智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過多樣化的評分規(guī)則,為的就是對語義語境方面都能夠進行專業(yè)的識別,這樣才能夠在數(shù)據(jù)挖掘的過程中會更加高效可靠。因此,設(shè)計智能質(zhì)檢解決方案的時候,都會在這方面有著完善的評分標(biāo)準(zhǔn),看出來在每一個細節(jié)要點上都是比較完善的,這樣才能夠在運用的過程中更加值得信賴。因此,從不同的角度上去進行質(zhì)檢,然后給出合理的評分,說明這在客戶服務(wù)方面帶來的改進和升級上哪些方面是值得肯定的,哪些方面是達到了讓客戶滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。智能質(zhì)檢除了可應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量提升外,也可通過挖掘與客戶聊天過程中,客戶表達的產(chǎn)品需求。杭州自動化質(zhì)檢系統(tǒng)研發(fā)
智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些?智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢,一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果,降低成本和運營風(fēng)險;另一方可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進。北京語言智能質(zhì)檢系統(tǒng)價位智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用的誕生不是為了取代業(yè)務(wù)人員的服務(wù)管理工作。
智能語音質(zhì)檢是利用關(guān)鍵詞、語速、情緒檢測等技術(shù),靈活構(gòu)建質(zhì)檢規(guī)則,多面識別海量會話中的風(fēng)險信息,將質(zhì)檢覆蓋率提升至100%。伴隨著通訊行業(yè)的嚴(yán)管,投訴、打擾率的居高不下,更是讓企業(yè)對坐席的話術(shù)、態(tài)度嚴(yán)格把關(guān),傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿足企業(yè)需求。 智能錄音質(zhì)檢,多方位把控質(zhì)檢客服語音數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)迫在眉睫。智能語音質(zhì)檢是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。
智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些?好處是比較多的,智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣,智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本和運營風(fēng)險,同時可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進。質(zhì)檢系統(tǒng)是主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景的,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以在錄音中收集客戶的信息。
音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能點及優(yōu)勢:自動質(zhì)檢,根據(jù)自定義設(shè)置的質(zhì)檢模型,發(fā)起無時間周期的自動質(zhì)檢任務(wù),檢測結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中,質(zhì)檢結(jié)果詳細記錄對應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則、命中的錄音,并提供錄音調(diào)聽、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能;全量質(zhì)檢,智能質(zhì)檢覆蓋率可達100%,信息提取與處理時長縮短至數(shù)秒,質(zhì)檢數(shù)量每天超萬件,效率同時提升了百倍以上;音詞同步質(zhì)檢,錄音播放按不同音軌展示坐席、客戶的對話波形,支持在波形上展示命中規(guī)則,在錄音播放過程中,可進行拉聽和跳轉(zhuǎn)播放,幫助提升錄音回聽效率,同時,按對話角色(坐席、客戶)和時間軸展示轉(zhuǎn)譯文本內(nèi)容,顯示關(guān)鍵詞信息;質(zhì)檢結(jié)果,每日輸出錄音質(zhì)檢報告,自動匯總統(tǒng)計各類質(zhì)檢信息。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式,其覆蓋率較低,容易產(chǎn)生遺漏。杭州常見智能質(zhì)檢系統(tǒng)價格表
近年來,隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計的過程中的不斷提高,所體現(xiàn)出來的優(yōu)點也越來越多。杭州自動化質(zhì)檢系統(tǒng)研發(fā)
智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用價值:1.提高服務(wù)質(zhì)量和效率,通過對所有錄音數(shù)據(jù)的處理和分析,對客服的質(zhì)量進行客觀、多面地檢查,極大的提高客服質(zhì)量管理的效率和信度。2.有助于提高決策的時效性和正確性.可以有效的對海量錄音數(shù)據(jù)進行處理、分析、挖掘、整理和匯總,提取出有效的信息,及時掌握目前業(yè)務(wù)中存在的熱點問題,為客服質(zhì)檢和營銷管理提供有效支撐。3.提高客戶滿意度.通過對話務(wù)員服務(wù)培訓(xùn)水平的輔助提高及嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量檢測,可確保每個客服人員的服務(wù)能力提升,客戶對客服人員的服務(wù)變得更加滿意。4.降低運營成本 被動質(zhì)檢變?yōu)橹悄芑闹鲃淤|(zhì)檢,由原來的人工質(zhì)檢變?yōu)橄到y(tǒng)自動質(zhì)檢,減少質(zhì)檢坐席人員,節(jié)省了勞動力成本。杭州自動化質(zhì)檢系統(tǒng)研發(fā)
杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合,助力企業(yè)智能化升級,幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值,致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運營、管理一站式智能化解決方案。
公司堅持科學(xué)發(fā)展,將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗,專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐。
在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。
未來公司將會進一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,實現(xiàn)長足發(fā)展。