現(xiàn)在行業(yè)里的呼叫中心系統(tǒng)中一般都會(huì)用到電話中間件。電話中間件也稱為呼叫中心中間件，CTI中間件”、“呼叫中心開(kāi)發(fā)包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次開(kāi)發(fā)工具”。 電話中間件在呼叫中心系統(tǒng)中是位于“用戶業(yè)務(wù)軟件”和“電話交換硬件”之間的軟件開(kāi)發(fā)包。也可以說(shuō)是一套系統(tǒng)程序+開(kāi)發(fā)平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，可以快速地實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)功能的開(kāi)發(fā)工作，開(kāi)發(fā)人員無(wú)需了解底層呼叫中心控制原理，只需要相關(guān)的協(xié)議調(diào)用呼叫中心系統(tǒng)層功能即可。 總而言之，電話中間件就是能將用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件跟電話系統(tǒng)快速卻的粘合起來(lái)，能節(jié)省開(kāi)發(fā)商大量的系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)間。

　　為什么呼叫中心系統(tǒng)中會(huì)需要用到電話中間件？

　　隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)信息化建設(shè)的需要，各類行業(yè)應(yīng)用管理軟件亦如雨后春筍般冒出。但各行各業(yè)的每個(gè)客戶的需求都不一樣。在如何把電話語(yǔ)音功能整合到現(xiàn)有的管理軟件中電話中間件就能起到很大的作用。

　　一般來(lái)說(shuō)想要將電話語(yǔ)音與公司現(xiàn)有的企業(yè)管理軟件結(jié)合起來(lái)有這么集中辦法：

　　1、在公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)管理軟件上開(kāi)發(fā)，增加電話的功能。但這種開(kāi)發(fā)工作，難度大，開(kāi)發(fā)起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

　　2、單獨(dú)買一套呼叫中心系統(tǒng)軟件，但這個(gè)電話系統(tǒng)軟件并不是跟現(xiàn)有的管理軟件整合在一起，數(shù)據(jù)無(wú)法共享，操作管理起來(lái)不方便。3、利用電話中間件，進(jìn)行集成，通過(guò)簡(jiǎn)單的調(diào)用接口，將電話語(yǔ)音的功能集成到公司現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)上去。如此，開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單，周期短，成本低，速度也更快。集成商無(wú)需了解底層電話控制原理，即可輕松的將公司原有的系統(tǒng)與電話語(yǔ)音功能集合到一起。方便用戶統(tǒng)一管理操作。 現(xiàn)如今還有電話AI中間件結(jié)合智能質(zhì)檢，電話機(jī)器人能快速構(gòu)建智能呼叫中心。

　　詳詢長(zhǎng)沙朗深工作人員 這樣集成商能節(jié)省開(kāi)發(fā)時(shí)間和難度，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)能減少費(fèi)用，方便管理。所以你說(shuō)呼叫中心系統(tǒng)集成商和用戶有什么理由不選擇電話中間件呢？