在酒店直銷還是分銷的爭論中,常常有些酒店抱怨在線旅行社(OTA)分銷成本高。事實是否如此?,研究顯示,酒店信息顯示在OTA網(wǎng)站上能產(chǎn)生強烈的廣告效應,基本上每學生一個預訂,可以為酒店網(wǎng)站帶來3-9個預訂。此外,還有一些消費者在OTA網(wǎng)站上看到酒店信息后,直接打電話給酒店進行預訂,這部分成交量還沒有統(tǒng)計所產(chǎn)生的廣告效應里。研究還發(fā)現(xiàn),有近62%的消費者在酒店網(wǎng)站上進行預訂之前瀏覽過該OTA網(wǎng)站,OTA網(wǎng)站成為酒店網(wǎng)站流量的重要來源。由此可見,通過OTA網(wǎng)站,酒店直接獲得訂單,還能獲得更多的廣告效應,相比其它渠道,其形成的交易成本降低。近幾年隨著網(wǎng)絡的發(fā)展新興行業(yè)的崛起,很多朋友沒有接觸過OTA這個詞和行業(yè)。肇慶市場酒店OTA機構(gòu)
OTA運營專業(yè)優(yōu)勢:線上形象優(yōu)化:圖片的好壞直接影響客戶第1感觀度,優(yōu)化線上圖片,可以著重從突顯酒店特色環(huán)境,個性裝飾等。較重要一點就是一定要做到圖現(xiàn)一致。小編就遇到過,下單就是沖圖片下單,到酒店發(fā)現(xiàn)圖不對版。給人大失所望的感覺,欺騙了消費者。訂單信息及時性:任何平臺都會有相關的制衡規(guī)則,運營平臺就要做好線上消息回復的及時性,以及訂單的確認性。訂單優(yōu)惠活動:針對平臺以及酒店情況,靈活性的制定優(yōu)惠活動,從而使收益較大化?;樱鹤鲑I賣的免不了與客戶走動,成前笑嘻嘻,成后冷冰冰。但我們往往忽視了成后的客戶體驗感對我們的重要性。那對于OTA酒店運營來說,線上的點評與**是我們需要維護之處,在客戶體驗后給我們反饋的真實點評,從而查漏補缺,將缺點補足,優(yōu)點做到較大化。陽江方便酒店OTA機構(gòu)酒店如何做好OTA運營,線下的產(chǎn)品和服務是酒店生意的主要內(nèi)容。
那么在酒店行業(yè),OTA代運營這兩年是怎么就火起來的呢?就目前來看,酒店OTA代運營的服務主要是面向小品牌甚至是沒有品牌的單體酒店,為什么這樣說呢?諸如連鎖酒店,他們或者自有一套自己的會員系統(tǒng),或者通過集團或品牌自己有足夠的人力和資源來經(jīng)營酒店。簡而言之,就是他們不缺人,也不缺品牌的有名度。而人力和品牌恰恰酒店單體酒店所欠缺的,也就是木桶效應中的短板。這兩點,每一個都是硬傷。對于一些沒有品牌或者想要做品牌的酒店,在初期選擇酒店OTA代運營合作或許是一個好的選擇。對于酒店OTA代運營公司來說,通過做大量的代運營項目來沉淀了不少代運營的經(jīng)驗,并且對于一家成熟的代運營公司來說,他所有用的人力資源也正好解決了不少酒店方用人難的問題。
OTA酒店代理商:輕資產(chǎn)運作化:運營一個行業(yè)在還沒有開始發(fā)展前就需要大型墊資,還要承擔后期利潤的不穩(wěn)定性,必然是一般人很難接受的。而做酒店代理商呢,不用承擔酒店運作流程的相關費用卻一樣可以線上售賣酒店。整合全網(wǎng)酒店資源,不存在運營實體酒店的弊端,可以靈活選擇相對富有優(yōu)勢的酒店進行合作進行售賣。藍海領域:基本上競爭很小,筆者深耕酒店運營多年,新興的酒店代理商模式處于紅利,他不像處于飽和期的一些行業(yè),僧多粥少。大家都在做,市場的飽和度整體分下來,個體戶并沒有多大的利潤回報,只有極少數(shù)的玩家優(yōu)先站在了行業(yè)先機的風口上。若是ota平臺都采取直營直采模式,是無法囊括更多酒店房型資源,也無法獲得更多酒店的底價。
在酒店的OTA運營過程中,酒店業(yè)內(nèi)普遍有個認知,即要想獲得更多的訂單,那就要做好流量和轉(zhuǎn)化率。所以首先要有個認知思維,在實際酒店工作的經(jīng)營和ota平臺的運作過程當中,我們所有做的事情,一定要都是圍繞流量和轉(zhuǎn)化率進行。對流量和轉(zhuǎn)化率沒有貢獻的一概不做??腿颂岬降膯栴},回復中一定要突出是短期可以消除的。比如:客人提到房間有異味,千萬不能講是由于下水道返味等造成。因為下水道返味對客人來講,不是短期可消除問題,他預定的時候也有可能返味,所以就會出現(xiàn)降低轉(zhuǎn)化率的可能性。我們將酒店OTA運營視為酒店的線上運營。肇慶市場酒店OTA機構(gòu)
OTA的發(fā)展早已今非昔比,它與酒店行業(yè)的發(fā)展可謂齊頭并進。肇慶市場酒店OTA機構(gòu)
強強聯(lián)合也是壯大自身的一個有效手段。對于一些連鎖酒店來說,他們擁有強大的會員體系,連鎖酒店就要利用好這一優(yōu)勢,配合集團做促銷、發(fā)展會員,將集團其他成員酒店的客戶發(fā)展成自己的客戶。未加入連鎖酒店的單體酒店在品牌號召力和財力上會受到一定限制,但是可以通過發(fā)展酒店聯(lián)盟的方式發(fā)展壯大。例如國內(nèi)一部分青年旅舍以加入“旅行卡”成為其會員的形式進行合作。持有“旅行卡”的客人入住相關的青年旅舍,可以享受旺季八折、淡季五折的優(yōu)惠,這個價格低于OTA平臺上的價格。目前,加入“旅行卡”的青年旅舍已達50家,該組織計劃在短期內(nèi)吸引兩三百家青年旅舍入駐。肇慶市場酒店OTA機構(gòu)
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