ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證有哪些特色

杭州建標(biāo)企業(yè)服務(wù)有限公司2024-11-13

信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的特色主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1.關(guān)注服務(wù)質(zhì)量：該認(rèn)證將關(guān)注點(diǎn)放在信息技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量上，強(qiáng)調(diào)對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)交付、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多面的管理和控制。 2.融合信息技術(shù)和業(yè)務(wù)需求：該認(rèn)證強(qiáng)調(diào)將信息技術(shù)和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行融合，以滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求為重要目標(biāo)。 3.強(qiáng)調(diào)服務(wù)持續(xù)性：該認(rèn)證強(qiáng)調(diào)服務(wù)的持續(xù)性，要求組織有能力在任何時(shí)候滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，包括在出現(xiàn)故障或問(wèn)題時(shí)。 4.注重服務(wù)創(chuàng)新：該認(rèn)證注重服務(wù)創(chuàng)新，要求組織能夠根據(jù)客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化不斷創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)。 5.強(qiáng)調(diào)服務(wù)供應(yīng)商的能力：該認(rèn)證強(qiáng)調(diào)服務(wù)供應(yīng)商的能力，要求其具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，能夠提供高質(zhì)量的信息技術(shù)服務(wù)。 總之，信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的特色在于將質(zhì)量管理的理念融入信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，建立了信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系，形成了具有信息技術(shù)服務(wù)特色的質(zhì)量管理方法，實(shí)現(xiàn)了對(duì)信息技術(shù)服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量控制。

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