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雙十一大促，現(xiàn)場管理很重要！
大促期間，一些云倉雖然投入了大量設(shè)備、人力等資源，可錯發(fā)、漏發(fā)甚至發(fā)不出貨等運營事故還是頻發(fā)！眾所周知，大促前期的規(guī)劃和準(zhǔn)備是做好運營保障的根本，而大促期間嚴謹?shù)倪\營管控更為重要！過程管控是效率、成本、體驗的保證，須從以下幾個方面嚴加管控：
1、場內(nèi)管理
人員管理：一方面與勞務(wù)供應(yīng)商確保派遣人員的穩(wěn)定性，保持人員對作業(yè)流程的熟悉度；另一方面，未經(jīng)培訓(xùn)人員不得安排重要崗位，這個問題在現(xiàn)場臨時調(diào)度容易發(fā)生；
現(xiàn)場管理：倉庫經(jīng)理、主管、組長明晰權(quán)責(zé)，各模塊高度協(xié)同，人員靈活、合理分配調(diào)度，嚴控現(xiàn)場作業(yè)節(jié)奏和秩序，提高人員作業(yè)效率；
庫存管理：要重點關(guān)注揀貨、補貨、還貨幾個環(huán)節(jié)，切忌因人員不足而使用對庫位、商品不熟悉的臨時工，這是造成揀貨效率低甚至是揀不到貨、發(fā)不出貨的根本原因；
品質(zhì)管控：質(zhì)控組實時跟進系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對揀貨、復(fù)核、打包、發(fā)貨等各個環(huán)節(jié)監(jiān)控，保證作業(yè)進度、作業(yè)效率和發(fā)貨準(zhǔn)確性；
快遞交接：快遞交接區(qū)規(guī)范化，專人專崗調(diào)度，避免積壓和多個快遞供應(yīng)間的混亂；
2、場外協(xié)調(diào)
快遞網(wǎng)絡(luò)分撥狀況：專人跟進各個快遞供應(yīng)商分撥運轉(zhuǎn)情況，關(guān)注快遞網(wǎng)絡(luò)信息，一旦有異常及時調(diào)整供應(yīng)商；
商家協(xié)同：項目經(jīng)理與商家緊密溝通，實時跟進商家可能存在的策略調(diào)整，并同步運營快速反應(yīng)；
售后服務(wù)：主動查詢配送時效，有異常及時介入處理，并做出預(yù)判，以能提前做出調(diào)整；
做到這些才有可能為商家提供穩(wěn)定可靠的大促運營保障，成為商家的堅強后盾。
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