呼叫中心系統(tǒng)電話通話錄音方式及升級方案

發(fā)貨地點:湖南省長沙市

發(fā)布時間:2024-08-01

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  打過客服電話的人應該都對這么一句話比較印象深刻:“歡迎致電XXX,XXX號話務員為您服務,為保證服務質量,您的通話可能會被錄音”。這也代表著客服呼叫中心系統(tǒng)都是具備錄音功能的。呼叫中心系統(tǒng)錄音功能對企業(yè)來說可謂相當重要。

  其原因在于:

  1、錄音功能可以實現(xiàn)企業(yè)對客服人員的質量考核管理;

  2、當遇到法律糾紛的時候,電話錄音可以作為有效的證據(jù)幫助企業(yè)明確責任;

  3、當出現(xiàn)服務問題的時候,可以通過電話錄音判斷問題點,給予客戶相應的補償,挽回品牌形象。

  那么呼叫中心系統(tǒng)通話錄音有哪幾種方式呢?

  1、使用電話錄音盒方式:如USB電話盒,錄音保存在本地,不支持隨時查詢。錄音能力差,同時支持的電話數(shù)量有限,儲存能力也是有限的。這種功能單一成本高,將慢慢被淘汰;

  2、使用語音網關的方式:如,voip語音網關,sip語音網關,ip語音網關等?头碾娫掍浺舳际亲詣颖4娴摹Mㄔ掍浺,通話記錄實時保存在云端,不會占用過多的資源。查看具有分級權限,不想員工查看,可以不給員工配置權限。

  原先使用電話錄音盒的企業(yè)想轉變使用云端同步儲存錄音怎么辦呢?

  采用朗深云電話語音中間件+本地網關的部署模式,在原系統(tǒng)的基礎上進行智能化升級。升級之后的系統(tǒng)可以實現(xiàn)多門店在一個云部署中間件進行統(tǒng)一管理(多租戶模式),部署簡單,管理方便,本地只要配置模擬網關,就能實現(xiàn)多路并發(fā)的話務員和電話統(tǒng)一分配,保存在云端的錄音統(tǒng)一管理,方便隨時查詢。

  呼叫中心錄音系統(tǒng)的主要功能:

  1、自動處理 可以實現(xiàn)撥號,摘機識別,掛機識別,通知錄音,錄音監(jiān)聽,完成記錄等功能,每個模塊均采獨立運行方式,互為備分不影響。

  2、在線實時錄音 采用數(shù)字化錄音技術,呼叫中心錄音系統(tǒng)具有在線實時錄音、錄音記錄、錄音回放等功能。

  3、多路監(jiān)聽支持多通道同時實時監(jiān)聽。

  4、截屏 在錄音同時自動獲取電腦屏幕,并與錄音同步保存,通過播放器可以邊回聽邊回看。

  5、按需錄音可以支持在座席通話時,可以通過點擊屏幕上的軟電話按鍵進行錄音,不必對整個電話過程進行全程錄音。

  6、錄音查詢 可按錄音時間段、錄音時長、座席、座席組、技能組、分機、任務、項目、呼叫類型(呼入、呼出)等進行單個和組合查詢。

  7、系統(tǒng)日志 呼叫中心那間系統(tǒng)可以自動記錄生成的數(shù)據(jù)庫和文件信息。并可以對日志進行實時查詢。

  8、通話統(tǒng)計 配合CTI,呼叫中心錄音系統(tǒng)可實現(xiàn)自動記錄的所有的撥出、呼入通話情況,可打印話務報表。

  目前呼叫中心通話錄音系統(tǒng)已在各行業(yè)都有應用。包括機場熱線,110接處警系統(tǒng),政務熱線,招生熱線等等,并在其中發(fā)揮著巨大的作用。

 

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