如今追求高效率，高品質(zhì)的社會(huì)，為提高服務(wù)質(zhì)量與效率，大批量的電話外呼已經(jīng)成為企事業(yè)單位與客戶溝通交流必不可少的手段。比如說(shuō)：滿意度調(diào)查，回訪，產(chǎn)品推廣，用戶意見(jiàn)收集等。然而，大批量的外呼用人工成本太高，因此使用電話機(jī)器人是相對(duì)較好的選擇。高并發(fā)、低效率、系統(tǒng)崩潰等挑戰(zhàn)不僅影響了客戶體驗(yàn)，也制約了企業(yè)的快速發(fā)展。

　　面對(duì)這一困境，利用中間件對(duì)電話外呼系統(tǒng)進(jìn)行改造，成為了一個(gè)高效且可行的解決方案。 中間件是位于操作系統(tǒng)，*與應(yīng)用程序之前的軟件層。它能使不同的軟件應(yīng)用之間高效的交互和通信。iSoftCall中間件是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢(shì)的呼叫中心中間件產(chǎn)品，能極大簡(jiǎn)化集成商的開(kāi)發(fā)工作。全面支持SIP軟電話、IM即時(shí)通信、AI客服人工智能、WEBRTC網(wǎng)頁(yè)電話。除提供通用的呼叫中心功能開(kāi)放接口，還提供AI機(jī)器人功能模塊，包括AI圖形化定制和基于NLP+大模型的知識(shí)庫(kù)能力，具備基于OpenAPI接口實(shí)現(xiàn)群呼應(yīng)用功能。

　　利用中間件對(duì)呼叫系統(tǒng)進(jìn)行改造之后：

　　1. 批量呼叫能力 實(shí)現(xiàn)方式：群呼接口能夠支持同時(shí)對(duì)幾百、幾千甚至更多的號(hào)碼進(jìn)行呼叫處理。這種能力使得系統(tǒng)能夠在短時(shí)間內(nèi)快速覆蓋大量目標(biāo)客戶，顯著提高通信效率。應(yīng)用場(chǎng)景：在市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、緊急通知等場(chǎng)景中，群呼接口能夠確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給每一個(gè)目標(biāo)對(duì)象。

　　2. 自動(dòng)化處理 實(shí)現(xiàn)方式：群呼接口通常與自動(dòng)化流程相結(jié)合，能夠自動(dòng)撥打電話、記錄通話結(jié)果、分類處理接聽(tīng)/未接聽(tīng)情況等。這減少了人工干預(yù)，提高了工作效率。效果：自動(dòng)化處理不僅減輕了人工負(fù)擔(dān)，還降低了人為錯(cuò)誤的可能性，使得批量外呼過(guò)程更加順暢和高效。

　　以iSoftCall中間件為例，其基于OpenAPI的群呼接口實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)批量語(yǔ)音外呼的過(guò)程大致如下：

　　系統(tǒng)接入：通過(guò)調(diào)用iSoftCall提供的OpenAPI接口，將系統(tǒng)接入群呼功能。

　　號(hào)碼導(dǎo)入：將需要呼叫的號(hào)碼批量導(dǎo)入系統(tǒng)，并設(shè)置相應(yīng)的撥打策略。

　　自動(dòng)呼叫：系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的撥打策略自動(dòng)撥打電話，并記錄通話結(jié)果。

　　數(shù)據(jù)分析：對(duì)通話數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，優(yōu)化撥打策略。

　　結(jié)果反饋：將呼叫結(jié)果反饋給相關(guān)人員或系統(tǒng)，以便進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)和處理。

　　總得來(lái)說(shuō)，利用iSoftCall中間件對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改造能簡(jiǎn)化系統(tǒng)的集成，增強(qiáng)系統(tǒng)智能化水平。提升工作效率，節(jié)省人力成本，提升客戶體驗(yàn)。有興趣可聯(lián)系長(zhǎng)沙朗深工作人員詳細(xì)了解，或是免費(fèi)體驗(yàn)。