第六章 送達服務 ***條 人員要求 1 應著裝整潔，形象良好。語言表達清楚、整潔，語氣溫和、禮貌待人。 2 工作應嚴肅認真，愛護投送物品。 3 雨季投送時，應配備、攜帶相應的避雨器具，以保護投送物品不被雨淋。 4 應保證物品安全、準確、及時的送達到收件人。 5 當面打開包裝（如需開箱驗貨的），協助客戶清點 物件，檢查外觀。將貨物搬至客戶指定位置?？蛻魧λ肇浳锎_認無誤后，禮貌請客戶在送貨單回執(zhí)聯上簽字確認。 6 貨物送達后如客戶拒收，應立即與客服聯系（客服應立即聯系客戶相關銷售人員），得到允許后，方可將商品拖回，否則送貨員將承擔相應責任。 第二條 配送時長 正常配送時限一般為2個工作日內（本市）。 外省市配送時限一般為7個工作日內，青海、新疆、西藏等偏遠地區(qū)配送為9個工作日內。 第三條 驗收 1 收貨人簽收商品時，應當對商品進行當場驗貨。 2 涉及商品表面一致的事項，收貨人應當在簽收商品時進行驗收。 本條所稱“表面一致”，是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與訂單描述相符，表面一致的判斷范圍包括但不限于商品的形狀、大小、數量、重量等。 廊坊直銷長途運輸價格合理
第五章 出庫 ***條 揀貨 物流倉存中心采用適合業(yè)務需求的系統輔助工具以提高工作效率和準確性。完成揀貨后，采集揀貨操作的記錄并回傳系統。 第二條 驗貨 對完成分揀配貨后的貨物，工作人員應做如下驗貨作業(yè)： 指定人員驗貨，由驗貨人員核對貨物信息與出庫憑證及相關單證的內容，記錄相關的信息與責任人。 第三條 封裝 在外包裝粘貼貨物的訂單信息或配送單。根據商品特性應粘貼明顯的識別標識。 第四條 發(fā)貨 貨物交接給第三方物流時，應該采集訂單信息并在12小時內回傳，同時宜形成紙質的交接單據存檔；發(fā)貨的交接應該在有監(jiān)控設備的區(qū)域中進行。 發(fā)貨的貨物應符合***關于安全的相關規(guī)定。 邢臺質量長途運輸歡迎來電
第七章 退換貨 ***條 基本要求 客戶銷售人員選擇退貨、換貨配送服務時應該表明貨物回收的要求與標準，回收貨品的名稱、型號、顏色、數量、生產日期或其它具有***性的識別碼。 物流信息應與訂單信息進行匹配與捆綁。 第二條 收取退貨 客服中心通知客戶具體上門收取退貨的信息。 收件人員及時聯系客戶，核對擬回收貨品的名稱、型號、顏色、數量、生產日期等相關信息，預約上門回收貨物時間，提醒客戶提前準備好貨物。 服務人員按照要求驗收貨物，確認無誤后方可收件。 第三條 異常處理 出現以下情形時應及時聯系客服人員，由客服人員與客戶溝通確認后再上門收取退貨貨物： ——客戶拒絕返回貨物； ——退貨貨物不符合訂單信息的驗收要求時； ——當無法聯系換貨客戶，換貨客戶不提供舊貨，舊貨不符合驗貨單的驗收要求等異常情況時。
第三章 服務量化指標 倉儲 倉儲服務質量評價指標： 收貨及時率＝（規(guī)定時間內收貨的訂單數單量/實際收貨的訂單數）*100%； 建議指標：≥99% 發(fā)貨及時率＝（包裝后及時發(fā)貨訂單量/總訂單數量）*100%； 建議指標：≥90% 配送 配送服務質量評價指標： 妥投率＝（投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標： ≥90% 投遞及時率＝（規(guī)定時間內投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標：≥90% 遺失率＝（遺失訂單量/配送訂總單量）*100% 建議指標：≤5% 破損率＝（破損訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標：≤5% 客戶投訴率＝（投訴訂單量/配送總訂單量）*100%配送 建議指標：≤5%
上海德望物流有限公司，經過上海市工商局批準、注冊、手續(xù)齊全的物流企業(yè)。公司以上海為中心，主要從事運輸、倉儲和提供物流方案為一體的專業(yè)性物流公司，包括：電子商務倉配服務、整車和零擔運輸服務、線下物流倉配服務、快消品倉配及商超配送服務等 我們擁有自己的物流管理系統，客戶可實時查看貨物狀態(tài)，專業(yè)客服人員、自有和合作車輛近千輛，隨時可調配車輛上門提送貨服務。 德望運力 ●擁有豐富實戰(zhàn)經驗，高超專業(yè)素質和極強責任心的項目操作人員 ●遍布全國的共享資源網絡 ●信譽良好，自有和長期合作的車源 ●近百家簽約客戶是我們自豪的證明 德望品德 ●處于品牌上升時期的年輕公司，成立伊始即把信譽作為公司的經營目標 ●“承諾兌現”已經成為我司鐵的紀律 ●“先賠后理”一直是我們的經營特色 ●“全程有效跟蹤，真實及時反饋”是我們信息控制體系的追求目標 ●零破損，零延誤，零貨差，零拖欠 是我們達到零投訴的實施手段 德望聲望 ●“超越大型物流公司的服務水平，接近停車場個體車輛的價格”是我們這樣一個新晉物流公司現實的生存法則 ●“為客戶在客戶處獲得聲譽”一直是被我們視為服務客戶的途徑 ●“為客戶提供超越物流范圍的服務”是我們極為珍視的榮譽和大同正規(guī)長途運輸歡迎來電
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德望物流倉儲配送服務標準 ***章 總則 物流倉儲配送服務的基本要求、入庫、出庫、送達服務、退換貨和服務量化指標。 第二章 基本要求 ***條 原則要求 1應依法經營、誠實守信、規(guī)范服務、公平競爭。 2應貫徹以客戶為中心的服務理念。 3應能夠按客戶要求在規(guī)定時限內進行揀選、加工、包裝、組配、送達等配送操作。 4應根據客戶需求，設計業(yè)務流程并嚴格按照規(guī)定的業(yè)務流程進行操作。 5應確保配送人員及需要配送的貨物在配送過程中的安全。 第二條 基本條件 1應建立完善的質量管理體系，保證配送服務質量。 2應具有滿足業(yè)務需要的物流服務人員。 3應具備滿足物流配送服務需要的物流設施、設備， 宜建設開展業(yè)務的計算機網絡，以提高物流 配送服務效率。 廊坊直銷長途運輸價格合理
上海德望物流有限公司是一家有著雄厚實力背景、信譽可靠、勵精圖治、展望未來、有夢想有目標，有組織有體系的公司，堅持于帶領員工在未來的道路上大放光明，攜手共畫藍圖，在上海市市轄區(qū)等地區(qū)的交通運輸行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源，也收獲了良好的用戶口碑，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎，也希望未來公司能成為*****，努力為行業(yè)領域的發(fā)展奉獻出自己的一份力量，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強不息，斗志昂揚的的企業(yè)精神將**德望物流和您一起攜手步入輝煌，共創(chuàng)佳績，一直以來，公司貫徹執(zhí)行科學管理、創(chuàng)新發(fā)展、誠實守信的方針，員工精誠努力，協同奮取，以品質、服務來贏得市場，我們一直在路上！