AI智能即為人工智能，是目前大熱的一項(xiàng)技術(shù)。當(dāng)前，隨著社會(huì)發(fā)展節(jié)奏的加快，大量的咨詢工作如約而至，并具有訪問量大、訪問集中、重復(fù)問題多發(fā)、個(gè)性化問題突出等特點(diǎn)。單獨(dú)采用電話人工坐席提供服務(wù)，難以滿足用戶的咨詢服務(wù)需求，尤其在高峰期，更是導(dǎo)致大量的坐席溢出現(xiàn)象發(fā)生。系統(tǒng)軟件商都在尋求將人工智能與客服系統(tǒng)接合，人機(jī)協(xié)同合作，提升響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。減輕人工座席的接待負(fù)擔(dān)，改善高峰期接待困難的問題，給客戶更的服務(wù)體驗(yàn)。

　　AI智能客服中心一般采用智能機(jī)器人+人的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“自助+智能+人工”三層的服務(wù)模式，用智能呼叫中心代替?zhèn)鹘y(tǒng)呼叫中心，拓展渠道服務(wù)能力，緩解人工服務(wù)人員工作壓力，降低電話客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本。 AI客服機(jī)器人+人的智能客服平臺(tái)，能實(shí)現(xiàn)機(jī)器人在線客服，人工在線客服，工單系統(tǒng)，呼叫中心，機(jī)器人智能外呼，機(jī)器人智能呼入，智能質(zhì)檢，智能輔助，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能。

　　1、智能呼入全渠道接入長(zhǎng)沙朗深的電話+文字全渠道客服機(jī)器人中間件，可以接入電話語音，以及微信、網(wǎng)站、微博、APP等IM（即時(shí)通信）渠道的圖文消息,做到集全溝通渠道于一體進(jìn)行溝通。是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢(shì)的呼叫中心中間件產(chǎn)品，能極大簡(jiǎn)化集成商的開發(fā)工作。

　　2、智能CTI對(duì)用戶語音信息進(jìn)行智能識(shí)別，智能分配給智能機(jī)器人坐席和人工電話坐席。

　　3、AI客服機(jī)器人+人工服務(wù)采用AI客服機(jī)器人+人工雙重服務(wù)模式，智能機(jī)器人解決通用問題，人工坐席解決個(gè)性化問題，大范圍降低人工客服工作壓力和客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本。

　　4、智能交互 語音識(shí)別：基于智能降噪、回響消除等技術(shù)，智能識(shí)別多種環(huán)境下用戶語言所表達(dá)的意思； 語義理解：基于中科匯聯(lián)語義理解引擎，智能理解相似問法、倒裝、省略等多種復(fù)雜句式的語義； 智能反問：智能理解用戶多種問題問法，根據(jù)用戶回答，提供智能反問； 多輪對(duì)話：根據(jù)用戶對(duì)話內(nèi)容，引導(dǎo)用戶進(jìn)行咨詢，智能反問用戶可能要咨詢的問題，鎖定用戶根本需求； 語音合成：運(yùn)用語言學(xué)和心理學(xué)理論與技術(shù)，通過神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，基于情感計(jì)算技術(shù)，輸出包含情感的自然語音流。

　　5、智能人機(jī)互轉(zhuǎn)智能客服機(jī)器人無法解決的問題可以轉(zhuǎn)接人工電話坐席

　　6、智能學(xué)習(xí)提供智能記錄、分析、學(xué)習(xí)未知問題功能，知識(shí)學(xué)習(xí)高效、可控。

　　7、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表可對(duì)用戶對(duì)話習(xí)慣、對(duì)話數(shù)據(jù)挖掘、用戶需求熱點(diǎn)問題等進(jìn)行多維護(hù)數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析與數(shù)據(jù)挖掘。

　　8、高并發(fā)支持接口簡(jiǎn)單全面，支持集群化系統(tǒng)部署，高并發(fā)，高可靠。 電話AI中間件既可快速部署智能化呼叫中心系統(tǒng)，也可用于深度開發(fā)，融入用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)、參與業(yè)務(wù)流程極大的簡(jiǎn)化集成商的開發(fā)工作，是目前互聯(lián)網(wǎng)IP化，虛擬化，以及國(guó)產(chǎn)化的。