在這個(gè)“效率為王,流量即金”的時(shí)代,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融、移動(dòng)電商、O2O等新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)的興起和發(fā)展,行業(yè)市場(chǎng)也隨著產(chǎn)生了新的變化,尤其是服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)劣很大程度上影響著企業(yè)運(yùn)營的成敗。因此,服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性逐漸凸顯,服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也成為企業(yè)留住客戶、占據(jù)市場(chǎng)的重要手段。音視貝智能客服系統(tǒng)更加專注于人工智能,幫助企業(yè)提升服務(wù)效率,助力企業(yè)成功之道。系統(tǒng)采用自然語言處理技術(shù)(NLP)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),可快速、準(zhǔn)確的匹配豐富的知識(shí)庫,可以幫助人工客服解決了80%的常規(guī)性問題,對(duì)客戶需求做到毫秒級(jí)響應(yīng)速度,讓客戶接待零延遲,從此告別坐席排隊(duì)的同時(shí),解放人力,降低了企業(yè)人工成本,讓企業(yè)客戶服務(wù)變得更加井然有序。音視貝智能客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了人機(jī)完美融合,保證了服務(wù)質(zhì)量,極大地提高用戶體驗(yàn)感和滿意度。系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力,可以對(duì)溝通全程進(jìn)行記錄,智能標(biāo)記客戶情況,讓企業(yè)更加了解客戶。智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景。海南企業(yè)智能客服系統(tǒng)商家
傳統(tǒng)客服中心的運(yùn)營管理主要是基于管理層的主觀決策,相對(duì)來說缺少有效的客觀數(shù)據(jù)支持。借助智能客服系統(tǒng),可以準(zhǔn)確的將語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文本數(shù)據(jù),然后采用數(shù)據(jù)標(biāo)簽化技術(shù)、格式化處理技術(shù)以及分析技術(shù)建立數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性,分析數(shù)據(jù)背后所隱藏的價(jià)值,從而為客服中心運(yùn)營管理提供客觀的數(shù)據(jù)支持。智能客服系統(tǒng)可以對(duì)上下文關(guān)聯(lián)詞語出現(xiàn)的次數(shù)以及不同詞語的關(guān)聯(lián)性特征進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)分析,進(jìn)而對(duì)可能影響業(yè)務(wù)的因素進(jìn)行歸納總結(jié)。在業(yè)務(wù)開展的過程中,可以針對(duì)問題出現(xiàn)較多的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的加強(qiáng)和改進(jìn)。除此之外,智能客服系統(tǒng)還可以對(duì)多個(gè)維度的錄音信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析,具體包括業(yè)務(wù)分類、服務(wù)內(nèi)容、用戶級(jí)別等,通過多維度、全數(shù)據(jù)的信息分析方式,可以得到更為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析結(jié)果?;谶@些數(shù)據(jù)分析結(jié)果,可以對(duì)各業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行有效預(yù)測(cè),從而在客服中心運(yùn)營管理過程中,基于上述預(yù)測(cè)結(jié)果有針對(duì)性的調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。四川電商智能客服系統(tǒng)價(jià)格智能客服系統(tǒng)能理解客戶問題嗎?
客服中心一直都被認(rèn)為是企業(yè)的成本中心,因客服中心的勞動(dòng)密集型特質(zhì),需雇傭大量人員進(jìn)行對(duì)外服務(wù),保證基本的服務(wù)效率,這就導(dǎo)致客服成本在企業(yè)支出中占比越來越大,因此如何才能降低客服成本成為了企業(yè)關(guān)心的問題。但盡管一些企業(yè)成本投入驚人,客服中心卻依然存在著培訓(xùn)時(shí)間長、客服能力水平不一、缺乏統(tǒng)一的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、工作效率低等問題。另外,客服長時(shí)間處理重復(fù)性大的問題,時(shí)時(shí)刻刻需要面對(duì)客戶的消極情緒,員工的流動(dòng)率大,也會(huì)增加企業(yè)的成本?;谝陨系钠髽I(yè)痛點(diǎn),智能客服系統(tǒng)的引入是較好的解決方案。智能客服系統(tǒng)可以7*24小時(shí)在線,隨時(shí)進(jìn)行用戶接待,可以同時(shí)響應(yīng)多個(gè)客戶,為客戶解決常見問題的售前咨詢及售后服務(wù)等,幫助企業(yè)縮減基礎(chǔ)客服編制數(shù),從而節(jié)約企業(yè)成本投入。在如今,資本紅利與人口紅利雙雙縮減,企業(yè)更應(yīng)該著重控制成本投入。在科技時(shí)代,適時(shí)使用科技的手段助力企業(yè)優(yōu)化升級(jí),以應(yīng)對(duì)隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而催生出的客戶需求,并在需求的推動(dòng)下不斷自我完善,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
音視貝智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)主要就是可以解決很多重復(fù)咨詢,還能通過系統(tǒng)不斷完善,提高客戶服務(wù)效率,降低人工成本。智能客服系統(tǒng)可以適用于多場(chǎng)景,回復(fù)準(zhǔn)確率達(dá)98%,節(jié)省70%人力成本。系統(tǒng)利用前沿的人工智能和深度學(xué)習(xí)技術(shù),操作簡(jiǎn)單易上手,十分注重企業(yè)體驗(yàn)。適用于多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景,可以解決絕大部分客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求,完美實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作。具有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),覆蓋售前售后,幫助企業(yè)快速部署,即時(shí)上線使用,不斷訓(xùn)練優(yōu)化系統(tǒng)。智能客服系統(tǒng)能改變企業(yè)的客服質(zhì)量嗎?
智能客服逐漸進(jìn)軍各行各業(yè),它能夠幫助人工客服解決簡(jiǎn)單重復(fù)的問題,提高了工作效率。音視貝運(yùn)用人工智能技術(shù)為企業(yè)客服排壓提效,制定符合企業(yè)特色的解決方案。智能客服系統(tǒng)可以7*24小時(shí)不眠不休地為客戶服務(wù),解決客服不能全天在線的問題。在接入后,系統(tǒng)可以智能分析客戶問題,幫助客服解決重復(fù)性問題,復(fù)雜問題支持轉(zhuǎn)接至人工,快速提高問題解決率。系統(tǒng)自動(dòng)收集數(shù)據(jù)信息,實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總,幫助管理部門發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,不斷優(yōu)化知識(shí)庫內(nèi)容。智能客服系統(tǒng)可以減少人工客服的工作量,從而提高人工客服的工作熱情。企業(yè)也可以更好地優(yōu)化人力資源,緩解人工客服的工作力度與壓力,改善人工客服的工作境遇,提高客服團(tuán)隊(duì)的向心力。有沒有好的智能客服系統(tǒng)推薦?四川電商智能客服系統(tǒng)價(jià)格
智能客服系統(tǒng)的主要功能是什么?海南企業(yè)智能客服系統(tǒng)商家
現(xiàn)在,智能客服系統(tǒng)基本已經(jīng)成為了各行各業(yè)的標(biāo)配,無論是電商平臺(tái)還是傳統(tǒng)的制造業(yè),都在使用智能客服進(jìn)行接待。智能客服系統(tǒng)要做到千人千面、理解準(zhǔn)確和回答準(zhǔn)確。利用智能客服系統(tǒng)率先接待客戶,減少客戶的排隊(duì)時(shí)間;支持語音識(shí)別,客戶可通過語音直接向智能客服提問;支持情緒識(shí)別,當(dāng)客戶表達(dá)憤怒或焦慮時(shí),立刻安撫,并立即轉(zhuǎn)人工;能夠在客戶進(jìn)入會(huì)話時(shí),就根據(jù)客戶語句判斷客戶意圖,支持客戶在中途轉(zhuǎn)換問題,例如在問題被打斷后,仍能夠回到之前的**中支持復(fù)雜場(chǎng)景下的機(jī)器人多輪會(huì)話。海南企業(yè)智能客服系統(tǒng)商家
杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,助力企業(yè)智能化升級(jí),幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營銷價(jià)值,致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運(yùn)營、管理一站式智能化解決方案。
公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。
在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。
未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。