來看,非1線城市酒店恢復(fù)速度更快,經(jīng)濟(jì)型和中酒店恢復(fù)韌性也相對(duì)較強(qiáng)。而經(jīng)濟(jì)型酒店大多定位于本地服務(wù),與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)相輔相成,恢復(fù)效果更好。酒店餐廳和OTA服務(wù)平臺(tái)的協(xié)作級(jí)別高低,危害酒店排名。湛江在線旅行社地址

對(duì)于酒店人來說,做OTA運(yùn)營的營銷,常見的方式就是促銷、打折、優(yōu)惠活動(dòng)等等。湛江在線旅行社地址

在國內(nèi)的酒店OTA平臺(tái)當(dāng)中,每天有數(shù)十萬條客人點(diǎn)評(píng)誕生,如何做好點(diǎn)評(píng)管理,是許多酒店人十分關(guān)心的話題。我們從用戶的角度來看,當(dāng)一名客人進(jìn)入攜程預(yù)訂酒店時(shí),從打開酒店頻道到成功下單,點(diǎn)評(píng)分、點(diǎn)評(píng)數(shù)量、點(diǎn)評(píng)內(nèi)容、點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽等信息,都會(huì)對(duì)他的決策起關(guān)鍵影響。因此點(diǎn)評(píng)信息貫穿客人預(yù)訂決策的整個(gè)流程,通過作用于流量與轉(zhuǎn)化率,直接影響到一家酒店產(chǎn)量的高低。這里有一點(diǎn)也要提醒大家,大部分客人會(huì)關(guān)注酒店綜合點(diǎn)評(píng)分高低,但并不意味著他們只看好評(píng)內(nèi)容。相反,有一大部分客人會(huì)關(guān)注差評(píng)內(nèi)容,差評(píng)內(nèi)容中是否有他們無法接受的東西,比如衛(wèi)生、設(shè)施老化、隔音、位置、服務(wù)等等因素,以及酒店如何應(yīng)對(duì)差評(píng),酒店對(duì)客人的態(tài)度也可從差評(píng)一窺。因此酒店在做OTA運(yùn)營的時(shí)候,除了要保證好評(píng)多,也要防止差評(píng)上線。湛江在線旅行社地址

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