隨著的不斷發(fā)展，城市現(xiàn)代化進程的加快，對于消防救隊伍的響應(yīng)速度，調(diào)度指揮，現(xiàn)場作業(yè)，科學(xué)施救等綜合能力有了更高的要求。 傳統(tǒng)的“滅火救援指揮系統(tǒng)”在使用中已經(jīng)無法滿足現(xiàn)狀的需求，出現(xiàn)了很多問題。比如：1、現(xiàn)有的接處警系統(tǒng)預(yù)案調(diào)派方案無法適應(yīng)新體系下“全災(zāi)種”警情處置需求2、系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步不及時，系統(tǒng)信息錄入，力量調(diào)派效率偏低3、警情定位信息缺失，定位手段單一4、系統(tǒng)數(shù)據(jù)開放性不高，業(yè)務(wù)拓展困難。因此急需進行升級改造。

　　消防接處警系統(tǒng)智能升級改造方案：傳統(tǒng)消防接處警系統(tǒng)利用長沙朗深的呼叫中心中間件，在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進行智能升級。多渠道接入溝通平臺，滿足多類型報警手段統(tǒng)一接入，可視化數(shù)據(jù)管理，個性化匯聚應(yīng)用的需求。填補傳統(tǒng)消防系統(tǒng)的不足，使其能緊跟時代，實現(xiàn)快速響應(yīng)，提高工作效率，達到事半功倍的效果。

　　1）統(tǒng)基于多層體系的B/S和C/S想結(jié)合的應(yīng)用 接處警系統(tǒng)的設(shè)計采用基于數(shù)據(jù)管理、應(yīng)用服務(wù)和用戶界面的三層體系結(jié)構(gòu)框架。接處警信息記錄查詢統(tǒng)計采用B/S應(yīng)用模式，指揮調(diào)度和地理信息采用C/S模式。上述應(yīng)用模式便于分布式接處警應(yīng)用，便于系統(tǒng)的集中管理維護，便于應(yīng)用的靈活擴展升級。

　　2）利用IP語音交換和CTI技術(shù) 語音通信平臺建設(shè)采用國際主流的交換機產(chǎn)品，交換機支持多種信令并具備普通用戶、數(shù)字用戶和IP用戶，具備多種遠端用戶解決方案，支持所有符合CSTA協(xié)議的CTI平臺。CTI中間件產(chǎn)品在符合CSTA標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上具有豐富的功能，實現(xiàn)語音、網(wǎng)絡(luò)、固定點等不同來源報警信息的統(tǒng)一接入和分配。

　　3）接處警快速空間定位技術(shù) 快速空間定位技術(shù)實現(xiàn)報警信息和處警資源的快速空間定位。空間定位技術(shù)是提高接處警響應(yīng)速度的核心。