隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，呼叫中心客服系統(tǒng)也成為了旅游行業(yè)不可或缺的一部分。高考結束后，暑期將至，眾多家長及學生選擇出游，這給景區(qū)的呼叫中心客服系統(tǒng)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。為了更好地服務客戶，長沙朗深中間件助力景區(qū)客服系統(tǒng)智能升級，為游客提供更好

　　的服務。

　　景區(qū)要搭建呼叫中心客服系統(tǒng)，需要考慮這幾方面：

　　1、系統(tǒng)的功能和性能。系統(tǒng)的功能應該滿足客戶的需求，包括電話接聽、短信回復、郵件處理，在線咨詢等。系統(tǒng)的性能應該穩(wěn)定可靠，能夠保證客戶的暢通無阻。

　　2、系統(tǒng)的硬件和軟件環(huán)境。硬件環(huán)境包括服務器、電話系統(tǒng)、網(wǎng)絡設備等，這些設備應該具備高可靠性和高性能。軟件環(huán)境包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、客戶端程序等，這些軟件應該具備穩(wěn)定性和安全性。

　　3、系統(tǒng)的安全性和可擴展性。系統(tǒng)應該具備防火墻和安全認證等安全措施，能夠保障客戶的隱私和數(shù)據(jù)安全。系統(tǒng)還應該具備可擴展性，能夠根據(jù)客戶需求進行靈活擴展和升級。

　　隨著科技的不斷發(fā)展，客戶對于客服的要求也越來越高，對于已有的客服系統(tǒng)也需要不斷升級以適應新的需求。目前來說很多早期的客服系統(tǒng)存在著這么幾個問題：

　　1、溝通渠道單一（只通過電話）；

　　2、溝通方式比較繁瑣（傳統(tǒng)IVR導航需要按鍵）；

　　3、依賴于人工。

　　而經過長沙朗深的智能呼叫中心升級的呼叫中心客服系統(tǒng)能很好的解決這個問題。

　　首先，能實現(xiàn)多渠道服務�？蛻艨梢酝ㄟ^電話、郵件、短信、微信、網(wǎng)頁等多種渠道來聯(lián)系客服，并且系統(tǒng)會將這些渠道集成起來，實現(xiàn)統(tǒng)一的管理和響應。

　　其次，能實現(xiàn)自動化服務。通過引入人工智能電話機器人、機器學習等技術，客服系統(tǒng)能夠實現(xiàn)自動化的客戶服務。當客戶來電時，電話機器人會時間接起，并與客戶以真人對話方式進行溝通。一方面能省卻繁瑣的按鍵程序，一方面還能省去不少人工，幫助提高員工工作效率。

　　，客服系統(tǒng)需要實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析和挖掘。通過對客戶數(shù)據(jù)的分析和挖掘，景區(qū)能夠更好地了解客戶需求和行為，為之后的決策提供重要的參考。

　　對于景區(qū)來說搭建呼叫中心客服系統(tǒng)一方面可以改善景區(qū)服務質量，深入了解游客需求，滿足游客對景區(qū)服務多樣化、快速化、規(guī)范化的需求；另一方面景區(qū)也可以結合呼叫中心做一些針對性的市場營銷活動，與游客保持良好的互動關系，提升管理水平，為景區(qū)樹立良好的口碑和形象。

　　長沙朗深十多年從事呼叫中心系統(tǒng)產品研發(fā)。專門為各行業(yè)集成商提供呼叫中心系統(tǒng)二開方案及所需中間件。開發(fā)的中間件能幫助開發(fā)商節(jié)省開發(fā)時間，降低工程難度；幫用戶降低所需設備成本，提升服務效率。研發(fā)的智能呼叫中心中間件目前已廣泛用于各行業(yè)，包括：旅游，高校招生，消防，供水，供電，供氣，供暖，電商以及政務系統(tǒng)等。