深圳實時智能質(zhì)檢系統(tǒng)去哪買

智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些？好處是比較多的，智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本和運營風(fēng)險，同時可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。質(zhì)檢系統(tǒng)是主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景的，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢系統(tǒng)適用于擁有大量客服錄音的場景。深圳實時智能質(zhì)檢系統(tǒng)去哪買

底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)來源較好是行業(yè)歷史及當(dāng)前客服語音數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的預(yù)處理主要包括兩部分：第1通過語音轉(zhuǎn)譯引擎將獲取的錄音音頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的文本格式數(shù)據(jù)，第二對獲取到的原始文本、音頻數(shù)據(jù)進(jìn)行二次加工處理，找出搭建質(zhì)檢規(guī)則需要的重要數(shù)據(jù)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運營風(fēng)險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。深圳實時智能質(zhì)檢系統(tǒng)去哪買智能質(zhì)檢系統(tǒng)包括：自動評分、自動標(biāo)簽分類、關(guān)鍵詞/敏感信息告警、趨勢統(tǒng)計分析、質(zhì)檢任務(wù)管理等。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的在各行業(yè)的應(yīng)用：在保險電子銷售的應(yīng)用場景中，智能語音質(zhì)量檢測通過語音到文本實現(xiàn)了全方面的語音轉(zhuǎn)錄。關(guān)鍵詞檢索技術(shù)根據(jù)客戶服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)中的語音和基本語音規(guī)范等預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，通過關(guān)鍵詞檢索過濾掉非法錄音，并提交給質(zhì)量檢查員進(jìn)行分析。保險行業(yè)顧客離職率比較嚴(yán)重，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，擴(kuò)寬了顧客的擴(kuò)客方式，擴(kuò)張了市場份額，克服了單一的擴(kuò)客方式，減少營銷推廣成本費?？傊?，通過人工智能的實時質(zhì)檢，不只節(jié)省了人工質(zhì)檢的時間，還能很好的統(tǒng)計和分析，客戶的具體需求和投訴點，并總結(jié)出相關(guān)規(guī)律，協(xié)助業(yè)務(wù)的開展和投訴的解決。

智能語音質(zhì)檢選型對于ASR評測標(biāo)準(zhǔn)都要注意哪幾個方面呢？標(biāo)準(zhǔn)功能為設(shè)置情緒、關(guān)鍵詞、靜默時長、語速等可量化指標(biāo)的評分，以及非正常掛機(jī)、**、上下文等可以通過文本鑒定的功能。其中情緒只包括情緒關(guān)鍵詞，例如：屬于負(fù)面情緒關(guān)鍵詞。出現(xiàn)靜音：判斷錄音中是否出現(xiàn)了靜音，鑒別客服服務(wù)時會不會冷場；判斷話術(shù)：判斷客服人員是否說了固定話術(shù)，例如開場白或產(chǎn)品介紹；非正常掛機(jī)：判斷話機(jī)是否正常，鑒別客服人員有沒有出現(xiàn)刷錄音時長的情況出現(xiàn)；錄音時長：判斷通話時長，以鑒別錄音是否過短；**類：輔助于業(yè)務(wù)檢測，鑒別客服與客戶是否進(jìn)行了某些特定對話，一問一答的模式；上下文：上下文關(guān)聯(lián)，鑒別客服是否說了某些關(guān)聯(lián)性的話術(shù)內(nèi)容；關(guān)鍵詞頻率：檢測特定關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻率，鑒別客服人員有沒有著重強(qiáng)調(diào)某些業(yè)務(wù)詞匯。實現(xiàn)較好質(zhì)檢效果，還需要包括詞庫配置、意圖配置、流程配置等高級質(zhì)檢項。詞庫，較少有智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用實體識別，通常預(yù)置多個類型的詞庫，即可以在配置規(guī)則時快速引用。意圖，顧名思義，表示坐席話術(shù)中命中的意圖，與關(guān)鍵詞相比可以識別同一個意思的不同表達(dá)方式，更好地檢驗坐席話術(shù)合規(guī)性。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。

單條”智能質(zhì)檢指的是，當(dāng)客戶提到某個具體的場景，業(yè)務(wù)人員在回復(fù)中必須出現(xiàn)某個語義點（單個）。例如，很多企業(yè)的服務(wù)規(guī)范，要求業(yè)務(wù)人員遇到“客戶要求反饋”的場景時，及時作出“安撫解釋”。如果沒有出現(xiàn)“安撫解釋”的語義點，即判定該客服或銷售人員未按流程提供服務(wù)，須減去一定的分值。首先，我們要配置好“客戶要求反饋場景”的質(zhì)檢項。 配置完成之后，在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“客戶要求反饋場景”，就可以找出所有命中該場景的不合格對話。 在這個例子中，智能質(zhì)檢系統(tǒng)判定在這通對話中，客服人員沒有進(jìn)行“安撫解釋”，所以要扣除一定的分?jǐn)?shù)。 較后一步，人工進(jìn)行復(fù)檢，看看機(jī)器有沒有誤判或漏判。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢是什么？北京客服質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好

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從客服人員的管理角度來說，智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實際的質(zhì)檢結(jié)果，準(zhǔn)定位客服人員短板，并與業(yè)務(wù)知識進(jìn)行智能關(guān)聯(lián)。 主動推薦適合客服人員學(xué)習(xí)和提升的知識材料或課程，就能促進(jìn)客服人員的服務(wù)能力提升，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量。 整體而言，當(dāng)前大多數(shù)的智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用對于文本分析技術(shù)還是不夠深入，這也導(dǎo)致了很多智能錄音質(zhì)檢本應(yīng)該做而且可以做到的工作沒有得到有效解決。智能質(zhì)檢系統(tǒng)：主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景。深圳實時智能質(zhì)檢系統(tǒng)去哪買

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