ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證有哪些特色

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杭州建標(biāo)企業(yè)服務(wù)有限公司2024-11-13

信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的特色主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 1.關(guān)注服務(wù)質(zhì)量：該認(rèn)證將關(guān)注點放在信息技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量上，強調(diào)對服務(wù)流程、服務(wù)交付、服務(wù)質(zhì)量進行多面的管理和控制。 2.融合信息技術(shù)和業(yè)務(wù)需求：該認(rèn)證強調(diào)將信息技術(shù)和業(yè)務(wù)需求進行融合，以滿足客戶的業(yè)務(wù)需求為重要目標(biāo)。 3.強調(diào)服務(wù)持續(xù)性：該認(rèn)證強調(diào)服務(wù)的持續(xù)性，要求組織有能力在任何時候滿足客戶的需求，包括在出現(xiàn)故障或問題時。 4.注重服務(wù)創(chuàng)新：該認(rèn)證注重服務(wù)創(chuàng)新，要求組織能夠根據(jù)客戶需求和市場變化不斷創(chuàng)新和改進服務(wù)。 5.強調(diào)服務(wù)供應(yīng)商的能力：該認(rèn)證強調(diào)服務(wù)供應(yīng)商的能力，要求其具備專業(yè)知識和技能，能夠提供高質(zhì)量的信息技術(shù)服務(wù)。總之，信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的特色在于將質(zhì)量管理的理念融入信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，建立了信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系，形成了具有信息技術(shù)服務(wù)特色的質(zhì)量管理方法，實現(xiàn)了對信息技術(shù)服務(wù)全過程的質(zhì)量控制。