12333熱線常占線,人社智能機器人來幫忙

發(fā)貨地點:湖南省長沙市

發(fā)布時間:2024-08-01

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詳細信息

  打過政務熱線的朋友們都知道,打政務熱線要有耐心,不要想著一遍能打通。為什么12333熱線經(jīng)常出現(xiàn)占線的現(xiàn)象呢?原因是服務的群眾基數(shù)太大,而工作人員相對較少。那么除了擴充工作人員之外還有什么辦法沒呢? 當然有,利用長沙朗深的中間件接入智能語音系統(tǒng),成就人社智能機器人,人社智能客服。 過去,社保網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)和手機應用程序只提供個人社保信息查詢和部分業(yè)務辦理服務,不能回復群眾咨詢的問題。群眾如果咨詢,只能到社保經(jīng)辦大廳窗口或撥打咨詢電話。

  經(jīng)過朗深電話中間件改造的12333客服系統(tǒng)不僅僅能將微信公眾號,小程序,網(wǎng)站的客戶咨詢在后臺以語音,文字,圖片的形式回復群眾,還能接聽語音咨詢電話。市民在撥打12333咨詢熱線時,可根據(jù)語音提示接通AI智能坐席,并直接向它提問,獲取社?āB(yǎng)老、工傷、失業(yè)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人事人才、勞動關系等方面的相關解答,無需其他鍵盤操作,簡單便捷。

  經(jīng)朗深中間件升級的12333智能語音系統(tǒng)特點:

  1、接入功能

  能將電話語音,短信,網(wǎng)站,小程序,微信等的咨詢信息統(tǒng)一接入到一個平臺回復,節(jié)省人工座席來回切換界面的時間。

  能將電話語音,短信,網(wǎng)站,小程序,微信等的咨詢信息統(tǒng)一接入到一個平臺回復,節(jié)省人工座席來回切換界面的時間。

  1)支持真人語音式對話:支持真人對話式電話語音咨詢,通過訪問知識庫對市民所提問題快速判斷并回復;

  2)支持文字性對話:支持包括短信,郵件,網(wǎng)頁咨詢的交互式語音應答服務。

  2、ACD排隊序列

  可以根據(jù)來電等待時間和負載,優(yōu)先級,空閑座席等策略,進行智能排隊及座席分配。

  可以根據(jù)來電等待時間和負載,優(yōu)先級,空閑座席等策略,進行智能排隊及座席分配。

  3、智能機器人自動接聽:

  1)為市民提供資助語音咨詢服務,進行國家、相關政策法規(guī),各職能部門的職能職責,機構的總機及分機號碼的自助咨詢;

  2)當遇見無法解決的問題,又時,提供自動留言服務。

  4、支持快速人機互轉:

  市民來電,人社智能機器人快速接聽,當遇見無法解決的問題時,可快速自動轉接人工座席。幫助解決大部分簡單,重復的問題,節(jié)省人工座席時間。

  市民來電,人社智能機器人快速接聽,當遇見無法解決的問題時,可快速自動轉接人工座席。幫助解決大部分簡單,重復的問題,節(jié)省人工座席時間。

  5、智能座席輔助:

  在座席受理群眾咨詢時,快速理解,提取關鍵詞,并通過知識庫系統(tǒng)查詢展示相關業(yè)務知識,幫助提升座席服務效率。

  在座席受理群眾咨詢時,快速理解,提取關鍵詞,并通過知識庫系統(tǒng)查詢展示相關業(yè)務知識,幫助提升座席服務效率。

  6.三方電話會議功能:

  為方便坐席員更好的受理客戶(市民、企業(yè))來電,系統(tǒng)為坐席員提供三方電話會議服務,通過坐席員及時接轉,實現(xiàn)客戶(市民、企業(yè))、坐席、相關部門通過三方電話會議進行交流與溝通。

  為方便坐席員更好的受理客戶(市民、企業(yè))來電,系統(tǒng)為坐席員提供三方電話會議服務,通過坐席員及時接轉,實現(xiàn)客戶(市民、企業(yè))、坐席、相關部門通過三方電話會議進行交流與溝通。

  7、智能統(tǒng)計:

  對來電信息實現(xiàn)自動統(tǒng)計到表,通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)的全面分析來衡量使命對呼叫中心系統(tǒng)服務及決策的滿意度,幫助對市民需求的發(fā)展趨勢做出預測,針對不同部門和機構給出的解決方案。

  對來電信息實現(xiàn)自動統(tǒng)計到表,通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)的全面分析來衡量使命對呼叫中心系統(tǒng)服務及決策的滿意度,幫助對市民需求的發(fā)展趨勢做出預測,針對不同部門和機構給出的解決方案。 總的來說:利用長沙朗深的中間件對12333語音系統(tǒng)進行智能升級,不僅僅能實現(xiàn)人社智能機器人功能,讓電話語音咨詢不再占線。還能將各咨詢渠道統(tǒng)一接入到一個平臺服務,實現(xiàn)人社服務模式的數(shù)字化和智能化。讓辦事群眾“少跑腿”“少等待”,為廣大群眾提供了更加便捷、暖心有溫度的人社服務。

 

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