供熱行業(yè)咨詢業(yè)務(wù)一般較為復(fù)雜，需要為用戶解答各種使用供熱供暖的問(wèn)題，比如：暖氣不熱、供熱政策、采暖費(fèi)、采暖費(fèi)發(fā)票咨詢、供熱設(shè)施、退費(fèi)、違約金及有償服務(wù)等，咨詢的業(yè)務(wù)種類繁多。傳統(tǒng)的智能語(yǔ)音機(jī)器人一般采用關(guān)鍵詞匹配方式，遇見(jiàn)這種咨詢類目繁多，再加上千人千面的問(wèn)法極多，因此制作話術(shù)工作量極大，加上條目之前的關(guān)鍵詞相互之間干擾耦合會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的效果不好，常答非所問(wèn)，而且后期也不好維護(hù)。因此當(dāng)用于咨詢類目多的行業(yè)，傳統(tǒng)的智能語(yǔ)音機(jī)器人已經(jīng)無(wú)法滿足需求，必須尋求升級(jí)，以滿足客戶需求。

　　長(zhǎng)沙朗深做為呼叫中心中間件商，為了幫助集成商解決這一問(wèn)題，研發(fā)的 iSoftCall智能語(yǔ)音中間件基于NLP+大模型的方式很好了解決了AI中復(fù)雜的基于知識(shí)庫(kù)知識(shí)條目來(lái)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)咨詢需求。

　　朗深A(yù)I機(jī)器人平臺(tái)提供了知識(shí)庫(kù)配置界面，可以方便的維護(hù)供熱行業(yè)的知識(shí)庫(kù)條目，當(dāng)知識(shí)庫(kù)條目增加后只需要刷新生效即可使用，同時(shí)在產(chǎn)品中建立了靈活的AI意向標(biāo)簽，可以方便的記錄用戶基于什么類型的問(wèn)題的各種問(wèn)法和答案，并在標(biāo)簽中明確標(biāo)志該問(wèn)題是找到答案還是沒(méi)有答案，從而針對(duì)沒(méi)有答案的問(wèn)題，進(jìn)行分析和完善問(wèn)法加以解決，幫助用戶從業(yè)務(wù)層面上去不斷推進(jìn)知識(shí)的修改和完善，最終能很好的基于AI機(jī)器人解決用戶的各種常見(jiàn)咨詢問(wèn)題。 并且iSoftCall還集成了視頻能力，做好了國(guó)產(chǎn)化的適配。

　　因此即便響應(yīng)號(hào)召，需要國(guó)產(chǎn)化系統(tǒng)也同樣適用。而且當(dāng)后后續(xù)用戶有些什么問(wèn)題，需要咨詢技術(shù)員時(shí)，視頻功能能夠很好的連接用戶與技術(shù)，快速的解決問(wèn)題。了解詳情或是免費(fèi)體驗(yàn)可聯(lián)系長(zhǎng)沙朗深工作人員。