智能客服機器人指的是具有傳統(tǒng)的人工客服能力的電話機器人，它們能接聽電話，處理一些知識庫里設置好的問題。幫助人工客服解決一大部分簡單重復性的問題，從而解放人工客服，使得人工客服有更多的時間為有特殊需求的客戶提供個性化的服務。

　　目前傳統(tǒng)客服中心的現(xiàn)狀：

　　1、對于客服來說

　　1）產(chǎn)品多，話術全，光靠人工記憶很難短時間就記全，需要經(jīng)驗的積累，經(jīng)驗不足的新人很難高質(zhì)量高效率的接待客戶；

　　2）客戶問題大多是重復性的問題，人工客服很容易覺得疲勞厭倦；

　　3）業(yè)績與考核相關聯(lián)，而傳統(tǒng)的質(zhì)檢全靠人工抽查，無法客觀的反應客服人員的工作水平，可能導致客服人員應可能受到的不公平待遇而心生不滿，使離職率變高；

　　2、在工作時間上看人工客服在線時間固定，沒法24小時全年無休在線為客戶服務，這就有可能導致客戶的流失。即使有公司能大手筆的布置三班輪制24小時客服，其成本也頗高。

　　3、對于管理者來說1）客服人員流失率高，培訓成本高 2）客服人員能力參差不齊，操作思維難以傳達 3）客服團隊年輕化，工作狀態(tài)完全取決于心情，團隊管理變難

　　而智能客服機器人就能很好的解決這些問題。智能客服機器人

　　在質(zhì)檢上：能根據(jù)設置的標準做到客觀的全面性的質(zhì)檢，不存在任何不公平的情況，使客服人員對這方面的獎罰能心服口服。

　　在客戶接待上：智能客服機器人能在客戶來電時間接通電話，并與客戶進行溝通，提高接通率，同時解決一大部分簡單重復性的問題，給人工客服留下更充足的時間，為有需要的客戶提供個性話的服務；在人工客服接待客戶時，能實時識別客戶意圖，及時給人工客服相應的提示，幫助新客服更快更好的為客戶服務；并且能做到全年無休，24小時值守。

　　在客戶管理上：智能客服機器人能自動生成統(tǒng)計報表，公司按照自己的需求選取相關信息生成需要的報表即可。能為公司后期市場發(fā)展提供數(shù)據(jù)，進行分析。 關于智能客服機器人的詳細功能及二次開發(fā)，搭建方案等都可咨詢長沙朗深，我們非常樂意與您一起探討，合作。