北京音視貝智能質(zhì)檢報(bào)價(jià)

來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間:2021-11-28

智能質(zhì)檢的目的可以分為以下內(nèi)容: 服務(wù)問(wèn)題挖掘,談到智能質(zhì)檢,多數(shù)人會(huì)想到用來(lái)代替人工質(zhì)檢,對(duì)照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,把其中的質(zhì)檢項(xiàng)改為系統(tǒng)質(zhì)檢的方式,以此來(lái)挖掘服務(wù)問(wèn)題,開(kāi)展員工服務(wù)質(zhì)量提升。 有些影響服務(wù)感知的問(wèn)題采取人工質(zhì)檢的方式耗時(shí)較長(zhǎng),基本每通通話(huà)都會(huì)涉及,可評(píng)估借助智能質(zhì)檢,來(lái)替代人工重復(fù)機(jī)械的質(zhì)檢工作。比如響應(yīng)時(shí)間、掛機(jī)時(shí)間、轉(zhuǎn)接規(guī)范是否到位、是否有開(kāi)頭結(jié)束語(yǔ)等,這些服務(wù)質(zhì)檢項(xiàng)在人工判斷上邏輯相對(duì)機(jī)械化、客觀化、無(wú)人為主觀因素影響,如采用系統(tǒng)智能質(zhì)檢方式,準(zhǔn)確率一般可在70%以上,智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶(hù)業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式,其覆蓋率較低,容易產(chǎn)生遺漏。北京音視貝智能質(zhì)檢報(bào)價(jià)

北京音視貝智能質(zhì)檢報(bào)價(jià),智能質(zhì)檢系統(tǒng)

其他企業(yè)都可以比較快速的復(fù)用或者經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單調(diào)整之后復(fù)用,所以“非正則”模式帶來(lái)的收益就更高。比如,消費(fèi)金融領(lǐng)域的正向質(zhì)檢項(xiàng)“提示逾期天數(shù)”;客服領(lǐng)域的負(fù)向質(zhì)檢項(xiàng)“暴露客戶(hù)隱私”等都是各自領(lǐng)域或行業(yè)通用的。 與“關(guān)鍵詞+正則”質(zhì)檢模式相比,基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式,不再需要既懂業(yè)務(wù)又懂正則的稀缺人才編寫(xiě)規(guī)則和迭代規(guī)則,只需要普通人快速進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)注即可訓(xùn)練算法模型,而且通常能得到更好的效果。明顯的缺陷就是,如果沒(méi)有數(shù)千條數(shù)據(jù),很難訓(xùn)練出效果好的模型。 “雙模”質(zhì)檢,各司其職 當(dāng)前階段,質(zhì)檢項(xiàng)應(yīng)該采取哪種模式,主要取決于該質(zhì)檢項(xiàng)產(chǎn)生的目標(biāo)通話(huà)量大小——通常數(shù)量大,才能快速標(biāo)注數(shù)據(jù)、訓(xùn)練出更好的算法模型,采用“非正則”模式,否則仍需要繼續(xù)使用“關(guān)鍵詞+正則”模式。上海語(yǔ)音智能質(zhì)檢怎么樣智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。

北京音視貝智能質(zhì)檢報(bào)價(jià),智能質(zhì)檢系統(tǒng)

伴隨著各行業(yè)的嚴(yán)管,企業(yè)對(duì)坐席的話(huà)術(shù)、態(tài)度嚴(yán)格把關(guān),傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿(mǎn)足企業(yè)需求,通過(guò)智能質(zhì)檢把控客服語(yǔ)音數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)迫在眉睫。傳統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量檢查方式主要以人工為主,基本都是靠質(zhì)檢人員的“聽(tīng)”和“看”結(jié)合自己的業(yè)務(wù)理解來(lái)檢驗(yàn)服務(wù)品質(zhì)的好壞,這種方式固然可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,但不可否認(rèn)也存在不少問(wèn)題。首先就是質(zhì)檢的覆蓋率問(wèn)題,傳統(tǒng)方式的效率限制導(dǎo)致一般只能采用抽檢方式,在大量的服務(wù)錄音中隨機(jī)抽取小部分進(jìn)行人工檢查,通常實(shí)際的抽檢覆蓋率達(dá)不足百分之一,服務(wù)量大的企業(yè)甚至達(dá)不到萬(wàn)分之一,這樣非常容易產(chǎn)生問(wèn)題遺漏;另外一個(gè)不足就是效率低,人工質(zhì)檢十分耗時(shí),質(zhì)檢人員在檢查過(guò)程中需要去聽(tīng)或看,然后還要思考判斷,有時(shí)候甚至要反復(fù)回放,這過(guò)程會(huì)消耗不少時(shí)間。

一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果,降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);另一方可以在錄音中收集客戶(hù)的信息,形成客戶(hù)畫(huà)像,更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。傳統(tǒng)質(zhì)檢以人工抽檢為主,但抽檢始終是管中窺豹,只見(jiàn)一斑。這種質(zhì)檢方式無(wú)法覆蓋全部錄音,漏檢率高,也不能準(zhǔn)定位存在問(wèn)題的錄音。此外,質(zhì)檢數(shù)據(jù)不能有效聚合,統(tǒng)一管理并無(wú)法更深入地剖析數(shù)據(jù)潛藏的價(jià)值,造成語(yǔ)音數(shù)據(jù)成了“沉睡”的富礦。 同時(shí),依賴(lài)于人工質(zhì)檢的企業(yè),每年成本支出居高不下。為了滿(mǎn)足抽檢比例,話(huà)務(wù)量越多,企業(yè)需要投入的人力財(cái)力就越大。若自建質(zhì)檢系統(tǒng),前期的一次投入和后續(xù)的運(yùn)行維護(hù)產(chǎn)生的成本很高,并且系統(tǒng)升級(jí)難以與業(yè)務(wù)需求保持同步。智能質(zhì)檢,可助力風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

北京音視貝智能質(zhì)檢報(bào)價(jià),智能質(zhì)檢系統(tǒng)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些?好處是比較多的,智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣,智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)可以在錄音中收集客戶(hù)的信息,形成客戶(hù)畫(huà)像,更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。質(zhì)檢系統(tǒng)是主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶(hù)業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景的,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢系統(tǒng)具有什么優(yōu)勢(shì)?深圳AI智能質(zhì)檢系統(tǒng)采購(gòu)

如今的社會(huì)對(duì)智能質(zhì)檢的需求比較大。北京音視貝智能質(zhì)檢報(bào)價(jià)

智能質(zhì)檢,可助力風(fēng)險(xiǎn)防范工作,通過(guò)挖掘人員側(cè)的服務(wù)禁語(yǔ)、錯(cuò)漏辦記錄,客戶(hù)側(cè)的投訴意向、不良信息(如打擾涉黃涉暴)這些高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),及早采取人員提升、客戶(hù)回訪(fǎng)安撫等手段介入管控,保障客戶(hù)感知,維護(hù)企業(yè)形象。一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果,降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);另一方可以在錄音中收集客戶(hù)的信息,形成客戶(hù)畫(huà)像,更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。本產(chǎn)品可以應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶(hù)業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。北京音視貝智能質(zhì)檢報(bào)價(jià)

杭州音視貝科技有限公司專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,助力企業(yè)智能化升級(jí),幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值,致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),專(zhuān)注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē)、中移在線(xiàn)、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,提供更專(zhuān)業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。

與呼叫中心相關(guān)的擴(kuò)展資料:

【更多】
呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所,由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu).通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù),處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話(huà)垂詢(xún),尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話(huà)的能力,還具備主叫號(hào)碼顯示,可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理,并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話(huà)信息。 呼叫中心,又稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)中心,起源于20世紀(jì)30年代,**初是把用戶(hù)的呼叫轉(zhuǎn)移到應(yīng)答臺(tái)或者**處。此后,隨著要轉(zhuǎn)移的呼叫和應(yīng)答增多,開(kāi)始建立起交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng),這種系統(tǒng)能把客戶(hù)部分常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)答實(shí)現(xiàn)由機(jī)器“自動(dòng)話(huà)務(wù)員”來(lái)應(yīng)答和處理。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心,是指以電話(huà)接人為主的呼叫響應(yīng)中心,為客戶(hù)提供各種電話(huà)響應(yīng)服務(wù)。