客服是企業(yè)與客戶溝通的渠道之一,隨著AI技術(shù)的發(fā)展,智能客服系統(tǒng)已經(jīng)被大多行業(yè)應(yīng)用,用于客戶接待、業(yè)務(wù)咨詢等工作,從而促進(jìn)客戶服務(wù)的智能化,使客戶能更加便捷的獲取需要的服務(wù)。智能客服系統(tǒng)夠?qū)崿F(xiàn)7*24小時(shí)在線,同時(shí)接待多個(gè)客戶,通過(guò)識(shí)別客戶的問(wèn)題關(guān)鍵詞,自動(dòng)回復(fù)處理大量重復(fù)頻率高的問(wèn)題,提高回復(fù)效率,對(duì)于智能客服無(wú)法匹配或者匹配率低的情況,系統(tǒng)會(huì)將客戶會(huì)話轉(zhuǎn)接到人工,交由客服處理,有利于客服更加高效的處理復(fù)雜的問(wèn)題,提高客戶滿意度。同時(shí)配合多輪對(duì)話功能,可以模擬人工客服對(duì)話流程,完成更為復(fù)雜的對(duì)話服務(wù)。智能客服系統(tǒng)哪家好?廣東智能客服系統(tǒng)商家
隨著消費(fèi)者意識(shí)的不斷提升,客戶服務(wù)被越來(lái)越多的企業(yè)所重視,而隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速發(fā)展,消費(fèi)者與客服的關(guān)系正透過(guò)人與人之間的圈子被增大。以消費(fèi)者為服務(wù)管理為中心,不會(huì)只是一句宣傳標(biāo)語(yǔ),是要切實(shí)的為消費(fèi)者給與貼心的體會(huì)和有溫度的服務(wù)。但是服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)數(shù)量一般是暗潮涌動(dòng)的關(guān)系,企業(yè)聘用很多的客服人員來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量,但是日益提高的成本費(fèi)用卻苦不堪言,如何提升服務(wù)效率是企業(yè)要面臨的問(wèn)題。智能客服系統(tǒng)不僅可以幫助減輕人工服務(wù)的壓力,還能提升企業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)安全通道服務(wù)效率。一般情況下,客戶80%的咨詢都是簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題,倘若在咨詢高峰時(shí)段,會(huì)占據(jù)客服較長(zhǎng)的時(shí)間,客服一遍又一遍表述一樣的問(wèn)題,效率不高。智能客服系統(tǒng)極大的改善了這個(gè)問(wèn)題,對(duì)企業(yè)來(lái)講,智能客服系統(tǒng)可有效降低人力成本、全年無(wú)休且無(wú)需情感關(guān)懷;對(duì)人工服務(wù)來(lái)講,可以減少工作壓力、提升工作效率。智能客服系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)日常營(yíng)銷中的售前、售中以及售后,從綜合方面優(yōu)化企業(yè)管理,提升企業(yè)工作效率,使得企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置。廣東智能客服系統(tǒng)商家智能客服系統(tǒng)能改變企業(yè)的客服質(zhì)量嗎?
傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心正在面臨哪些難題呢?是90%的重復(fù)高頻問(wèn)題,是高昂的人工客服成本,是客服無(wú)法全天7*24小時(shí)工作,是閑置的聊天記錄利用價(jià)值低……近年來(lái),伴隨著消費(fèi)升級(jí)和企業(yè)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化,大量人工客服需求應(yīng)運(yùn)而生。但人工客服需求越來(lái)越多,成本越來(lái)越高,效果卻并不明顯。要解決如何輕松應(yīng)對(duì)客服高峰、如何減少人工客服培訓(xùn)成本等問(wèn)題,已經(jīng)刻不容緩。音視貝智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決95%的客服問(wèn)題,助力各行各業(yè)智能化發(fā)展。
智能客服系統(tǒng)是預(yù)先準(zhǔn)備大量客戶服務(wù)相關(guān)信息的問(wèn)題和答案并建立業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù),當(dāng)智能客服接收到客戶提出的問(wèn)題后,再通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)和算法模型理解客戶所表達(dá)的意思,然后找出與此問(wèn)題匹配的答案并發(fā)送給客戶。在完成這一輪**交互之后,智能客服可通過(guò)自主學(xué)習(xí)技術(shù)對(duì)**過(guò)程進(jìn)行深度學(xué)習(xí),達(dá)到擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的目的,可以提高下一次回答的準(zhǔn)確率。所以,智能客服系統(tǒng)主要包括知識(shí)庫(kù)建設(shè)、語(yǔ)義理解、**匹配和智能應(yīng)答這四個(gè)部分,從而解答客戶咨詢的問(wèn)題。智能客服系統(tǒng)要多少錢?
音視貝智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)主要就是可以解決很多重復(fù)咨詢,還能通過(guò)系統(tǒng)不斷完善,提高客戶服務(wù)效率,降低人工成本。智能客服系統(tǒng)可以適用于多場(chǎng)景,回復(fù)準(zhǔn)確率達(dá)98%,節(jié)省70%人力成本。系統(tǒng)利用前沿的人工智能和深度學(xué)習(xí)技術(shù),操作簡(jiǎn)單易上手,十分注重企業(yè)體驗(yàn)。適用于多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景,可以解決絕大部分客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求,完美實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作。具有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),覆蓋售前售后,幫助企業(yè)快速部署,即時(shí)上線使用,不斷訓(xùn)練優(yōu)化系統(tǒng)。智能客服系統(tǒng)好用嗎?廣東智能客服系統(tǒng)商家
智能客服系統(tǒng)哪家比較成熟?廣東智能客服系統(tǒng)商家
隨著時(shí)代的發(fā)展,人工智能技術(shù)的更新迭代,智能客服已經(jīng)不拘于關(guān)鍵字檢索應(yīng)答的形式,而是通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù),實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義分析、自我學(xué)習(xí)、情緒識(shí)別等更智能化的落地應(yīng)用。將智能客服的知識(shí)庫(kù)完善好,做好知識(shí)庫(kù)的知識(shí)儲(chǔ)備,智能客服每天能夠解決超過(guò)70%的用戶問(wèn)題,例如:在線自助辦理、在線查詢類的場(chǎng)景,無(wú)需轉(zhuǎn)接人工,智能客服就能幫用戶輕松快速解決問(wèn)題。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),使用智能客服能夠緩解客服壓力,有效節(jié)省人力成本。廣東智能客服系統(tǒng)商家
杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,助力企業(yè)智能化升級(jí),幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值,致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。
公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。
在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。
未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。