杭州語音呼叫中心報價

現(xiàn)代的呼叫中心，應用了計算機電話集成（CTI）技術(shù)使呼叫中心的服務功能加強。CTI技術(shù)是以電話語音為媒介，用戶可以通過電話機上的按鍵來操作呼叫中心的計算機。接入呼叫中心的方式可以是用戶電話撥號接入、傳真接入、計算機及調(diào)制解調(diào)器（MODEM）撥號連接以及因特網(wǎng)網(wǎng)址（IP地址）訪問等，用戶接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任務提示音，按照呼叫中心的語音提示，就能接入數(shù)據(jù)庫，獲得所需的信息服務。并且存儲、轉(zhuǎn)發(fā)、查詢、交換等處理。還可以通過呼叫中心完成交易。語音呼叫中心系統(tǒng)指的就是企業(yè)可以通過系統(tǒng)化的流程提高自己的電話處理效率。杭州語音呼叫中心報價

呼叫中心的重要性主要表現(xiàn)在以下方面：(1)整合企業(yè)與客戶之間的溝通渠道．建立以客戶為中心的服務模式；高質(zhì)量、高效率、全方面地為客戶提供多種服務。(2)提升企業(yè)品牌及客戶忠誠度．吸引新客戶并留住現(xiàn)有客戶。(3)提供客戶個性化服務及差異性的服務，取得競爭優(yōu)勢。(4)多種渠道供客戶選擇，并提供7×24小時服務．提高客戶滿意度?？蛻舴帐桥c客戶交互的一個完整過程，包括聽取客戶的問題和要求、對客戶的需要作出反應并探詢客戶新的需求。我們真的不能將其看成一個簡單的過程?？蛻舴湛梢杂靡粋€復雜的循環(huán)來表示，其中不只包括了客戶和客戶服務部門，實際上包括了整個公司，即把公司整體作為一個受客戶需求驅(qū)動的對象。杭州語音呼叫中心報價呼叫中心的首要目標是提供高質(zhì)量的服務令客戶滿意。

呼叫中心的使用可以留住客戶，一般地客戶發(fā)展階梯是：潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶，失去一個老客戶，所受到的損失需要有8-9個新客戶來彌補，而20%的重要客戶可能為您帶來80%的收益，所以留住客戶比替換他們更為經(jīng)濟有效。呼叫中心集中公司的所有客戶的信息資料，并提供客戶分析、業(yè)務分析等工具，幫助您判斷較有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務水平，達到留住客戶的目的。呼叫中心是利用人工智能技術(shù)賦能傳統(tǒng)呼叫中心，呼叫中心包括客服及外呼兩個方面的業(yè)務，利用語音識別、語義理解、大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔助人工坐席展開工作，升級企業(yè)服務模式，以人機協(xié)作模式輔助人工高效工作，可多模塊集成，實現(xiàn)智能化辦公。

呼叫中心系統(tǒng)的價格有什么影響因素？根據(jù)呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)模來確定其價格，由于不同行業(yè)里的企業(yè)對呼叫中心的需求量不同，這也就決定了搭建呼叫中心的規(guī)模上的差異，而規(guī)模上的差異注定了價格上的差異。例如對于使用服務型公司來說，它的客服人員越多，所需要搭建的呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模越大，其費用也就越多。系統(tǒng)本身費用的高低，例如軟件服務費、電話線路費、坐席費用、硬件費用等。其中軟件服務費的高低，由軟件廠家根據(jù)版本功能的不同收取不同的費用。而硬件費用則根據(jù)搭建呼叫中心系統(tǒng)時所使用線路的不同，坐席設備的差異等收取不同的費用，而電話線路費的高低則取決于企業(yè)是采取數(shù)字中繼線，還是模擬中繼線的不同。而坐席費用的高低則取決于企業(yè)使用坐席數(shù)量的多少，坐席人數(shù)越多，費用也會越高。數(shù)據(jù)的記錄分析也是呼叫中心系統(tǒng)重要功能之一。

呼叫中心的主要任務將影響許多重要決定，這些決定關于呼叫中心功能、呼叫處理措施、內(nèi)部或外部聯(lián)絡措施，以及呼叫中心結(jié)構(gòu)，即集中型或分散型。呼叫中心通常首先處理大多數(shù)客戶詢問或是基本種類的服務。這說明呼叫中80%或以上的呼叫可以得到回復，而不需要分配到公司的其他部門。通過進行足夠的培訓和發(fā)展技術(shù)系統(tǒng)，也可以處理更為復雜的詢問。呼叫中心的首要目標是提供高質(zhì)量的服務令客戶滿意。提供好品質(zhì)服務的基礎是增加與客戶的聯(lián)系。呼叫中心可為客戶提供更好的，而且往往是普通營業(yè)網(wǎng)點提供不了的服務。呼叫中心可以提供客戶個性化服務及差異性的服務，取得競爭優(yōu)勢。外呼呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)搭建

呼叫中心客服系統(tǒng)品質(zhì)顯得很重要；杭州語音呼叫中心報價

呼叫中心主要功能：工單功能： 平臺支持新建簡單工單，可導出工單流轉(zhuǎn)也可對接至企業(yè)自有平臺；工單可按緊急 程度區(qū)分，流轉(zhuǎn)動態(tài)更新時排序自動更新，每個流轉(zhuǎn)節(jié)點均可追溯；支持工單轉(zhuǎn)交與提 前完結(jié)。提升工作效率 坐席人員常常需要面對用戶各種問題，即便是有完善的崗前培訓，也很難做到面面俱到、萬無一失。 坐席陪伴功能可以實時分析會話，在理解用戶的來電意圖后，迅速定位并檢索相應知識庫。 針對特定場景提示服務流程、服務知識點及標準話術(shù)，為坐席提供及時有效的幫助和指引。杭州語音呼叫中心報價

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關等人工智能技術(shù)的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位。

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