企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)事實上就是企業(yè)的即時通訊軟件。一個完成的呼叫中心系統(tǒng)可以分為3個部分，硬件，系統(tǒng)軟件,系統(tǒng)中間件。
大致為：
1、首先是線路接到網關，通過網關將通訊的電話信號進行轉換，轉換成呼叫中心可以識別的一種網絡信號；
2、系統(tǒng)軟件：各種系統(tǒng)軟件，包括交互式應答語音系統(tǒng)，*應用系統(tǒng)，來去話管理系統(tǒng)，電話錄音系統(tǒng)，以及各種網站，APP，微信等各種溝通方式等
3、系統(tǒng)中間件：將系統(tǒng)各個組成部分連接到一起，實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)共享，幫助管理，實現(xiàn)各渠道統(tǒng)一平臺實時通訊。
硬件部分大致分為線路和網關。線路主要有以下幾種
1、模擬線路：一條電話線對應一個電話號碼（行業(yè)內也叫外顯號碼）；
2、數(shù)字中繼：一條線路對應多個電話號碼，通常有30到100個號碼不等，但是并發(fā)數(shù)通常是30個，也就是說假設一個數(shù)字中繼線包含了100個不同的號碼，但是最多也只能有30個人同時使用；
3、手機線路：也就是我們手機里插的；對應不同的線路，也有所對應的不同的網關去接入：
1、模擬網關：主要是接上面提到的模擬線路，可根據(jù)企業(yè)自身的需求，采購不同口數(shù)的模擬網關，目前市面上比較常用的可能是16口和32口數(shù)的；
2、中繼網關：對應的是數(shù)字中繼線路，通常也是按口數(shù)有不同的價格，一個口接一條中繼線，那么就對應一批號碼；
3、無線網關：這種網關對應的是，此類網關有一些插槽，將插上即可； 系統(tǒng)軟件包括：各種業(yè)務軟件，以及通訊系統(tǒng)，視企業(yè)所需具體進行添加搭建。
對于中間件部分，長沙朗深是做呼叫中心中間件的，因此接口非常全面，而且使用起來比較簡單，對于各集成商都是非常友好的�？蛻粜枰裁垂δ芸梢灾苯油ㄟ^中間件進行接入。 如今的企業(yè)即時通訊軟件，只要你愿意，想要接入那種通訊方式就能接入哪種通訊方式，當然前提是系統(tǒng)商和中間件也要足夠強大哈。
