上線運(yùn)營(yíng)后,針對(duì)各個(gè)細(xì)分場(chǎng)景,結(jié)合完整數(shù)據(jù)指標(biāo)監(jiān)控體系,利用智能交互平臺(tái)功能,針對(duì)算法、知識(shí)、流程等各個(gè)環(huán)節(jié)調(diào)優(yōu),優(yōu)化知識(shí)體系、新增知識(shí)、新增業(yè)務(wù)流程等,保證順利達(dá)到業(yè)務(wù)預(yù)期,過(guò)渡到維護(hù)階段穩(wěn)定維護(hù)階段,利用智能交互平臺(tái)的功能,企業(yè)可以隨時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)變更優(yōu)化知識(shí)、流程,持續(xù)更新語(yǔ)料,從業(yè)務(wù)知識(shí)、交互體驗(yàn)、AI算法等多個(gè)維度持續(xù)提升智能客服解決率,向“人輔助智能客服為客戶提供服務(wù)”的目標(biāo)邁進(jìn)。好的智能客服廠商擁有搭建、運(yùn)營(yíng)機(jī)器人所需的產(chǎn)品功能,以及專業(yè)實(shí)施運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),并且始終在持續(xù)優(yōu)化迭代產(chǎn)品,力求為客戶提供更好的支持服務(wù)。醫(yī)生電話隨訪,對(duì)醫(yī)療質(zhì)量跟蹤,提高醫(yī)生的服務(wù)技能,為科研提供數(shù)據(jù)支持。國(guó)內(nèi)醫(yī)院的慢病智能隨訪包含
狹義上,智能客服指的是在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)賦能下,通過(guò)客服機(jī)器人協(xié)助人工進(jìn)行會(huì)話、質(zhì)檢、業(yè)務(wù)處理,從而釋放人力成本、提高響應(yīng)效率的客戶服務(wù)形式。而廣義上,隨著各類技術(shù)的深入應(yīng)用,智能客服的外延被進(jìn)一步拓寬,不僅剛剛指企業(yè)提供的客戶服務(wù),還包括了客服系統(tǒng)管理及優(yōu)化。智能客服的關(guān)鍵部位在于企業(yè)與用戶的交互。通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)音等媒介,構(gòu)建企業(yè)與用戶的交互橋梁,從而達(dá)到售前咨詢、售中答疑、售后關(guān)懷等多重目的。(來(lái)源:36氪研究院)相比傳統(tǒng)的人工客服,智能客服在接入渠道、響應(yīng)效率、數(shù)據(jù)管理等多方面具有突出優(yōu)勢(shì),但其關(guān)鍵部位功能仍在于輔助,而非替代人工。智能客服在實(shí)際應(yīng)用中仍存在一定痛點(diǎn),需要人力補(bǔ)充及優(yōu)化。這主要與底層技術(shù)發(fā)展不成熟有關(guān)。杭州電話慢病智能隨訪好處管控全院隨訪全流程,切實(shí)起到促進(jìn)醫(yī)院管理決策。
(二)健康指導(dǎo)和干預(yù):1、對(duì)高危人群采取群體和個(gè)體健康指導(dǎo)相結(jié)合,開(kāi)展健康教育以改變不良的生活方式,通過(guò)健康教育提高高危人群對(duì)血壓高的、糖尿病相關(guān)知識(shí)及危險(xiǎn)因素的了解,給予健康方式的指導(dǎo),定期測(cè)血壓、血糖;2、在社區(qū)定期舉辦血壓高的、糖尿病生活方式講座、義診等活動(dòng);3、在社區(qū)開(kāi)展無(wú)費(fèi)用的測(cè)血壓、血糖。三、督導(dǎo)與考核:1、各團(tuán)隊(duì)血壓高的、糖尿病管理率和建檔合格率;2、各團(tuán)隊(duì)血壓高的、糖尿病規(guī)范管理率;3、各團(tuán)隊(duì)血壓高的、糖尿病控制率;4、社區(qū)醫(yī)務(wù)人員對(duì)慢性病管理規(guī)范和相關(guān)知識(shí)掌握程度;5、社區(qū)人群血壓高的、糖尿病防治知識(shí)知曉率;6、工作制度和實(shí)施情況;7、各種活動(dòng)的記錄和歸檔情況。
提升科研及慢病管理能力可以借助康策隨訪系統(tǒng)的??齐S訪模塊,對(duì)腦卒中,VTE,心臟病等病種進(jìn)行干預(yù),設(shè)置干預(yù)計(jì)劃及專病問(wèn)卷,康策隨訪系統(tǒng)包含了多達(dá)500種病種問(wèn)卷模版可以直接引用,慢病??齐S訪不僅提高了病例跟蹤與批量調(diào)研能力,同時(shí)極大的提升了醫(yī)院臨床科研與醫(yī)療管理服務(wù)水平。隨訪系統(tǒng)說(shuō)到底還是一個(gè)配合嚴(yán)肅醫(yī)療的服務(wù)系統(tǒng),不僅可以通過(guò)隨訪維系重點(diǎn)病人,同時(shí)通過(guò)復(fù)診,復(fù)查增加醫(yī)院患者就診率,進(jìn)而提高醫(yī)院收入水平,對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。六、增強(qiáng)醫(yī)院的關(guān)鍵部位競(jìng)爭(zhēng)力可以借助隨訪系統(tǒng)創(chuàng)新醫(yī)院管理思路,同時(shí)持續(xù)的服務(wù)能力的提升,進(jìn)一步提高醫(yī)院的軟實(shí)力,產(chǎn)生更好的口碑效應(yīng),你可以試想下,有國(guó)家信用背書(shū)的公立醫(yī)院再加上院后關(guān)懷服務(wù)又這么好,醫(yī)院的關(guān)鍵部位競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增加。通過(guò)隨訪,改善了患者的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)和復(fù)診率。
慢病隨訪制度的內(nèi)容就是通過(guò)我們音視貝的智能ai系統(tǒng) 4、以醫(yī)院為關(guān)鍵部位,村衛(wèi)生室為基礎(chǔ),從群體防治著眼,個(gè)體防治入手,探索建立縣疾控中心管理、評(píng)價(jià)我院協(xié)助診斷、個(gè)體化醫(yī)治、提供技術(shù)支持,各村衛(wèi)生室隨訪管理血壓高的、糖尿病管理模式和機(jī)制。5、加強(qiáng)健康教育和健康促進(jìn),定期開(kāi)展血壓高的、糖尿病專題知識(shí)講座及大眾宣傳,普及基層居民血壓高的、糖尿病的防治知識(shí),控制各種危險(xiǎn)因素,提高人群的健康意識(shí)。6、建立規(guī)范化的血壓高的、糖尿病檔案管理系統(tǒng)。是開(kāi)展衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)要求的有效補(bǔ)充手段。慢病智能隨訪價(jià)格對(duì)比
通過(guò)醫(yī)院工作人員的電話隨訪,使服務(wù)由院內(nèi)延伸到院外便于及時(shí)進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo),提升醫(yī)院形象和服務(wù)質(zhì)量。國(guó)內(nèi)醫(yī)院的慢病智能隨訪包含
慢病智能隨訪:醫(yī)院隨訪系統(tǒng)是一款集患者資料收集整理、隨訪計(jì)劃執(zhí)行、和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能于一體的醫(yī)患服務(wù)系統(tǒng),旨在幫助醫(yī)院規(guī)范隨訪工作,提高隨訪效率,提升醫(yī)療水平,提高患者依從度,改善醫(yī)風(fēng)醫(yī)德和醫(yī)患關(guān)系,提升醫(yī)院美譽(yù)度和經(jīng)濟(jì)效益。e隨訪對(duì)象:所有出院后需院外繼續(xù)醫(yī)治、康復(fù)和定期復(fù)診的患者<優(yōu)勢(shì):人機(jī)協(xié)同疾病管理服務(wù),降低成本,提高依從性;一患者資料自動(dòng)存檔,方便快捷查閱患者信息,高效地醫(yī)患溝通:IA智能語(yǔ)音機(jī)器人、Al智能電話回訪、Al智能微信/短信回訪←問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析,建立疾病數(shù)據(jù)庫(kù);e復(fù)診前智能提醒;e流程:患者掃碼加入-建立基礎(chǔ)健康檔案-疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)測(cè)-添加管理方案--建立系統(tǒng)任務(wù),設(shè)置任務(wù)發(fā)送時(shí)間一患者完成問(wèn)卷調(diào)查,查看醫(yī)囑或相關(guān)健康知識(shí)-根據(jù)醫(yī)治情況更新健康檔案國(guó)內(nèi)醫(yī)院的慢病智能隨訪包含
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