浙江稅務退稅智慧大廳廠家

窗口評價考核系統(tǒng)每個窗口的平板電腦為可作員工工號牌、服務評價、辦事指南、填單樣張等信息顯示及操作。服務窗口是政務服務水平**直接的體現(xiàn)，***的評價體系更有助于推動服務質量的提高。窗口評價考核系統(tǒng)是**辦理業(yè)務完成后，**對工作人員的服務做出評價，通過辦事數(shù)據的統(tǒng)計，根據考核規(guī)則對工作人員進行考核?？梢詫Υ翱诠ぷ魅藛T進行考核，提高服務質量；業(yè)務辦理數(shù)據統(tǒng)計可推進業(yè)務流程優(yōu)化；一事一評價，數(shù)據收集統(tǒng)計可查詢;窗口評價和事后評價雙管齊下，評價數(shù)據更多更真實；數(shù)據統(tǒng)計可用于大數(shù)據分析展示;信創(chuàng)智慧大廳系統(tǒng)，改造后實現(xiàn)智能排隊與叫號功能。浙江稅務退稅智慧大廳廠家

改造的期限宜根據大廳既有條件，區(qū)分近、中、遠三期進行相應實施。其中，近期改造重點考慮關鍵系統(tǒng)的切換。首先保障收件系統(tǒng)的切換；其次需接入出件系統(tǒng)，確保從收件到出件的較小業(yè)務閉環(huán)聯(lián)通；較終是取叫號系統(tǒng)的接入，以延展辦事全流程閉環(huán)范圍。具體排期與政務服務2.0實施保持同步，依據全省進度統(tǒng)籌安排。在與全省政務服務2.0平臺同步建設的基礎上，初步建立全省跨行政區(qū)域、跨部門的收件系統(tǒng)、收件窗口和出件網絡，促進綜合窗口服務能力的不斷成熟，積極協(xié)同各省級部門優(yōu)化政務服務2.0事項，逐步推動達成年底80%網辦目標。有條件的行政服務中心可探索以大廳辦公人員的寶貴實踐經驗為重要輸入源，將大廳既有很好做法與人性化服務復制到線上，在實現(xiàn)線下業(yè)務規(guī)劃的同時逐步構建、豐富智能導服系統(tǒng)等的知識庫、機器人與支撐體系。5G智慧大廳軟件信創(chuàng)智慧大廳改造，融合新技術，打造高效服務環(huán)境。

1.1 智能客服機器人系統(tǒng)         智能機器人服務系統(tǒng)可部署在電話，微信，現(xiàn)場大廳機器人等服務平臺上面

特色功能：1.全自動機器人智能應答；2.不斷自動更新知識庫，客服效率快速提升；3.知識庫列表可以手動編輯管理；4.將常用的對話內容進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應答，專業(yè)且節(jié)省效率；5.可以增加每次咨詢后的評價系統(tǒng)，對每次的**進行評價跟蹤，便于優(yōu)化系統(tǒng)；6.管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監(jiān)控，并查看訪客對客服的滿意度評價；7.24小時在線服務，保證客戶服務的連續(xù)性，進一步延伸了自助服務的時間空間。

任務排程模塊安裝在媒體發(fā)布服務器上，運用此模塊可任意定制某年、某月、某天或每天固定時段的發(fā)布任務，同時支持插播功能，以及任意時段排程的查詢和編輯。發(fā)布管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務器上，可方便實現(xiàn)內容播出順序的設置、插播內容編制、發(fā)布點及發(fā)布組選擇組合等發(fā)布控制。內容編成模塊安裝在媒體發(fā)布服務器上，運用此模塊可支持多國語言并可靈活調整字體、字號、字色、背景色等屬性。發(fā)布方式模塊安裝在媒體發(fā)布服務器上，運用此模塊可實時調整發(fā)布時間，支持定時或即時的發(fā)布方式。智慧大廳配備自助查詢一體機，實現(xiàn)自助查詢、業(yè)務辦理等服務。

對接浙江政務服務2.0平臺政務服務2.0行政服務中心的功能定位是：立足政務服務2.0平臺，全省跨區(qū)域、跨部門政務服務供給無差異的集智能導服、統(tǒng)一收件、審批、統(tǒng)一出件于一體的新型綜合服務大廳。通過前置服務咨詢與引導、自助化和精簡收件材料提交與表單填寫、就近集成出件，深度發(fā)掘線上咨詢、線上預約、線上預審潛力，精細化管理大廳運轉，優(yōu)化工作人員配置，提高大廳運作效率，大幅提升人民、企業(yè)的辦事體驗，減少工作人員學習成本與工作負荷，降低供給側系統(tǒng)性建設與更新成本，系統(tǒng)實現(xiàn)大廳辦事通、線上線下通、跨域跨部門通，并在全國形成大范圍的榜樣作用與示范效應。通過智慧大廳系統(tǒng)應用，數(shù)據實時共享，優(yōu)化資源配置，減少排隊時間。福建教育局智慧大廳管理系統(tǒng)

智慧大廳配備智能導航系統(tǒng)，幫助大眾快速找到辦事窗口。浙江稅務退稅智慧大廳廠家

1.1.1.1語音叫號系統(tǒng)內置較先進的語音庫，語音呼叫時的音質可媲美真人發(fā)音，可調整語速、播報次數(shù)。系統(tǒng)支持多個等候區(qū)語音播報獨特。系統(tǒng)支持實時叫號信息語音和顯示同步更新。1.1.1.1短信叫號為提升中心服務質量，系統(tǒng)可提供短信叫號功能，以實現(xiàn)靜音叫號或作為現(xiàn)有提醒手段補充。當窗口呼叫辦事人時，系統(tǒng)將向當前被呼叫辦事人發(fā)送手機提醒短信，提示辦事人到窗口辦理業(yè)務。同時向下一位辦事人發(fā)送通知信息，通知其不要走遠，以避免過號。浙江稅務退稅智慧大廳廠家