傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式,其覆蓋率較低,容易產(chǎn)生遺漏。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢數(shù)據(jù)獲取時效性差,難以快速發(fā)現(xiàn)和解決問題,特別是指標(biāo)的異動、業(yè)務(wù)的異動難以及時與質(zhì)檢掛鉤,無法及時發(fā)現(xiàn)可能存在的問題點。人工質(zhì)檢十分耗時,根據(jù)通訊行業(yè)經(jīng)驗,單條服務(wù)記錄平均質(zhì)檢時長為6分鐘,并且較多時候質(zhì)檢的記錄并無明顯問題,而擴大質(zhì)檢量會帶來巨大的人工損耗,造成無謂的浪費。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢有較大的主觀性,質(zhì)檢人員因為對業(yè)務(wù)理解的程度不同,質(zhì)檢細(xì)節(jié)有時存在較大差異,工作流程難以減少主觀影響的存在,可能存在較大質(zhì)量誤差。隨著企業(yè)客戶服務(wù)需求的日益增長,上述問題如不解決,將制約共享客服的發(fā)展。智能質(zhì)檢系統(tǒng):主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低運營風(fēng)險。武漢客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)多少錢
多條件”智能質(zhì)檢,指的是當(dāng)客戶提到某個具體的場景,業(yè)務(wù)人員在回復(fù)中必須出現(xiàn)多個特定的語義點。例如,某個專業(yè)的、提供居住服務(wù)的企業(yè),要求當(dāng)客戶提到“空調(diào)不運轉(zhuǎn)”的場景時,在線客服人員需要向客戶確認(rèn)“插座是否通電”、“物業(yè)地址”和“維修時間”,如果沒有提到其中任何一個,都會被判定為不合格。同樣,首先我們要配置好“空調(diào)不運轉(zhuǎn)場景”的質(zhì)檢項。 配置完成之后,在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“空調(diào)不運轉(zhuǎn)場景”,即可找出所有命中該場景的不合格對話。 在這個例子中,在線客服人員沒有提到“插座是否通電”,因此被判定為不合格,需要扣除一定的分?jǐn)?shù)。 較后一步,同樣是人工進行復(fù)檢,看看機器有沒有誤判或漏判。天津大數(shù)據(jù)技術(shù)質(zhì)檢系統(tǒng)一般情況專項質(zhì)檢都需要進行質(zhì)檢條件的判斷。
智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些?好處是比較多的,智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣,智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本和運營風(fēng)險,同時可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進。質(zhì)檢系統(tǒng)是主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景的,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。
音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能點及優(yōu)勢:自動質(zhì)檢,根據(jù)自定義設(shè)置的質(zhì)檢模型,發(fā)起無時間周期的自動質(zhì)檢任務(wù),檢測結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中,質(zhì)檢結(jié)果詳細(xì)記錄對應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則、命中的錄音,并提供錄音調(diào)聽、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能;全量質(zhì)檢,智能質(zhì)檢覆蓋率可達(dá)100%,信息提取與處理時長縮短至數(shù)秒,質(zhì)檢數(shù)量每天超萬件,效率同時提升了百倍以上;音詞同步質(zhì)檢,錄音播放按不同音軌展示坐席、客戶的對話波形,支持在波形上展示命中規(guī)則,在錄音播放過程中,可進行拉聽和跳轉(zhuǎn)播放,幫助提升錄音回聽效率,同時,按對話角色(坐席、客戶)和時間軸展示轉(zhuǎn)譯文本內(nèi)容,顯示關(guān)鍵詞信息;質(zhì)檢結(jié)果,每日輸出錄音質(zhì)檢報告,自動匯總統(tǒng)計各類質(zhì)檢信息。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些?
底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)來源較好是行業(yè)歷史及當(dāng)前客服語音數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的預(yù)處理主要包括兩部分:第1通過語音轉(zhuǎn)譯引擎將獲取的錄音音頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的文本格式數(shù)據(jù),第二對獲取到的原始文本、音頻數(shù)據(jù)進行二次加工處理,找出搭建質(zhì)檢規(guī)則需要的重要數(shù)據(jù)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果,降低成本和運營風(fēng)險;另一方可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進。智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些?北京金融智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能介紹
智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過多樣化的評分規(guī)則,為的就是對語義語境方面都能夠進行專業(yè)的識別。武漢客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)多少錢
從客服人員的管理角度來說,智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實際的質(zhì)檢結(jié)果,準(zhǔn)定位客服人員短板,并與業(yè)務(wù)知識進行智能關(guān)聯(lián)。 主動推薦適合客服人員學(xué)習(xí)和提升的知識材料或課程,就能促進客服人員的服務(wù)能力提升,從根本上提高服務(wù)質(zhì)量。 整體而言,當(dāng)前大多數(shù)的智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用對于文本分析技術(shù)還是不夠深入,這也導(dǎo)致了很多智能錄音質(zhì)檢本應(yīng)該做而且可以做到的工作沒有得到有效解決。智能質(zhì)檢系統(tǒng):主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。武漢客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)多少錢
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在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。
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