北京語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)有哪些

智能質(zhì)檢簡單來講就是用AI機器人代替質(zhì)檢員對客服溝通錄音和文本進行質(zhì)量檢查。通常是運用語音識別技術(shù)先將錄音轉(zhuǎn)化為文本，然后系統(tǒng)基于自然語言處理技術(shù)進行關(guān)鍵詞對比、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的語義對比、規(guī)則邏輯（語速、時間相隔、字?jǐn)?shù)、上下文等）等對文本文件進行分析判斷，得出質(zhì)檢結(jié)果以及相關(guān)數(shù)據(jù)，再對數(shù)據(jù)進行分析，深入挖掘數(shù)據(jù)價值。智能質(zhì)檢以全覆蓋、高效率、即時性、客觀性強等特點受到各大企業(yè)青睞。在價值實現(xiàn)上，智能質(zhì)檢可有效幫助企業(yè)確保服務(wù)合規(guī)、做到評估公正、提高管理效能、提升服務(wù)質(zhì)量、挖掘營銷商機等，解決了很多人工質(zhì)檢無法解決的問題。智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣。北京語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)有哪些

智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一，通過與語音識別以及大數(shù)據(jù)分析等結(jié)合，改變了傳統(tǒng)質(zhì)檢的方式，節(jié)約了人工成本，也提升了質(zhì)檢的效率與準(zhǔn)確度。 智能質(zhì)檢是如何工作的呢？語音識別轉(zhuǎn)化 除了通話錄音，還會有在線的會話內(nèi)容也是質(zhì)檢的一部分，智能質(zhì)檢一般是將語音轉(zhuǎn)化為文本，所以公司不用擔(dān)心要檢測的通話錄音數(shù)量過多，系統(tǒng)會直接轉(zhuǎn)化錄音，這樣一定程度上保證了質(zhì)檢結(jié)果的多面性和準(zhǔn)確性。智能質(zhì)檢通過語音識別技術(shù)將通話錄音轉(zhuǎn)化成文字格式保留，一是占用儲存空間小，二是便于后期瀏覽，不需要質(zhì)檢員通錄音評分，系統(tǒng)直接根據(jù)公司評判規(guī)則進行檢測，提高了工作效率。余杭質(zhì)檢系統(tǒng)售價智能質(zhì)檢是通過數(shù)據(jù)采集(轉(zhuǎn)化+整合)及分析，實現(xiàn)對語音的智能質(zhì)檢。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)上線運行的過程中，會進行24小時在線監(jiān)測，實現(xiàn)自動化防錯漏。因此，無需人工來看守，節(jié)省了在這方面的人工成本。當(dāng)然，服務(wù)商在開發(fā)的過程中，都會對質(zhì)檢系統(tǒng)的運行和操作要求上都會去合理的去掌握好，這樣才能夠真正在監(jiān)測運行時會更加高效快捷，發(fā)揮出來的作用也會更加突出。因此，在行業(yè)領(lǐng)域中推廣時會備受歡迎。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。

智能質(zhì)檢功能點及優(yōu)勢：1、自動質(zhì)檢：根據(jù)自定義設(shè)置的考核模型和監(jiān)測的對象，發(fā)起無時間周期的自動質(zhì)檢任務(wù)，檢測結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中，質(zhì)檢結(jié)果詳細(xì)記錄對應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則、命中的錄音，并提供錄音調(diào)聽、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能。2、全量質(zhì)檢：智能質(zhì)檢覆蓋率可達100%，信息提取與處理時長縮短至數(shù)秒，質(zhì)檢數(shù)量每天超萬件，效率同時提升了百倍以上。3、音詞同步質(zhì)檢：錄音播放支持波形圖方式展現(xiàn)，并可按不同顏色展示坐席、客戶的對話波形，支持在波形上展示關(guān)鍵詞。在錄音播放過程中，可通過點擊、轉(zhuǎn)譯文字或波形等方式，進行拉聽和跳轉(zhuǎn)播放，幫助提升錄音效率。同時按對話角色（坐席、客戶）和時間軸展示轉(zhuǎn)譯文本內(nèi)容，顯示關(guān)鍵詞信息。在不同的場景當(dāng)中都會對智能語音或者智能客服去進行質(zhì)檢。

智能質(zhì)檢結(jié)束后，人工質(zhì)檢介入，質(zhì)檢人員依據(jù)智能質(zhì)檢可視化數(shù)據(jù)進行復(fù)檢，根據(jù)篩查結(jié)果調(diào)聽，做到有的放矢。智能質(zhì)檢替代人工做到質(zhì)檢內(nèi)容高效覆蓋，人工質(zhì)檢則能在此基礎(chǔ)上進行準(zhǔn)確的判斷和精細(xì)化操作，兩者相輔相成，實現(xiàn)質(zhì)檢水準(zhǔn)跨越式提升。從服務(wù)管理角度來看，該模式能迅速發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗，規(guī)范服務(wù)人員行為，使服務(wù)技能、客戶滿意度、運營效率多面提升。智能質(zhì)檢大量的數(shù)據(jù)在通過有效挖掘和呈現(xiàn)后，變成價值信息進行分析和留存，為企業(yè)運營提供有力支撐、為決策提供有效依據(jù)。近年來，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計的過程中的不斷提高，所體現(xiàn)出來的優(yōu)點也越來越多。沈陽智能質(zhì)檢系統(tǒng)有哪些

智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣？北京語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)有哪些

智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要的功能方向一般包括兩大類：一個是基于語音本身的特點，如音強、音長、音色等去檢測和評估類似靜音、情緒變化、語速變化等內(nèi)容，從而去輔助判斷客服人員的情緒控制、客戶是否滿意等；另外一個則是借助語音轉(zhuǎn)文本后，對文本形式的服務(wù)記錄進行特定內(nèi)容的關(guān)鍵字匹配，如業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞、服務(wù)禁語等，從而來簡單搜索定位一些服務(wù)熱點，以及客服人員是否有違規(guī)用語等行為。這種智能質(zhì)檢應(yīng)用相對于傳統(tǒng)人工質(zhì)檢方式，較明顯的就是提高了服務(wù)質(zhì)檢效率，可以實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)檢全覆蓋，而且在自動質(zhì)檢過程中也解決了部分服務(wù)質(zhì)量問題的定位和檢測工作，并協(xié)助做基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析，這樣釋放了一定的人力資源。北京語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)有哪些

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