智能質(zhì)檢具有什么功能?1、文本、語音數(shù)據(jù)全量質(zhì)檢,對海量語音數(shù)據(jù)進(jìn)行全方面、多角度的深入挖掘和分析,幫助企業(yè)深入了解客戶的需求。促進(jìn)人工服務(wù)的質(zhì)量和效率的提升,拓展和增強(qiáng)自助服務(wù)手段,全方面改善用戶體驗(yàn)。2、高靈活度質(zhì)檢模型和質(zhì)檢規(guī)則,支持自定義建立需要分析的業(yè)務(wù)類型、關(guān)注熱點(diǎn)等標(biāo)簽。確定語言文本內(nèi)容的對象,生成相應(yīng)的分析模型,實(shí)現(xiàn)對錄音多條件過濾篩選。3、全方面數(shù)據(jù)分析結(jié)果反饋,針對分析錄音對話內(nèi)容、客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù),對客戶打標(biāo)。相關(guān)信息進(jìn)行熱詞分析與關(guān)聯(lián)分析,呈現(xiàn)客戶畫像結(jié)果信息。自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)聚類及報(bào)表統(tǒng)計(jì)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可助力風(fēng)險(xiǎn)防范工作。北京金融智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案
智能質(zhì)檢功能點(diǎn)及優(yōu)勢:1、自動(dòng)質(zhì)檢:根據(jù)自定義設(shè)置的考核模型和監(jiān)測的對象,發(fā)起無時(shí)間周期的自動(dòng)質(zhì)檢任務(wù),檢測結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中,質(zhì)檢結(jié)果詳細(xì)記錄對應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則、命中的錄音,并提供錄音調(diào)聽、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能。2、全量質(zhì)檢:智能質(zhì)檢覆蓋率可達(dá)100%,信息提取與處理時(shí)長縮短至數(shù)秒,質(zhì)檢數(shù)量每天超萬件,效率同時(shí)提升了百倍以上。3、音詞同步質(zhì)檢:錄音播放支持波形圖方式展現(xiàn),并可按不同顏色展示坐席、客戶的對話波形,支持在波形上展示關(guān)鍵詞。在錄音播放過程中,可通過點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)譯文字或波形等方式,進(jìn)行拉聽和跳轉(zhuǎn)播放,幫助提升錄音效率。同時(shí)按對話角色(坐席、客戶)和時(shí)間軸展示轉(zhuǎn)譯文本內(nèi)容,顯示關(guān)鍵詞信息。杭州語音質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過多樣化的評分規(guī)則,為的就是對語義語境方面都能夠進(jìn)行專業(yè)的識(shí)別。
當(dāng)前人工質(zhì)檢一條記錄需要6分鐘,其中包含較多問題不明顯的記錄,若擴(kuò)大質(zhì)檢量將帶來巨大的人工損耗。,只有提高抽檢準(zhǔn)度才能有效降低無效人工耗時(shí)。 共享客服平臺(tái)應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案,通過系統(tǒng)智能化質(zhì)檢擴(kuò)大了質(zhì)檢覆蓋范圍,能夠有效地掌握客戶來電訴求,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題,在降低運(yùn)營成本的同時(shí)提升了服務(wù)質(zhì)量,使服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景。
對客服業(yè)務(wù)的理解以及對實(shí)際企業(yè)客戶的調(diào)研,歸納了幾項(xiàng)內(nèi)容: (1) 質(zhì)量檢查:是否準(zhǔn)確理解客戶意愿,是否錯(cuò)漏辦或錯(cuò)漏答等 (2) 規(guī)范檢查:服務(wù)流程是否規(guī)范、是否出現(xiàn)違規(guī)操作、用詞用語是否規(guī)范等; (3) 意愿檢查:服務(wù)態(tài)度是否端正、積極、是否主動(dòng)服務(wù)等; (4) 服務(wù)效率:響應(yīng)效率和服務(wù)效率是否正常等。 從客服人員的管理角度來說,智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實(shí)際的質(zhì)檢結(jié)果,準(zhǔn)定位客服人員短板,并與業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行智能關(guān)聯(lián)。 主動(dòng)推薦適合客服人員學(xué)習(xí)和提升的知識(shí)材料或課程,就能促進(jìn)客服人員的服務(wù)能力提升,從根本上提高服務(wù)質(zhì)量。 整體而言,當(dāng)前大多數(shù)的智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用對于文本分析技術(shù)還是不夠深入,這也導(dǎo)致了很多智能錄音質(zhì)檢本應(yīng)該做而且可以做到的工作沒有得到有效解決。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識(shí)別、語義分析、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性質(zhì)檢管理系統(tǒng)。
質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手,用于發(fā)現(xiàn)人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等方面的問題作跟進(jìn)提升。然而面對日均少則幾百,多則過萬、甚至十萬的話務(wù)量,單靠人工質(zhì)檢模式會(huì)存在質(zhì)檢覆蓋率低、時(shí)效性差、抽樣精確度低的缺點(diǎn)。于是,不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念,探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質(zhì)檢一遍,輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問題的通話,再交給人工作進(jìn)一步質(zhì)檢。要開發(fā)智能質(zhì)檢的功能,首先要明確該關(guān)注什么。關(guān)注的重點(diǎn)是做智能質(zhì)檢的目的,只有明確了目的需求,才好開展下一步具體工作。智能質(zhì)檢系統(tǒng)在運(yùn)行過程中更加安全穩(wěn)定。北京金融智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案
智能質(zhì)檢系統(tǒng)因?yàn)槭菣C(jī)器,所以不會(huì)受人的情緒起伏影響到質(zhì)檢結(jié)果。北京金融智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案
智能質(zhì)檢的目的可以分為:風(fēng)險(xiǎn)防范,智能質(zhì)檢,可助力風(fēng)險(xiǎn)防范工作,通過挖掘人員側(cè)的服務(wù)禁語、錯(cuò)漏辦記錄,客戶側(cè)的投訴意向、不良信息(如打擾涉黃涉暴)這些高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),及早采取人員提升、客戶回訪安撫等手段介入管控,保障客戶感知,維護(hù)企業(yè)形象。營銷價(jià)值挖掘,智能質(zhì)檢除了可應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量提升外,也可通過挖掘與客戶聊天過程中,客戶表達(dá)的產(chǎn)品需求、再結(jié)合客戶辦理情況、年齡性別、網(wǎng)頁瀏覽軌跡等數(shù)據(jù)標(biāo)簽綜合判斷,開展網(wǎng)頁產(chǎn)品展示上優(yōu)先推送、外呼營銷等一系列高針對性的推薦活動(dòng),挖掘營銷潛力。由于結(jié)合客戶直接在聊天語音/文本中發(fā)出的需求,這樣的智能質(zhì)檢方式相比單一從數(shù)據(jù)標(biāo)簽挖潛來說,精確度更高。北京金融智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案
杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合,助力企業(yè)智能化升級,幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營銷價(jià)值,致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運(yùn)營、管理一站式智能化解決方案。
公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。
在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。
未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。