現(xiàn)在是人工智能時代，也是機器人的時代，所以很多的企業(yè)已經(jīng)選擇了AI智能客服機器人來為企業(yè)服務(wù)。AI智能機器人的真人語音，全程與客戶無感知溝通交流，可以解決80%以上的常見問題，讓客戶免去了人工接待時的排隊等待，讓人工客服有更多時間去解決疑難問題，提升問題解決率，大大減輕人工客服的壓力，AI智能客服機器人的綜合費用相當(dāng)于一個人工客服的2%，這也是很多企業(yè)選擇的主要原因。
同時，AI智能語音機器人不僅能夠滿足準(zhǔn)確理解用戶需求，給出正確的解決方案。它還能夠7*24小時接待客戶，回復(fù)客戶消息，讓企業(yè)不錯過任何商機，成為了每個服務(wù)型企業(yè)的完美智能客服形象。
老模式中，企業(yè)招聘客服是從零開始的，學(xué)習(xí)培訓(xùn)在線客服必須耗費大量的時間精力金錢。并且，營銷人員的人員流動性大，減少人力成本。傳統(tǒng)式企業(yè)的員工流動率很高，每月基本上招聘費用遠(yuǎn)遠(yuǎn)地不如學(xué)習(xí)培訓(xùn)，褔?yán)钛a還少，并且沒有情感責(zé)任分擔(dān)等上班期間，無須考慮到職工的辭職帶來的壓力。
在替代人工客服方面，它還具備什么樣的優(yōu)勢？
真人語音：通過AI技術(shù)處理，真人語音，并模擬人類回答與發(fā)問方式，對產(chǎn)品進(jìn)行隱性推廣。
智能學(xué)習(xí)：AI智能客服機器人可以完全自動學(xué)習(xí)未知問題問法，還可自動匹配可能答案，人工直接選擇，方便省時。
訪客分類管理：根據(jù)用戶的問題、問法、行為、信息等對用戶進(jìn)行自動分類管理，方便后臺更加細(xì)致的定位訪客需求。
轉(zhuǎn)接人工：人工實時監(jiān)管客服機器人聊天，遇到客服機器人無法解答的問題可隨時無縫切換為人工客服接管，訪客無感知。
實時*：人工可實時*機器人客服的聊天情況，還可以查看全站訪客細(xì)致的各類訪問信息。
朗深·歐尼達(dá)提供全渠道呼叫中心、機器人、云通信中間件產(chǎn)品。長沙朗深技術(shù)開發(fā)的智能客服機器人中間件（電話機器人中間件）既可快速部署直接使用，也可用于深度開發(fā)，融入用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)，參與業(yè)務(wù)流程。
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