在線智能質(zhì)檢如何運(yùn)用

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能是如何實(shí)現(xiàn)的？1、文本質(zhì)檢?？梢岳斫鉃閷?duì)一段文字的質(zhì)檢，主要是判斷一段文本是否符合網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的要求，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，智能化的文字文本審核，可以降低人力成本，節(jié)約審核時(shí)間。2、圖像質(zhì)檢。簡(jiǎn)單的說(shuō)是可以通過(guò)系統(tǒng)準(zhǔn)確的識(shí)別圖片的涉黃涉暴涉恐以及一些敏感詞，一些廣告和違禁詞等內(nèi)容的審核，可以快速精確的審核圖片內(nèi)容，解放人員審核。3、語(yǔ)音質(zhì)檢。主要是對(duì)客戶在咨詢時(shí)的情緒識(shí)別。除自動(dòng)回復(fù)外，還判斷客戶情緒如何，如果檢測(cè)出用戶的負(fù)面情緒，就會(huì)觸發(fā)人工客服的接入。除了這個(gè)功能，智能質(zhì)檢系統(tǒng)還能監(jiān)控人工接待時(shí)的服務(wù)情緒和態(tài)度。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能十分強(qiáng)大。在線智能質(zhì)檢如何運(yùn)用

呼叫中心智能質(zhì)檢的功能作用：智能質(zhì)檢是通過(guò)AI技術(shù)，實(shí)時(shí)將座席與客戶的通話語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字，并進(jìn)行AI后處理后的質(zhì)檢過(guò)程。智能質(zhì)檢是智能呼叫中心的重要組成部分。智能質(zhì)檢的原理功能：實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯出來(lái)的文字，可用于開(kāi)發(fā)呼叫中心AI文字分析、班長(zhǎng)文字監(jiān)控、以及實(shí)現(xiàn)客服智能輔助等功能。1.文字質(zhì)檢：班長(zhǎng)以文字方式實(shí)時(shí)監(jiān)控通話內(nèi)容，提高效率。2.提詞輔助：在與客戶溝通中判斷客戶的意圖，并給到人工客服相關(guān)文字提示，已提高效率規(guī)范回答。3.情緒分析：實(shí)時(shí)分析通話者的情緒，班長(zhǎng)及早介入，提高客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶好感度。4.實(shí)體詞提?。禾崛⊥ㄔ挼闹行脑~語(yǔ)，有效存儲(chǔ)于檢索通話或預(yù)警智能質(zhì)檢系統(tǒng)業(yè)務(wù)對(duì)接接口：1.推送接口：客戶端JS接口、服務(wù)器HTTP接口。2.回調(diào)接口：服務(wù)器HTTP接口。3.碼流接口：服務(wù)器HTTP接口、服務(wù)器UDP接口。在線智能質(zhì)檢如何運(yùn)用智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景有：互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景。

為什么現(xiàn)在大家都使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)？一、 人機(jī)結(jié)合,覆蓋質(zhì)檢全流程。一方面，智能質(zhì)檢系統(tǒng)因?yàn)槭菣C(jī)器，所以不會(huì)受人的情緒起伏影響到質(zhì)檢結(jié)果。實(shí)際上，客服中心質(zhì)檢員心理壓力很大，他們通常與客服是對(duì)立的，既要負(fù)責(zé)找出座席不規(guī)范的行為，又要控制自己的情緒不被環(huán)境所影響；且每個(gè)質(zhì)檢員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的理解又各不相同，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)不同。而智能質(zhì)檢，正是根據(jù)已經(jīng)建立的多種質(zhì)檢模型和評(píng)分模型進(jìn)行全量質(zhì)檢和打分，所以質(zhì)檢結(jié)果是標(biāo)準(zhǔn)、客觀的。另一方面，由于溝通過(guò)程中存在高度個(gè)性化、復(fù)雜場(chǎng)景的通話，無(wú)法全然按照標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)檢流程一概而論，需要人工在質(zhì)檢結(jié)束后根據(jù)個(gè)別通話發(fā)起申訴，質(zhì)檢員二次審核復(fù)議后給出結(jié)果及評(píng)分。通過(guò)人工輔助機(jī)器，機(jī)器與人協(xié)同的方式實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢效益較大化。

智能質(zhì)檢具有什么功能？1、文本、語(yǔ)音數(shù)據(jù)全量質(zhì)檢，對(duì)海量語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行全方面、多角度的深入挖掘和分析，幫助企業(yè)深入了解客戶的需求。促進(jìn)人工服務(wù)的質(zhì)量和效率的提升，拓展和增強(qiáng)自助服務(wù)手段，全方面改善用戶體驗(yàn)。2、高靈活度質(zhì)檢模型和質(zhì)檢規(guī)則，支持自定義建立需要分析的業(yè)務(wù)類型、關(guān)注熱點(diǎn)等標(biāo)簽。確定語(yǔ)言文本內(nèi)容的對(duì)象，生成相應(yīng)的分析模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)錄音多條件過(guò)濾篩選。3、全方面數(shù)據(jù)分析結(jié)果反饋，針對(duì)分析錄音對(duì)話內(nèi)容、客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù)，對(duì)客戶打標(biāo)。相關(guān)信息進(jìn)行熱詞分析與關(guān)聯(lián)分析，呈現(xiàn)客戶畫(huà)像結(jié)果信息。自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)聚類及報(bào)表統(tǒng)計(jì)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些？

智能質(zhì)檢系統(tǒng)，即通過(guò)ASR技術(shù)將語(yǔ)音數(shù)據(jù)自動(dòng)撰寫(xiě)為文本數(shù)據(jù)，因?yàn)槲谋緮?shù)據(jù)更容易被機(jī)器分析，然后通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，分析每句話的內(nèi)容，輸入質(zhì)檢模型，得出客服打分。這樣就能全量質(zhì)檢每一通電話每一段語(yǔ)音了?，F(xiàn)在研究學(xué)界的語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)率能夠普遍達(dá)到95%，優(yōu)良模型能夠準(zhǔn)確率達(dá)到97%以上。要知道質(zhì)檢系統(tǒng)也只是輔助工具，人工復(fù)檢也要配合進(jìn)行抽驗(yàn)檢測(cè)。質(zhì)檢系統(tǒng)的另一重要的功能是數(shù)據(jù)報(bào)表。過(guò)去難以從海量語(yǔ)音數(shù)據(jù)中獲取到的寶貴信息，都能通過(guò)系統(tǒng)分析將其挖掘出來(lái)。比如將客服回答中涉及到的“這個(gè)我們也沒(méi)有辦法”一類的詞語(yǔ)篩選出來(lái)，哪些是客服沒(méi)有辦法的問(wèn)題呢？工作中還有哪些忽略的問(wèn)題？將這些分析出來(lái)，客戶的投訴率必然下降。數(shù)據(jù)報(bào)表功能維度多，字段豐富，對(duì)管理者日常運(yùn)營(yíng)也有很大助益。定位問(wèn)題有方向可尋，哪里可以減少不必要的人力浪費(fèi)，哪里需要資源調(diào)度抽配人手，客服中心可以更機(jī)動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。一般情況專項(xiàng)質(zhì)檢都需要進(jìn)行質(zhì)檢條件的判斷。在線智能質(zhì)檢如何運(yùn)用

智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣。在線智能質(zhì)檢如何運(yùn)用

AI智能質(zhì)檢優(yōu)勢(shì)：1、由抽檢改為全量檢查（全檢）2、質(zhì)檢工作效率的改變3、質(zhì)檢考核客服方式的改變——更加準(zhǔn)確，不漏，不偏，質(zhì)檢結(jié)果不以人工意志為轉(zhuǎn)移智能質(zhì)檢也稱智能對(duì)話分析（Smart Conversion Analysis），主要用來(lái)從對(duì)話中分析服務(wù)違規(guī)，用戶滿意度，客服回答專業(yè)性，產(chǎn)品改進(jìn)建議，尋找二次銷售機(jī)會(huì)等。智能質(zhì)檢又可分為在線質(zhì)檢（也稱在線客服檢測(cè)）與離線分析（也稱客服KPI考核），其區(qū)別在于在線質(zhì)檢是實(shí)時(shí)對(duì)訪客和客服對(duì)話進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)于訪客情緒激動(dòng)或者客服粗暴罵人等紅線給出實(shí)時(shí)預(yù)警，其輸入為訪客或者客服的sentence，對(duì)其做情感分析，訪客意圖分析，客服動(dòng)作分析等。離線分析輸入為完整的用戶客服對(duì)話dialog，輸出為針對(duì)該段對(duì)話客戶的整體滿意度，客服的服務(wù)態(tài)度，客服回復(fù)的專業(yè)性，客服的回復(fù)率，客服回復(fù)的延時(shí)率等等指標(biāo)，給出一個(gè)綜合得分，以此來(lái)對(duì)客服進(jìn)行KPI考核。在線智能質(zhì)檢如何運(yùn)用

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