隨著教育培訓行業(yè)的迅猛發(fā)展,教育機構面臨著越來越多的學員與家長咨詢、報名、退課等問題。為了提供更好的客戶服務和提升教育質量,越來越多的教育機構開始引入呼叫中心系統(tǒng)。然而在競爭激烈的市場環(huán)境下,在宣傳推廣和主動拓展學員、學員管理方面,不同構成的呼叫中心系統(tǒng)也有著不同的弊端。
比方說,有些幼兒園,素質類教育培訓機構之類的,會使用有SAAS能力的CRM系統(tǒng),只不過其是利用USB接口方式去進行連接。這樣會導致許多的問題,比如說:
1、usb接口方式不穩(wěn)定;
2、受客戶端操作系統(tǒng)影響,usb接口支持windows,不支持MAC操作系統(tǒng);
3、維護不方便,usb接口需要在本地安裝驅動;
4、錄音都在本地,對于多點系統(tǒng),業(yè)務上錄音維護困難。
想要解決這個問題可以采用朗深云中間件+本地網(wǎng)關方式。
優(yōu)點在于:
1、中間件在云端,采用多租戶模式與CRM系統(tǒng)對接,業(yè)務擴展非常方便,所有錄音統(tǒng)在云端統(tǒng)一管理,系統(tǒng)平滑擴容方便。 2、本地只有SIM卡網(wǎng)關或者模擬網(wǎng)關,只需要對網(wǎng)關進行簡單配置,插電即用,不受客戶端操作系統(tǒng)的限制,并且遠程管理 3、相對usb接口的設備來說,網(wǎng)關插電即用,模擬網(wǎng)關還可實現(xiàn)斷電斷網(wǎng)逃生,網(wǎng)關運行穩(wěn)定,易于維護。
可以實現(xiàn):
1、語音外呼:主動外呼徹底打破了傳統(tǒng)電話銷售中的手動撥號、手動錄入的流程,轉為由系統(tǒng)自動呼出,將已接通客戶自動分配至空閑坐席的方式,極大的提升電話營銷的呼出效率。 系統(tǒng)自動外呼客戶手機,客戶摘機后系統(tǒng)自動播放語音廣告,也可語音(注意,用朗深的中間件可以實現(xiàn)自動語音導航,而不僅僅是按鍵式的導航了)引導客戶,讓客戶了解自己的產品。當客戶表現(xiàn)出有想要繼續(xù)了解的意愿時,轉交人工座席。
2、語音呼入:電話客服機器人為學院介紹相關信息。當學院呼叫客服號碼后,電話客服機器人自動快速接聽。在這里,學員可以了解想要了解的信息。例如:課程介紹、個人課程信息等等。無需人工參與,完全由學員與機器人對話式獲取,大大減少了人工參與,同時也提高了服務質量。
3、 智能統(tǒng)計:幫助管理學員信息。呼叫中心系統(tǒng)具有清晰的統(tǒng)計報表功能。詳盡的話務統(tǒng)計分析和業(yè)務分類統(tǒng)計分析為呼叫中心管理人員提供豐富、直觀的統(tǒng)計報表和圖表,通過對這些報表數(shù)據(jù)的分析,可以為呼叫中心管理人員提供科學管理、有效控制、優(yōu)化配置、決策支持的有力工具。
4、多渠道接入:長沙朗深的中間件接口全面豐富,不僅僅能在系統(tǒng)接入電話,還能將網(wǎng)頁,微信,信息等渠道接入到統(tǒng)一平臺進行管理。
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