音視貝智能質(zhì)檢費(fèi)用

來源: 發(fā)布時(shí)間:2021-11-25

傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式,其覆蓋率較低,容易產(chǎn)生遺漏。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢數(shù)據(jù)獲取時(shí)效性差,難以快速發(fā)現(xiàn)和解決問題,特別是指標(biāo)的異動(dòng)、業(yè)務(wù)的異動(dòng)難以及時(shí)與質(zhì)檢掛鉤,無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的問題點(diǎn)。人工質(zhì)檢十分耗時(shí),根據(jù)通訊行業(yè)經(jīng)驗(yàn),單條服務(wù)記錄平均質(zhì)檢時(shí)長為6分鐘,并且較多時(shí)候質(zhì)檢的記錄并無明顯問題,而擴(kuò)大質(zhì)檢量會(huì)帶來巨大的人工損耗,造成無謂的浪費(fèi)。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢有較大的主觀性,質(zhì)檢人員因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)理解的程度不同,質(zhì)檢細(xì)節(jié)有時(shí)存在較大差異,工作流程難以減少主觀影響的存在,可能存在較大質(zhì)量誤差。隨著企業(yè)客戶服務(wù)需求的日益增長,上述問題如不解決,將制約共享客服的發(fā)展。智能質(zhì)檢系統(tǒng):主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。音視貝智能質(zhì)檢費(fèi)用

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音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能點(diǎn)及優(yōu)勢:自動(dòng)質(zhì)檢,根據(jù)自定義設(shè)置的質(zhì)檢模型,發(fā)起無時(shí)間周期的自動(dòng)質(zhì)檢任務(wù),檢測結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中,質(zhì)檢結(jié)果詳細(xì)記錄對(duì)應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則、命中的錄音,并提供錄音調(diào)聽、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能;全量質(zhì)檢,智能質(zhì)檢覆蓋率可達(dá)100%,信息提取與處理時(shí)長縮短至數(shù)秒,質(zhì)檢數(shù)量每天超萬件,效率同時(shí)提升了百倍以上;音詞同步質(zhì)檢,錄音播放按不同音軌展示坐席、客戶的對(duì)話波形,支持在波形上展示命中規(guī)則,在錄音播放過程中,可進(jìn)行拉聽和跳轉(zhuǎn)播放,幫助提升錄音回聽效率,同時(shí),按對(duì)話角色(坐席、客戶)和時(shí)間軸展示轉(zhuǎn)譯文本內(nèi)容,顯示關(guān)鍵詞信息;質(zhì)檢結(jié)果,每日輸出錄音質(zhì)檢報(bào)告,自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)各類質(zhì)檢信息。上??头|(zhì)檢系統(tǒng)多少錢對(duì)于企業(yè)來說,智能質(zhì)檢不只提升了效率,更節(jié)省了成本。

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智能質(zhì)檢在運(yùn)行操作方面,都符合相關(guān)的規(guī)定和要求,多方位掌控服務(wù)質(zhì)量,然后形成完善的解決方案。只有這樣,才能夠在質(zhì)檢系統(tǒng)方面不斷的完善,發(fā)揮出來的效果上也是相當(dāng)不錯(cuò)的。由于服務(wù)商在這個(gè)過程中擁有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn),對(duì)于解決這方面問題的過程中也會(huì)更加可靠,帶來的解決效率上會(huì)有著明顯的提高,在質(zhì)檢過程中帶來的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上要求也會(huì)更高,發(fā)揮出來的作用也是更值得肯定。可以為客服的服務(wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果,降低成本和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn);智能質(zhì)檢可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)??梢詾榭头姆?wù)情況打分,監(jiān)督客服的服務(wù)效果,降低成本和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn);智能質(zhì)檢可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。

智能質(zhì)檢的必要性:人工智能和語音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展,質(zhì)檢工作已經(jīng)由智能技術(shù)來輔助人工質(zhì)檢,準(zhǔn)鎖定問題語音,大幅提升質(zhì)檢效率,確保質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確度與客觀性,幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,有效提高客戶服務(wù)水平質(zhì)量。過去,呼叫中心語音質(zhì)檢以人驅(qū)動(dòng),需要人工聽錄音再進(jìn)行分析考評(píng)。隨著話務(wù)量的增長,人為驅(qū)動(dòng)的質(zhì)檢模式加重了效率低下的問題,無法做到語音數(shù)據(jù)全量質(zhì)檢,只能依賴于抽檢的形式,導(dǎo)致抽檢樣本缺乏針對(duì)性,甚至問題語音漏檢的情況,較終得出的質(zhì)檢結(jié)果片面也不準(zhǔn)確,無法真實(shí)反應(yīng)呼叫中心的客服水平與質(zhì)量。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低成本和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn),系統(tǒng)可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客服監(jiān)督。

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智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些?好處是比較多的,智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣,智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)可以在錄音中收集客戶的信息,形成客戶畫像,更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。質(zhì)檢系統(tǒng)是主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景的,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景。以語音識(shí)別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎(chǔ)。音視貝智能質(zhì)檢費(fèi)用

智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些?音視貝智能質(zhì)檢費(fèi)用

智能語音質(zhì)檢是利用關(guān)鍵詞、語速、情緒檢測等技術(shù),靈活構(gòu)建質(zhì)檢規(guī)則,多面識(shí)別海量會(huì)話中的風(fēng)險(xiǎn)信息,將質(zhì)檢覆蓋率提升至100%。伴隨著通訊行業(yè)的嚴(yán)管,投訴、打擾率的居高不下,更是讓企業(yè)對(duì)坐席的話術(shù)、態(tài)度嚴(yán)格把關(guān),傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿足企業(yè)需求。 智能錄音質(zhì)檢,多方位把控質(zhì)檢客服語音數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)迫在眉睫。智能語音質(zhì)檢是以語音識(shí)別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。音視貝智能質(zhì)檢費(fèi)用

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合,助力企業(yè)智能化升級(jí),幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營銷價(jià)值,致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運(yùn)營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。

與呼叫中心相關(guān)的擴(kuò)展資料:

【更多】
呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場所,由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu).通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù),處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢,尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力,還具備主叫號(hào)碼顯示,可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理,并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。 呼叫中心,又稱客戶服務(wù)中心,起源于20世紀(jì)30年代,**初是把用戶的呼叫轉(zhuǎn)移到應(yīng)答臺(tái)或者**處。此后,隨著要轉(zhuǎn)移的呼叫和應(yīng)答增多,開始建立起交互式語音應(yīng)答系統(tǒng),這種系統(tǒng)能把客戶部分常見問題的應(yīng)答實(shí)現(xiàn)由機(jī)器“自動(dòng)話務(wù)員”來應(yīng)答和處理。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心,是指以電話接人為主的呼叫響應(yīng)中心,為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。