酒店行業(yè)的OTA是干嘛的？酒店OTA是什么意思？ 1、從商業(yè)模式上來說，OTA運營是一種新的商業(yè)模式，由原來的“商家——用戶”模式到如今的“商家——OTA平臺——用戶”模式。 2、從用戶行為上來說，OTA是互聯(lián)網(wǎng)時代出現(xiàn)的多選擇的生活方式。為了更好滿足用戶需求，在線旅游服務商們?yōu)橛脩籼峁┝讼喈敹嗟男率綉谩＿@些應用主要以多元化、多點式的App客戶端為主，應用中包含了航班、酒店、旅游產(chǎn)品、攻略、圖片分享等各個環(huán)節(jié)和產(chǎn)品，在產(chǎn)品的使用上進行了大量優(yōu)化，提升用戶體驗。 3、單從平臺來說，OTA就是我們常見的一些平臺，這些平臺就像是網(wǎng)絡中介商，客人通過OTA預訂房間，酒店給OTA傭金。酒店行業(yè)的OTA是干嘛的？酒店OTA是什么意思？溫州酒店方委托代運營如何做好
在線旅游（OTA，全稱為Online Travel Agency），是旅游電子商務行業(yè)的專業(yè)詞語。指“旅游消費者通過網(wǎng)絡向旅游服務提供商預定旅游產(chǎn)品或服務，并通過網(wǎng)上支付或者線下付費，即各旅游主體可以通過網(wǎng)絡進行產(chǎn)品營銷或產(chǎn)品銷售”。 我們可以將OTA理解為，在線旅行社，即把傳統(tǒng)的旅行社銷售模式搬到網(wǎng)絡平臺上，拓寬了信息傳遞的路線，通過互動式的交流，方便客人的咨詢和訂購。 以咱們的酒店行業(yè)為例，我們的客源主要可分為團體和散客，團體訂購一般是通過旅行社，散客是自己主動過來。傳統(tǒng)時代，客人對酒店的選擇可能是隨機且隨緣，那么OTA的出現(xiàn)實際上是給了客戶提前挑選酒店、提前預定酒店的可能性。也就是說，從用戶的角度來看，在挑選旅游產(chǎn)品上，OTA給了他們更多的選擇機會、比價機會。溫州酒店方委托代運營如何做好酒店OTA代運營安全有保障，客戶的需求是我們永遠追求的目標。
商業(yè)市場上大體存在3種酒店代運營的合作模式： 1、線上運營模式： 酒店ota代運營公司幫酒店方管理酒店ota的所有平臺，所有的線上運營都由代運營公司來管理，例如各大ota網(wǎng)站的管理、線上產(chǎn)品價格體系的調(diào)整、酒店商圈市場的分析、線上營銷推廣、以處理ota平臺的日常事務等等。酒店代運營公司負責線上運營，而酒店方做好線下的產(chǎn)品優(yōu)化，以及到店客人的接待服務等。雙方共同管理整個酒店運營項目。 2、全渠道托管模式： 這種模式可理解為“線上+線下”模式。簡而言之，酒店ota代運營公司不但幫酒店方管理線上的運營，也管理酒店線下的產(chǎn)品和服務，甚至是駐店模式，和酒店方共同管理酒店的日常服務，以快速提升店家在ota上客戶點評分數(shù)以確保運營的質(zhì)量和實現(xiàn)對門店的控制。 3、顧問模式： 顧問模式，酒店ota代運營機構(gòu)通過自己對ota規(guī)則的掌握和數(shù)據(jù)分析能力，為酒店運營提供ota經(jīng)營性指導，從體檢到前期輔佐，再協(xié)助酒店培訓其自有人才，幫助酒店建立其自己的運營隊伍和制度。
由于酒店OTA各渠道平臺競爭越來越激烈，新上線的酒店也是越來越多，但是上線后流量和轉(zhuǎn)化率問題很多商家不知道如何去解決，這個時候進入酒店人視野的是OTA代運營。酒店OTA代運營就是酒店商家把線上店鋪日常經(jīng)營、管理、營銷、推廣的工作委托給專業(yè)的OTA代運營公司，有效的提高酒店線上店鋪的訂單量，快捷、專業(yè)、安全的提升店鋪的關(guān)鍵競爭優(yōu)勢而在市場立足。 目前國內(nèi)許多平臺都延續(xù)了“直采+代理”的形式。 若是ota平臺來完全采取直營直采模式，是無法囊括更多酒店房型資源，也無法獲得更多酒店的底價。所以代理商是以一種供應商的身份存在和ota合作，成為銜接ota與酒店之間的橋梁和紐帶。 代理的存在使得ota生態(tài)良好的記性，并且給與直采部門一定的制約性，無法一家獨大。真正的代理商是幫助酒店做好增量市場，所以類似于“搬單工”也一直被酒店行業(yè)所詬病，代理商想要扎根行業(yè)發(fā)展，必須走跟酒店合作的這種模式，而非薅酒店羊毛。酒店OTA代運營提供了很多的推廣工具和途徑。
酒店OTA代運營會進行訂單維護： 代運營在做酒店的訂單維護時都會注意接單時長，堅持“五分鐘確認率”的準則。代運營方在接受訂單時，盡量使用商家EBK后臺進行接單，這樣酒店的EBK后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計能更加準確，在后續(xù)代運營方案制定中能更加有針對性。在訂單的維護中，有時會因為房態(tài)/房價的原因不能接受該訂單，代運營方在遇到這樣的問題時，要及時的跟酒店商討、確認，再做下一步處理，避免因擅作主張導致酒店方遭受損失。 酒店OTA代運營會進行點評、**的維護： 代運營在做點評維護時，要杜絕千篇一律的回復，不要插入與客戶無關(guān)的信息。同時，回復還要有創(chuàng)意，例如指明附近的熱門地標，旅游攻略，天氣預報等都可以拉近與客戶的距離。拉近距離以后，再插入對客人有用的營銷亮點，如交通，酒店特色，酒店近期的促銷活動等。在每一個細節(jié)都幫助酒店盡較大努力去留住客戶，為酒店創(chuàng)造價值。酒店OTA代運營報價各不相同。浙江方便酒店OTA代運營
從商業(yè)模式上來說，OTA運營是一種新的商業(yè)模式。溫州酒店方委托代運營如何做好
OTA 運營：策劃包裝產(chǎn)品。 這一步應該是運營的關(guān)鍵。一個酒店線上店鋪的轉(zhuǎn)化率高低有很多因素影響，但是產(chǎn)品肯定是較重要的元素。 產(chǎn)品策劃包含的內(nèi)容非常廣和多。首先就是產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合策劃，做酒店 OTA 平臺運營一定要確定好引流房型、**房、利潤房型、而這又和產(chǎn)品定價相結(jié)合，形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合，實現(xiàn)**和利潤平衡統(tǒng)一。對于很多酒店來說，還面臨一個重要問題，那就是怎么解決線上線下的產(chǎn)品價格體系矛盾問題。 產(chǎn)品策劃第二部分就是如何展現(xiàn)酒店產(chǎn)品較有銷售力、房型圖片怎么拍較能打動客源、房型大賣特賣？相對競爭對手，我們的優(yōu)勢是什么？怎么突出來？這些問題都需要通過分析策劃才能初步做好。溫州酒店方委托代運營如何做好
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